会议室里，孙竹颖正和团队围着投影屏讨论方案：员工年龄结构、岗位风险点、福利需求清单被逐一标注，笔尖划过纸面的声音，藏着协作的默契。这样的场景，在她18年的保险生涯中重复了无数次：从对接企业HR挖掘需求，到组队打磨保障方案，再到跟进理赔全流程，每一步都围着“企业成本”与“员工安心”磋磨。

自2007年加入人保寿险北京市分公司，孙竹颖先后取得员工保险福利规划师等专业资质，以“企业风险与福利顾问”的职业定位，携手团队为7.5万名客户筑起128亿元的保障防线。如今的她已是人保寿险北分团险大客户部业务总监，她的团队连续多年蝉联中国人保寿险团险渠道业绩冠军，并以“全周期咨询式服务”重新定义着团险的价值——不是简单的产品推销，而是与企业共成长的深度陪伴。

初心如磐 以韧深耕

平凡之路上，循序渐进是人生的常态；脚踏实地中，持之以恒是逐梦者的征途。孙竹颖的团险事业，从选择人保北分的那一刻便注定扎根生长。

本科毕业后，孙竹颖放弃了多元职业选择，坚定入职人保寿险北京市分公司，专注法人客户开拓与维护。“人保的品牌信誉是最硬的底气。”她常说，团险服务面对的是企业与万千员工的双重信任，而人保丰富且有竞争力的产品线、稳健的风控体系，让她在对接客户时能全身心聚焦需求解决。

相得益彰的是，这份平台赋予的底气，与她脚踏实地有韧性的性格不谋而合。团险业务复杂，需平衡企业成本控制与员工保障力度，面对客户的疑虑、市场的波动，她从不动摇浮躁。“每一个条款的精准解读，每一份方案的反复打磨，每一次理赔的细致跟进，都是在为信任添砖加瓦。”

更让她动容的是公司的企业文化。没有把业务人员培养成单纯的 “销售者”，而是通过系统培训，让她涉猎劳动法、企业财务、风险管理等多元知识，成长为真正能与企业管理层、HR 对话的“顾问型人才”。

十八年的时光，足以让一颗种子长成参天大树。在孙竹颖看来，保险业是一个“巨大的熔炉和学校”，不仅考验专业能力，更在淬炼人的心性：一路走来，她拒绝短视与浮躁，专注于对每一个条款的精准解读，对每一份材料的细致核对——不追求一时成交，致力于为客户提供长达数年、甚至数十年的持续服务和价值守护。也正是这份将保险视为终身事业的信念感与使命感，让她在漫长的职业道路上步履坚定，硕果累累。

服务至臻 协作破局

团险服务的本质，绝非简单的产品买卖，而是一场基于深度信任的、贯穿始终的温暖陪伴。“团险架起了企业与员工之间的‘保障桥梁’，既要解企业成本之虑，更要圆员工安心之愿。” 孙竹颖将其服务流程定义为贯穿售前、售中、售后的“全周期咨询式服务”，旨在与企业管理层、HR、财务乃至每一位员工建立超越合同的关系。

而这一切离不开团队的协同发力。前期与企业HR深聊员工画像：年轻团队侧重门诊孕产，中年团队聚焦重疾与子女医疗，外勤岗位强化意外保障；与管理层沟通成本与留任需求，用“价值呈现”替代“价格谈判”；梳理企业过往理赔数据，精准定位健康风险痛点。“团险服务要懂企业，更要懂每一位员工。”她带领团队定制的方案，总能在控制成本的同时，最大化满足员工需求，从而赢得了企业与员工的双重认可。

理赔环节的协作，更显团队的专业与温度。此前，一家金融企业的工程师确诊重疾，HR第一时间联系孙竹颖团队。接到消息后，她立刻带领理赔专员上门慰问，没有等客户寄送材料，而是当场细致翻阅病历，发现病理报告术语模糊、外购药发票信息不全的问题。“您专心治疗，材料的事交给我们。”她安抚好家属，当场指导后续补充材料的流程，随后团队分工协作：有人对接医院病案室协调补充说明，有人联系药店重开发票，有人整理材料代交申请，全程无需客户奔波。在团队的高效推进下，仅仅5个工作日，50万元重疾保险金便抵达客户账户，以实际行动将冰冷的理赔条款，转化为了雪中送炭的温暖。

平台赋能 心怀感恩

谈及能在团险域深耕十八年并取得卓越成绩的原因，孙竹颖将其归功于平台、科技与顾问式营销“传帮带”的三维赋能。对此，她始终心怀感恩，并将其作为支持她持续前行的动力。

平台赋能是根基。中国人保寿险强大的品牌信誉，是她与企业建立信任的“敲门砖”；丰富且有竞争力的产品线与稳健的风控体系，让她在服务客户时底气十足。“站在巨人的肩膀上，我们才能看得更远、走得更稳。”她感慨道。

团队赋能强战力。公司系统的培训让她深入理解了劳动法、企业财务等多领域知识，使她能以“HR的语言”对话企业。更重要的是，人保寿险北京市分公司团险部深厚的协作文化，让她从未“孤军奋战”，新人成长时，有顾问式营销的传帮带机制；遇到复杂案例时，经验丰富的核保、核赔专家团队是她坚强的后盾。“这不是我一个人的战斗，团队的向心力，让我们能攻克一个又一个难题。”

科技赋能提效率。线上化投保、自动化理赔进度查询等系统优化，将团队从繁琐的事务性工作中解放出来，让他们有更多精力专注于需求挖掘、方案定制和战略性的客户关系管理，既提升了客户体验，也增强了服务的专业性。

如今，孙竹颖依然保持着入职时的热忱，带领团队在团险领域深耕不辍。她常对团队说：“团险事业关乎万千家庭的安心，我们既要对得起企业的信任，也要不负员工的期待。”这份初心，在平台的滋养与团队的协作中，愈发坚定。

18载光阴流转，孙竹颖从初入行业的新人，成长为引领团队的团险精英战队的引领者，在人保北分的舞台上，她与团队不断用专业、韧性以及对“长期主义”的坚守，架起全周期服务的信任桥梁，为无数企业与员工送去稳稳的保障。她相信，只要以专业为基、以协作为翼、以初心为舵，就能穿越行业周期，守护更多职场人的安心，在团险事业中，书写更长远的价值。

文/金仁甫