薄雾未散的清晨，52岁的王丽华已攥着一本贴满便签的保险手册走进人保寿险北京市分公司延庆区营销服务部——黄色便签标注客户健康需求，红色记理赔流程要点，页边空白处全是密密麻麻的补充注解。这是她入职近 12 年的习惯，同样映照着这位保险代理人的成长轨迹：从彼时的家具销售到如今的保险精英，王丽华在人保寿险北京市分公司的广阔舞台上完成华丽转身，先后斩获“万名销售精英”等奖项荣誉，为1050位客户家庭送去保障。

然而最让她珍视的，莫过于客户那句“找你办事，省心又踏实”的朴素认可。在她看来，保险不仅是一份工作，更是值得用一生去践行的温暖承诺。

共情为引 择善而栖 在人生转角收获新使命

我们每一步行走，都是在定义自己。王丽华的保险之路，始于一场直击心灵的触动。多年前，一位亲戚因肺部感染住进 ICU，高额治疗费让家庭不堪重负，即便有保险报销，仍自付数十万元。目睹病友因无力承担费用被迫出院的无奈，共情力极强的她内心满是感慨：“如果能有更充分的保障，这些家庭或许就能少些遗憾。”

这份触动，让原本在家具城做销售的她萌生了转行的念头。而选择人保，则源于亲友对人保车险的口碑相传：“大家的车险都选人保，央企品牌让人踏实”，更因深入了解后，央企的责任担当、完善的制度体系与对员工的细致关爱，彻底坚定了她的选择。

带着最朴素的认知，2014年，王丽华正式加入人保寿险北京市。在这里，这位“保险新人”快速成长：每天八点前到岗学习，雷打不动地坚持了12年；公司组织的产品测试，她屡获高分，领导常称赞“学习能力强、记忆力惊人”。

如今，王丽华已是主任职级，健康养老规划师等专业资质不仅让她在专业领域深耕不辍，“万名销售精英”等荣耀奖项的纷至沓来，同样见证着这位保险精英的来时路。“从专业知识到职业技能，人保北分让我在保险行业快速扎根，也让我敢把这份事业长久做下去。”

专业立本 诚信筑信 用岁月书写信任篇章

真诚，是通往信任的唯一道路。“信任，从来不是靠‘说’的，而是靠‘做’积累的。” 王丽华深信，保险的价值不在销售瞬间，而在服务的每一个日常。

一位企业主客户最初因车险与她结识，抱着“试试”的心态找她办保险。没想到，第一次理赔就给客户留下深刻的印象——车辆发生剐蹭后，王丽华当天就赶到现场拍照取证、填写材料。怕客户漏带东西跑冤枉路，还贴心地为客户准备好“理赔材料清单”，不到两周，理赔款就到了账，客户感慨：“找你办事，省心又踏实。”

而这份“踏实”，成了两人七八年持续稳定合作的重要基础，当一次次快速响应的积累，二人之间单纯的业务关系也逐步升华为朋友般的信任。得知客户考虑要为自己的员工增添保障时，王丽华没有急于推荐产品，而是先深入了解员工的工作性质和年龄结构。“年轻人常跑外勤，意外险得跟上；有孩子的员工，医疗保障要更全面。”最终，她量身定制的方案，赢得了全体员工的一致认可。

后来客户为孩子规划保障，王丽华更是把复杂的条款一条条“揉搓”成易懂的语言，其中的“免责条款”更会反复强调，让客户明明白白做选择。

遗憾的是，这位客户今年因肺癌离世，王丽华第一时间协助家属整理病历、对接公司，在合规框架下加急推进理赔，一个月内便完成全部流程。“在合规的基础上，我要让客户感受到速度与温度。”这份承诺，她用十二年的坚守完美兑现。

如今，“找丽华，省心又踏实”已成为客户们的口头禅。这份沉甸甸的信任，不仅来自她对专业的坚守，更源于那份将客户的事当作自己事来办的真诚——每一次服务都当成“守护的延续”，让保险的“契约精神”变成了看得见、摸得着的安心。

公益续航 微光成炬 让善意汇成温暖星河

照亮他人的同时，也温暖自己。Beyond professional service（不止步于专业服务），王丽华用六年如一日的善举，书写着另一种保障。

在王丽华的办公桌抽屉里，珍藏着一沓汇款回执。从2018年至今，连续六张金额相同的凭证，记录着她每年向山区孩子捐赠1000元的坚持。

“能帮一点是一点”，这句朴实的话语背后，是她对“希望”二字的深刻理解——无论是资助孩子读书，还是为客户规划保障，都是在为生命播种希望。

这份超越专业服务的坚守，如今已成为连接她与客户的特殊纽带。曾有客户在得知她持续助学后，专程找她办理保险：“跟有爱心的人打交道，心里踏实。”简短的认可，道出了信任的真谛：真正的保障，既来自专业的风险规划，更源于一颗真诚守护的心。

从病床前的感悟到千万家庭的守护，从专业服务到公益善行，王丽华走过的路，恰是“道阻且长，行则将至”最生动的注脚。在她看来，每一份保单都是对生命的郑重承诺，每一次服务都是“人民保险，服务人民”使命的生动实践。这位平凡的保险代理人，正用专业守住承诺，用温情传递信任，让“人民保险”化作千万家庭抵御风险的“安全伞”，在每一个需要守护的角落，点亮希望的灯火。

文/金仁甫

编辑/范辉