在保险服务持续向“为民、便民、惠民”深化的进程中，纠纷的高效化解是守护消费者权益的关键一环。为深入践行新时代“枫桥经验”，推动保险纠纷源头治理、前端化解，切实筑牢保险消费者权益保护屏障，12月9日，中华财险总公司消费者权益保护部/运营管理部总经理刘丽军带队，与北京市东城区人民法院开展涉保险纠纷多元化解专题座谈。东城区人民法院立案庭庭长韩毅兵、副庭长成竹、张亚婷，中华财险总公司消保运营部副总经理吴华，北京分公司总经理助理刘恩猛及分公司消保部、理赔部相关负责人共同参会，双方就优化解纷质效、完善协作机制展开深度研讨，并全程观摩东城区人民法院公开庭活动，以跨界协作的务实行动，为首都保险消费者搭建起更坚实的维权保障网。

座谈共研：东城法院分享成熟机制夯实司法协作基础

座谈会上，东城区人民法院三位庭长首先详细介绍了立案庭人员配置、案件受理等基本情况，同时结合2025年以来涉及中华财险北京分公司的诉讼案件，精准剖析了此类案件的典型特点与争议焦点，并系统讲解了法院在纠纷化解工作上已打磨成熟的工作机制，从专业司法视角为保险行业强化前端风险防控、预判纠纷隐患提供了重要参考，为双方后续开展精准协作奠定了坚实的认知与实践基础。

作为保险行业践行“枫桥经验”的积极实践者，中华财险总公司消保运营部总经理刘丽军现场分享了公司在保险消费投诉化解方面的实践成果，从建立分级投诉响应机制，到共享法庭建设落地“前置调解”服务模式等一系列举措已让众多金融消费者免于诉讼奔波。针对2026年纠纷化解工作规划，重点解读了公司在源头治理、多元协作、技术赋能等维度的创新布局，其中“枫桥工作室”的筹建成为其中备受关注的便民服务举措。

专属阵地：“枫桥工作室”以高效便民专业筑牢解纷服务网

作为中华财险完善消保工作体制机制建设的关键抓手，更是公司健全调解网点布局、打通服务“最后一公里”、构建多元调解体系的重要举措，为切实实现消费者“一刻钟内抵达、脚步可及”的便民调解目标，中华财险北京分公司已设立北京金融行业“枫桥工作室”，将纠纷调解服务站点前置到消费者身边，让专业解纷服务触手可及。

与传统线下调解模式不同，“枫桥工作室”将打破部门壁垒与资源隔阂，深度整合公司消保、理赔等多部门专业力量，联动法院司法调解资源，搭建起调解服务“一站式”供给平台。依托这一阵地，既能高效处置本机构保险相关纠纷，还将面向行业开放场地资源，为各类金融纠纷调解提供基础保障；同时北京分公司将严格按照金融联调委统筹安排，承接法院涉诉纠纷的诉前、诉中调解工作，从源头减少群众往返奔波的诉累。

此外，该工作室还将主动对接社区物业与交管部门，既为社区纠纷化解提供场地支撑、同步开展金融知识宣教，也可承接道交纠纷调解工作，将服务触角延伸至民生保障的更多场景。“枫桥工作室”的设立，不仅将“专业、高效、便民”的服务准则落到实处，更以实体化阵地夯实了中华财险消保体制机制，成为企业主动担当、守护民生权益的生动注脚。

共识落地：织密高效温情的纠纷化解网络

围绕消费者维权流程繁琐、案件司法争议难厘清、前端风险防控不到位等核心痛点，双方展开热烈研讨，就诉前调解流程优化、典型案例互鉴共享、“枫桥工作室”司法联动服务等多项具体合作方向达成共识。例如针对小额保险纠纷，双方拟探索快速对接通道，缩短解纷周期；针对典型复杂案例，将建立定期研讨机制，统一理赔与司法认定的基础认知，减少后续争议。

此次座谈不仅搭建起中华财险与司法机关的常态化沟通桥梁，更让保险纠纷多元化解从“理念共识”迈向“实践协同”。下一步，中华财险总公司及北京分公司将加快推动各项共识落地见效，重点完成“枫桥工作室”的功能化建设与运营，持续深化“枫桥经验”在保险领域的实践应用，充分依托北京市多元化纠纷解决平台拓宽服务渠道，用更低的解纷成本、更高的响应效率，为保险消费者化解维权难题，切实提升大众的司法获得感与服务满意度，为构建公平公正、温情有序的首都金融法治环境注入强劲动力。

文/金仁甫