人保寿险北京市分公司董海英临近退休，却带着在金融领域的深厚积淀转身投入人保，从财险服务到产寿融合，400余位客户的信赖是她的底气，6亿总保额是她的答卷，凭着“微信及时回复、不遗漏客户诉求”的坚持，她把“专业不打折、诚信不掺水”的信念，融入了每一份保单。

以深耕筑基，拓影视险疆

2019年7月，董海英加入人保寿险北京市分公司，这份选择藏着她对“持续创造价值”的期待。此前在专业贷款公司担任部门负责人时，她常年与中国人保合作财险业务，早已摸清这家央企的硬核优势：高保额承接力、高效核保、境外业务覆盖，这些都成了她开拓市场的“底气”。“当时本可以放缓脚步，但手里那么多客户的信任不能断，‘财险带寿险’的模式又能让业务无缝衔接，就觉得人保这步走对了。”

她的业务版图里，影视行业是最鲜明的印记。剧组拍摄流动性强，人员意外、器材损耗都是刚需，而人保能轻松承接演员两三千万的保额 ——“不用找同业共保，内部就能分摊；境外拍摄的保单，核保速度和覆盖范围更是同业难比”。巅峰时期，她服务的影视行业固定保费达200万左右，《唐人街探案》等热门影视剧集的保险服务，都由她全程跟进。

多年来，她坚持“财险带寿险”的拓展逻辑，将400余位财险客户逐步转化为寿险客户。线上沟通成了常态 —— 剧组多在外地拍摄，微信、电话就是主要对接渠道，哪怕是 100元的意外险、1.5 元的单日意外险，她都会逐条拆解保障范围：“车险客户偏年轻，先从意外险、百万医疗切入，再聊家庭重疾、养老规划，总能聊到他们心里去。”

截至目前，她累计处理理赔42起，最大一笔重疾理赔达51万余元，总保额稳稳落在6亿元。

以初心守暖，凝专业口碑

“专业是能扛事的底气，诚信是立得住的根基，敬业是攒得来的口碑。” 这是董海英的从业信条。她有个“小坚持”：微信绝不留红点，客户消息无论清晨深夜、周末假期，必秒回。“客户找我，是觉得我靠谱，不能让他们等，更不能让他们找不到人。” 这份执着，让她的客户黏性格外高 —— 每年续保季，她都会提前整理到期信息，挨个提醒，哪怕是100元的摩托车险，也绝不会让客户“脱保”。

合规与透明，是她绝不触碰的底线。讲解条款时，她从不大话保障，也不隐瞒免责：“什么能保、什么不能保，白纸黑字讲清楚，宁愿这单不做，也不忽悠人。” 这种坦诚，让她从业多年零投诉。2021年重大疾病保险行业改革时，她为一位90后客户全家配置保障方案，当时客户觉得收入有限、压力大，她耐心分析：“买保险看的是保额，不是一时的保费，保额够了，风险来了才能真正扛住。” 后来客户确诊恶性肿瘤，50万重疾保额快速理赔，客户惊叹：“原来保险理赔这么快，以前总觉得是‘收钱快、赔钱慢’，是我想错了。”后来，这位客户不仅送来锦旗，还把理赔款用于补充养老规划，更介绍了多位同龄客户。

现在的董海英，已拥有公司钻石会员等公司多项荣誉，却依旧保持着初心：“不追太多名利，就想把手里的客户维护好，用专业帮他们扛住风险。” 谈及未来，她笑着说：“只要能干，就想一直做下去，看着客户们都有踏实的保障，我就觉得自己没跟生活脱节，活得有分量。”

于董海英而言，保险从不是“退休前的过渡”，而是一场与信任同行的长跑。她以专业为尺，量清风险与保障的距离；以温情为度，拉近自己与客户的心。在守护他人的过程里，她也找到了自己的长久坐标 —— 不疾不徐，有温度，有价值，用一份份保单，续写着关于责任与坚守的平凡故事。

文/金仁甫