手中的票夹换成了保单，身上的工装换成了职业套装，但那份“为人民服务”的初心从未改变。王爱东，这位在知天命年纪退休的公交售票员，选择在人生的下半场成为人保寿险北京市分公司的一名保险代理人。三年来，她以坦诚为尺，以责任为度，在保险行业的基层土壤里，种出了属于自己的温暖果实。

从认可到躬身践行

“保险是藏在生活里的安全感，只是很多人还没读懂它的意义。”这份早年间便扎根心底的认知，是王爱东退休后跨界的底气。早在公交系统工作时，她便主动为自己和儿子购置重疾险，成为保险的“先行者”——那时她便认准“有保障才安心”，在资金允许的范围内，一点点为家庭筑牢风险防线，这份对保险的认可，也为后来的转型埋下伏笔。

2022年，52岁的王爱东从公交系统退休，闲下来后总想着“给自己找点事情做”。恰在此时，有朋友向她邀约加入保险行业，结合自己早年对保险的认可，王爱东毫不犹豫选择了人保寿险：“既能给自己找个事做，又能让更多人懂保险，不被虚假宣传误导，选到真正靠谱的保障，多好。”初入行业的王爱东，虽无专业背景、无人脉资源，却从未退缩，遇到不懂的问题，她从不遮掩，而是坦诚请教同事，逐字记录流程、标注要点，把每一次疑问都当成学习的机会。

入职三个月，一次退保申请成了她的“实战课”。王爱东虽尚不熟悉退保流程，却没有回避问题：“我暂时没学会怎么操作，但我可以帮您找前辈咨询，咱们先弄清楚《保险合同》中列出的权益，再做决定也不迟。”她带着客户的保单找到经验丰富的前辈，逐一梳理保单现金价值、退保金额、满60 岁时的保障权益等，再将这些信息掰开揉碎讲给客户听。

谈话间，客户刚做完大手术的女儿走出房间，王爱东立刻追问：“您是不是给孩子买过重疾险？没报案的话，得赶紧办，能缓解治疗压力。” 得知客户不知流程，她赶紧支招：“跟主治医生说有商业保险，出院时把所有就诊资料开全，后续我协助您对接公司，申请理赔。”最终在同事的协助下，客户女儿的50万元重疾理赔款仅用两天半到账，客户红着眼道谢：“得亏遇着您，既守住保单又解了燃眉之急！” 王爱东却笑着回应：“该感谢您自己，是您当初选了这份保障。”

从初心到长远奔赴

“把客户的钱当自己的钱，把客户的需求当自己的需求，才能把保险做踏实。” 这是王爱东始终坚守的服务准则。她性格腼腆，从不用“强推”的方式说服客户，仅在朋友圈分享保险知识、普及保障理念，却总能用细致与真诚打动人心。有客户投保后，保单常年零散存放、无人梳理，她便主动上门，把分散的保单按险种、保障期限分类整理，还在每份保单上标注理赔流程、联系方式，方便客户随时查阅。在社区普法宣传中，她更是把 “接地气” 的服务做到了实处。面对村里的居民，她用直白话语，讲解民生保障的重要性，把专业知识变成实用方法，让居民听得懂、用得上。

而王爱东的坚守，源于一盏灯塔指引 —— 公司李前辈深耕保险20年，从未追逐轰动大单，却凭借无数小单的细致服务，成了客户口中最靠谱的人。“我也想做这样的人，哪怕只帮一个家庭守住安心，就值了。”这份向往，化作她服务的底色，也慢慢在社区攒下口碑：曾因“没钱”想退保的客户，不仅年年续保，还主动介绍有需求的朋友找她；村里的老人提起“人保的王姐”，总笑着说“她讲保险实在，不绕弯子”。

谈及未来，王爱东的规划简单却坚定：“继续做保险普及，多下社区跟大家讲讲保险的好，也多学些专业知识，帮客户把保障做得更细更实。”她不追求“大单业绩”，只希望用自己的微薄之力，让更多人避开保险误区，让中国人保的优质产品惠及更多有需要的家庭。

人生的价值从不受年龄限制，只要心怀责任、行有诚信，哪怕是最平凡的岗位，也能成为守护民生的微光。正如王爱东常说的：“保险不是赚快钱的生意，是帮人渡难关的善事。” 这份初心，让她在退休后的时光里，活成了自己想要的样子 —— 有热爱可寻，有责任可担，有被人需要的幸福，也让 “人民保险 服务人民” 的理念，在基层一线开出了最朴实，也最动人的花。

文/马佳丽