岁月的刻度从不是人生的终点，而是重新出发的序章。1971年生人的崔万红，怀揣着会计专业的学历却未循常规从业，反倒在人生下半场走出了一条别样的职业路：从幼师到车险理赔查勘员，再到人保寿险北京市分公司（以下简称人保寿险北京市分公司）的一名代理人，她在退休后找到了新的人生坐标 —— 用专业为普通家庭筑起风险防线，用服务让保障变得可感可触。

 从 “被动理赔” 到 “主动守护” 的勇气

2020年4月，刚退休的崔万红被老同事的邀约打破了平静的生活。这位相识于上一份工作的旧友，为她列出“宿管、保洁、保险”三个选择，她毫不犹豫地排除前两者：“保洁体力跟不上，宿管影响作息，只有保险能让我发挥点余热。” 她特意将入司日期定在9月10日教师节，既是对幼师生涯的纪念，也暗下决心：要像当年教书育人般，把保险的意义讲给更多人听。

选择中国人保，源于她十五年车险查勘的直观体验：“人保的品牌不用多说，定损流程是我接触过最顺畅的，哪怕偏远乡镇都有网点，客户出险不用慌。” 更重要的是，人保寿险的综合金融属性能覆盖“从摇篮到天堂”的全生命周期保障需求，这让她觉得 “能给客户更周全的规划”。

可真正踏入寿险领域，崔万红才发现自己是“一张白纸”。此前做车险，她只需按流程处理定损理赔，等着客户上门。如今要主动跟陌生人沟通、分析家庭保障需求。“一开始连开口讲条款都发怵”。为了克服这个难关，她把家人当作“第一听众”，在饭桌上、客厅里，一遍遍讲解产品，记录下家人指出的“这句话太生硬”“这个权益没讲透”。公司组织的每一场培训，她都坐在前排，在笔记本上密密麻麻记满产品要点、沟通技巧，把车险行业的严谨劲儿，全用在了寿险知识的学习里。

 以 “细碎用心” 托举 “民生保障”

外向开朗的性格，让崔万红能轻松与客户拉近距离，但真正赢得信赖的，是她藏在细节里的用心。面对公司分配的“孤儿保单”，她把微信当作日常服务的载体：不刷屏打扰，却会关注客户朋友圈动态，看到有人提及生病、住院，立刻致电问候并主动询问是否需要帮助。日常的一句问早、一个点赞，看似微小，却在陌生人间架起信任的桥梁。

她的服务，从不分“保单大小”，只看 “客户是否需要”。2022年，组员因业务不熟练，求助她协助处理一位25岁姑娘的理赔。姑娘未结婚却确诊卵巢癌，需切除子宫、卵巢等器官，母亲拿着几年前投保的50万元重疾险保单，急得团团转。崔万红第一时间上门，帮着梳理病历、整理诊断报告，上午9点将材料提交给公司，下午4点客户就收到了理赔款到账的通知。她陪着母女俩去银行查账，母亲握着她的手红了眼：“这笔钱能让孩子安心做放化疗了，真是太谢谢你了。” 此后，崔万红还会偶尔问候姑娘的恢复情况，“不是为了做业务，就是真心希望孩子能好起来”。

200元保费的学平险，她同样放在心上。有位客户带孩子参加活动，原本没打算买重疾险，崔万红了解到孩子没上任何保险，便建议：“200块钱买份学平险，磕了碰了都能报，比一顿饭钱值。” 客户抱着“给面子”的心态投保，没想到半年后，孩子因罕见胃病三次住院，社保报销后，学平险又理赔了7000余元。妈妈特意发来消息：“崔姐，幸好听了你的话，不然这笔钱得自己扛。” 这些“小保单”带来的实在保障，让客户们主动把身边有需求的亲友，都介绍给了她。

在她眼里，保险从不是“赚佣金的生意”。遇到经济紧张的家庭，她会优先推荐100元免赔额的医疗险、几十元的意外险；面对有储蓄需求的家庭，她会慢慢聊养老规划、子女教育金，“得根据客户的实际情况来，不能为了出单让人家花冤枉钱”。

时间的指针指向崔万红步入寿险行业的第五个年头，如今她已组建起自己的团队，她常跟组员说：“咱们做保险，不是卖产品，是帮人解决问题。” 她深知，一个人的精力终究有限，北京还有太多家庭需要清晰的保障规划 —— 有的因不懂保险错失风险屏障，有的因没人指导买错产品，这些都让她萌生了“培养更多同路人”的想法：“如果每个人能服务几百个家庭，十个人就是几千个，这样能帮到更多人。”

崔万红用她退休后的五年证明：年龄从不是人生的“天花板”，责任与热爱才是驱动人生向前的力量。而保险的意义，也正在于像她这样的从业者，用专业化解迷茫，用心传递安心，让“安稳” 二字，真正走进更多普通人的生活里。这份守护，无关业绩大小，只关民生冷暖。这份传承，不止于个人，更在于让“专业、负责”的保险服务，成为更多家庭的“定心丸”。

文/马佳丽