北京早高峰的地铁车厢，马连防经理如往常一般打开平板电脑梳理客户保单，指尖划过一条条标注清晰的条款备注。自从三年前入职人保寿险北京市分公司（以下简称人保寿险北分），马连防经理将从海淀家中到朝阳公司的三小时通勤路，打造成了“移动办公室”：背记产品知识、预约客户沟通，间隙还会关注行业政策。

凭借在碎片时间里的坚持与专注，马连防经理已累计为237个客户家庭提供超2600万元的保障，秉持着“专业致胜，服务致心”的信念，在兼顾两个年幼孩子的同时，她让保险从一份职业，逐渐变成了守护家庭幸福、传递生活温度的事业。

翻开马连防经理的故事，有职业转型的勇气，有兼顾家庭的智慧，有立足人保寿险交织着专业与温情的坚守，更有用行动为“保险”二字注入的人文底色。

凡心所向 素履以往

人生即选择，你的选择决定了你的经历，你的经历又会影响你的选择。马连防经理的职业轨迹，正是这句话的生动注脚：从一家知名企业的国际采购，到与伙伴共创投资咨询公司，再到和朋友共同创办全英文浸泡式幼儿园并担任副园长……每一步都镌刻着她“不甘平庸、勇于尝试”的性格底色。

一路高歌猛进时，二胎宝宝的到来让马连防经理的职业赛道温柔地转了个弯。为了更好地陪伴两个孩子，她选择暂别全职工作，直到孩子们陆续上学，她开始重新规划职业道路，保险行业的灵活性与使命感，契合了她“兼顾家庭与事业”的需求。行业交流活动上，她与人保寿险北京市分公司的多位精英代理人深入沟通，进一步理解了保险的责任与价值；和谐向上、互帮互助的团队氛围，让她感受到久违的归属感；央企的金字招牌、“严进宽出”的合规氛围，让她坚信“只有靠谱的平台，才能对客户的终身保单负责”。

2022年，马连防经理加入人保寿险北分。而真正让她决定将保险作为终身事业的，源于一次成功的服务经历。一位退休的三甲医院医生由于朋友的保险错配未能理赔而心存芥蒂，“谁跟我提保险我就跟他急。”对此，马连防经理没有退缩，而是凭借耐心和专业，用“冰箱与电视功能不同”的生动比喻，厘清了保险配置的逻辑，消除了客户的误解。后来，客户不仅配置了全方位保障，至今仍与马连防经理保持密切沟通，不断完善家庭风险保障方案。

“保险不是简单的销售。”肩负着客户的信任与家庭未来的重托，马连防以“专心、诚心、用心”为标尺践行保险的“长期主义”。

专业打底 真诚护航

三年多的保险之路，马连防经理把对“以客户为中心”的深刻解读，揉进每一次条款解读的细致里、每一次风险提示的诚恳里、每一次理赔协助的急切里。

专业，是马连防经理递给客户的第一张名片。面对持有国际财富规划师证书的律师客户，她将复杂的保险条款转化为清晰的PPT方案，将仔细标注的合同推过去，语气坦诚又笃定：“您看合同比我们更专业，正好帮我们把把关。”最终，这份简洁明了、责任明确的合同，彻底打消了客户的顾虑。她用行动证明着，真正的专业，本身就是一种强大的说服力，能够穿透一切质疑，搭建起信任的桥梁。

如果说专业构建了信任的骨架，那么真诚则为其注入了温热的血脉。面对客户对医疗险的婉拒，马连防经理选择尊重。没过多久，客户因健康问题再度求助，她心中涌起深切的惋惜与责任感，耐心安抚客户后为其提供普惠健康保的兜底方案，并陪着客户填资料、核信息。“客户拒绝时不纠缠，是尊重；他们回头找来时不推责，是本分。我从不盼着客户用保单，而是怕他们真遇着坎时没个依靠。”

此外，平台之上，万物生长，人保寿险北分组织的客户活动，为马连防经理提供了滋养真诚的沃土。此前，公司携手知名摄影工作室为客户打造专属拍摄活动，她全程陪伴参与客户的化妆和搭配穿搭，在轻松的氛围中倾听客户的家庭规划，为客户量身定制保障方案。“平台提供的场景化服务，让我们与客户的距离更近了。”她感慨道，公司曾为客户提供的三甲医院专家预约服务，也成为了她服务客户的“加分项”，“在北京看病一号难求，这份增值服务，让客户感受到的不仅是保险保障，更是实实在在的生活关怀。”

从为客户标注每一条保单条款，到共情响应客户咨询；从给客户的风险提示，到平台活动中的温情陪伴，马连防经理用专业与真诚，让保险不再是冰冷的条款，而是触手可及的安心。

微光成炬 沐光而行

爱出者爱返，福往者福来。马连防经理的温暖，不仅停留在保险服务中，更延伸到坚持了二十年的公益事业里。

早在两个孩子出生前，她就投身贫困帮扶；成为母亲后，她多次带着两个小家伙走进西藏等偏远山区，让孩子们在亲手传递温暖中懂得“珍惜”；牵头组织身边家庭为高寒地区孩子编织围巾，一条条手工织物跨越山海，成了“一对一”的温暖约定；定期带着孩子走进敬老院慰问老人、参与军队慰问演出，不断传递善意与正能量。

“做公益和做保险，本质上是相通的，都是用爱心守护生活。”这份爱心也成了她与客户之间的“信任纽带”，马连防经理坦言，在公益路上结识了很多志同道合的伙伴，很多人主动找她咨询保险。这份源于公益的信任，让她更加坚信：“无论是做公益还是卖保险，只要以诚待人、心怀善意，总有人与我同行。”

既然选择了远方，便只顾风雨兼程。从跨界探索到坚定扎根，从职场新人到服务标兵，马连防经理用初心打破转型壁垒，用专业赢得客户信任，用温情传递保险价值，用公益服务感恩回馈社会，在她身上，是一位优秀保险代理人的初心、匠心与仁心。

文/金仁甫

编辑/范辉