在当今全球经济格局深度调整、科技革命与产业变革风起云涌的时代背景下，高质量发展已成为保险机构可持续发展的必由之路。中国平安作为中国金融保险行业的领军者和开拓者，不断以“省心、省时、省钱”的坚定承诺赋予保险服务新的时代内涵。扎根首善之区、肩负特殊使命，平安人寿北京分公司以高质量发展为舵、以客户需求为锚，在变革潮头修炼内功、固本筑基，奋力开拓新时代下的黄金发展期。
立足新起点，平安人寿北京分公司的保险代理人作为直面客户的核心纽带，秉承“初心、用心、恒心”的信念精神，用心做最专业“金融顾问、家庭医生、养老管家”的价值传递者，充分展现京师业务精英的实力与担当；凭借真诚和专业奔走在客户所需和平安所能之间，依托平安强大的医疗健康生态与尖刀产品，将“三省”承诺化作为客户家庭遮风挡雨的实际行动；紧握时代接力棒，在数字化转型的浪潮中勇立潮头，生动诠释着平安如何以科技赋能差异化服务重新定义保险价值，为首都千万家庭送去周全保障与安心守护。
辛志华：十六载守护 铸就信任的温度
清晨7:30，当北京丽泽平安金融中心迎来第一缕晨光，辛志华早已坐在办公室，开启新一天的工作：早会培训、新人辅导、客户回访…… 十六年如一日，5800余个清晨的坚守，不仅是对时间的丈量，更是对职业信仰的无声承诺。这位平安北分的头部代理人，以近乎严苛的作息律己，却将极具温度的专业服务，浸润在每一位客户的信任里。“成为客户信赖的‘长期守护者’，是我对这个职业的理解。”辛志华如此定义自己的职业内核，因为在她看来，保险的真谛，不在保单的厚度，而在陪伴守护的长度与温度。
人生即选择，你的选择决定了你的经历，你的经历又会影响你的选择。2009年，辛志华从保险公估师转身成为平安代理人。“‘一个客户、一个账户、多个产品、一站式服务’的综合生态，让我们能真正为客户构筑更坚实的家庭保障基础。”这份战略眼光，使她早早洞察到行业从单一保障向全生命周期服务的深刻转型，伴随着“9073”的养老格局逐渐形成，平安在养老领域的战略布局很快在辛志华的实践中开花结果。
辛志华分享了一个触动她的案例：一位企业主客户，家中有两位瘫痪在床的长辈面临春节护工短缺的困境，而平安的居家养老如同雪中送炭，解了燃眉之急。“客户后来送来了锦旗，那是‘保险+服务’模式下的价值与温度。”辛志华感慨道。
在行业深度转型期，辛志华始终保持着稳健的专业步伐，她将这份定力归因于对“专业”和“长期主义”的坚守。每年，她都会挤出1-2个月时间自费学习，持续精进，已成功考取RFP（美国注册财务策划师）、CHRP（退休规划师）、CPPA（养老规划师）等多项国际权威认证，并将这份深厚的专业沉淀，转化为独特的服务价值——独创“家庭保单检视”服务流程。
“专业是信任的基石，不断学习则是穿越周期的船票。”这种专业的沉淀，让她在“挑剔”的高端客户中赢得了深厚的信赖。翻开她精心整理的客户档案，详细标注着家庭成员健康数据、投资偏好乃至情绪需求。“通过专业检视，客户能真正看清自己保障的‘全貌’和潜在的‘盲区’，这是科学规划未来的基础。”辛志华解释，这种严谨、透明、以客户需求为中心的服务，实际上是一种基于专业洞察的长期陪伴，而这也正是她赢得众多高净值客户长期托付的关键。
夕阳的余晖洒在办公桌上，辛志华正细致整理客户的家庭保单检视表，桌角玻璃板下，“善良是最好的底牌”手写格言清晰可见。一路走来，这份对专业的执着与心底的善意，交织成她十六年保险生涯最坚实的底色，诠释着她坚持资助3家福利院的动力，更彰显了平安“保险向善”的深层逻辑：当代理人的职业信仰与公司的战略愿景同频共振，那些关于守护的故事，便成为平安人践行使命、守护万家最温暖的回响。
王长兰：从一份保单到一生守护 做有温度的平安人
“去更高处 让梦想发声”平安北分晋升表彰宴的背景板前，王长兰一袭黑色中长裙，双臂微张面向镜头。这张照片很快出现在她的朋友圈，客户、同事们纷纷点赞祝贺，与平安官方喜报交相辉映，诉说着这位保险精英十七年来的深耕不辍。
人生即选择。彼时王长兰为给孩子购买保险而结缘平安，却在深入了解的过程中，被保险行业所承载的长期价值与人文关怀深深吸引。“这不只是一份工作，更是一份守护千万家庭幸福的责任。”这份责任感，在她持续服务17年的一位客户家庭中得到了生动的体现：从客户创业初期相伴，到一次大病理赔中快速协助安排专家会诊，她用家人般的守护成为了客户生命中最可信赖的人，如今客户事业有成、家庭幸福，小孙女出生第28天，也由她亲自到场祝贺并配齐保障。
“专业是信任的基石，陪伴则是信任的延伸。”从当年的投保人成长为客户口中“最值得托付的人”，王长兰累计服务的客户已超一万人，许多家庭都已与她相伴超过十年，在此期间，客户家中的喜庆婚宴、孩子升学、老人生日，她都如家人般受邀在场；她在重要节日送上的鲜花，或是深夜及时接通的电话，都在不断积淀着与客户之间的情谊与信任。
而王长兰的成长，恰与平安从传统保险向“综合金融+医疗养老”战略升级的步伐同频共振，特别是“三省”理念提出后，她迅速将这一价值导向融入服务中，陆续为客户介绍涵盖养老、医疗、财富传承在内的综合规划，至今已协助十位客户成功签约平安臻颐年高端康养权益。“虽然北京项目尚未落地，但每次带客户参观，他们对荷兰管家服务和七维健康管理都展现出极大兴趣。”在她看来，平安打造的不仅是一个养老社区，更是一种有品质、有温度的生活方式。
而在更贴近日常的居家养老场景中，平安“省时”的价值愈发凸显。不久前，一位客户突发眼疾急需手术，通过平安家庭医生团队在一周内就安排了同仁医院专家完成治疗。“客户恢复得非常好，特意致谢说那一刻才真正明白什么叫‘省心、省时’。”智能防跌监测、烟感报警、上门康复理疗……一项项细致入微的服务，正成为许多家庭安心的坚实依托。
回顾成长历程，王长兰深深感恩与平安的相伴。公司持续打造的学习氛围和进修机会，让她能够不断充实专业知识，从北大、清华的专项课程到各类高端金融讲座，平安为代理人搭建了全方位的成长平台。“公司不仅教会我们做保险，更培养我们成为客户身边最专业的金融顾问、家庭医生和养老管家。”这种持续学习的氛围，让她始终保持专业领先，也为客户创造了更大价值。
夜色渐深，王长兰的手机仍不时亮起——也许是客户咨询养老社区进度，也许是家人般的聚会邀请。十七年如流水，流淌的是不断迭代的专业与服务，沉淀的却是那一份“但行好事，莫问前程”的初心。“鲜花和掌声都只是过程。”正如她所说，一切过往皆为序章，在这条成人达己的道路上，只有步履不停才能收获满园芬芳。
李梅：十年破圈跃升 心向山顶的长期主义者
“半山腰总是最挤的，你得去山顶看看。”平安十载，李梅迎来人生与职业的双重破茧。孕期的厚积薄发化作转型杠杆，2023年，秉承着“但行好事，莫问前程”的信条的她重返职场，依托平安“三省”工程的战略蓝图，以奋斗心为刃、敬畏心为盾、利他心为舟，开启一扇全新的大门，门后是亟待化解的养老焦虑，是未被满足的医疗渴求，更是平安“三省”工程落地生根的服务沃土。
当客户驻足臻颐年的样板间，从其朋友圈的油画与乐器照片瞬间读懂了未曾言明的期待。“这里不只是养老社区，更是每一位活力长辈的精神家园。”她轻抚着WELL+LEED双认证的适老家具，李梅细致阐释着“永不搬离”的适老设计、1xN管家团队与京沪琼三地联动服务，客户在小乐队排练室参观后当场签约，让李梅深刻体悟到平安战略的前瞻——“让子女省心，本质是让亲情更有质量”。
“智能设备是无声的守护者。”李梅为多组家庭配置平安居家养老系统，让智能设备成为无声守护者：毫米波雷达精准捕捉跌倒风险，智能床垫持续监测呼吸频率，烟感器24小时守卫用气安全。更令客户惊喜的是严选服务的种种细节：159元的上门按摩技师手法专业，离场时主动归位使用过的桌椅；定制私厨更可任选鲁菜、粤菜等菜系，烹饪后灶台光洁如初……由平安严选提供的十大居家养老场景、超650项服务，正织就一张从被动响应到主动守护的安全网，点滴“细节”皆成平安居家养老口碑裂变的种子。
面对曾因“挂号难”夜不能寐的一对老夫妇，李梅启动家庭医生权益的第三日，陪诊员已推着轮椅上的阿姨穿梭在天坛医院走廊。当老人反复确认是否额外收费时，她笑着展示平安医疗生态的底气：国内百强医院与三甲医院100%覆盖、超5万名医生在线候诊。“省钱的真谛，是让资源精准匹配需求。”此刻，作为RFC国际理财规划师的她不仅是保险顾问，更是医疗资源的高效调度师。
十年攀登，李梅在平安平台的成长轨迹刻下三重进阶：从百钻会员到北分顶尖绩优，从保单销售者到资源整合者，终成托举客户生命全周期的服务管家。服务笔记中，“王阿姨畏寒需毛毯垫椅”“张教授看诊前必喝温水”等细致入微的记录，正是平安“三省”工程精髓的生动注脚——极致体验源于对生命的敬畏，温暖着居家长辈的安全动线，照亮了诊室走廊的轮椅轨迹，最终将平安“综合金融+医疗养老”战略，化作照进万千家庭的温暖微光。
潘纯娅：17载深耕 百步经营守护万家灯火
“潘姐，今年的平安春联还有吗？我妈说必须贴您送的才吉利！”回到阔别多年的老社区，邻居们热情的问候依旧亲切如昨。十七年前，初为人母的潘纯娅为给孩子寻一份安心的保障，一头扎进保险行业，开启了这段始于家庭责任、成于保障守护的非凡旅程。
“社区是城市的最小细胞，更是保险服务的天然土壤。”彼时毫无行业资源的她，敏锐地发现最好的展业场就在身边。“无论企业高管还是退休教师，终要回归自己的港湾，当客户邀你进门喝茶，便是最高信任。”阅读时偶然看到丘吉尔那句“把保险写在家家户户的门上”的箴言，成为她行动的火种，一套浸润着人情味的“百步经营法”应运而生。
“社区没有陌生人，只有未结识的家人。”在这一理念下，潘纯娅的“百步经营法”朴素而炽热：十七载从未间断的手写“家书”，在每年春节前后都会温暖邻里；配合社区关爱孤老、参与反诈宣讲，让她成为老街坊口中的“平安亲闺女”；曾带领邻居配合居委会仅用两天完成600户业委会投票，“小潘能成事”的口碑自此传遍社区……这份日复一日的深耕，是潘纯娅“生活保险化、保险生活化”的生动诠释。
几年前，潘纯娅从通州搬至北二环，但“百步经营法”的生命力依然旺盛，业绩不减的同时还有老街坊追着她投保。“有位护士长相识十年才签单”她回忆道，“签单时客户感慨道：‘看着你十年如一日在社区做事，我信你能守护保单一辈子’”真正能走过风雨的，唯热爱与坚守，潘纯娅用17年的匠心付出将保险的守护融入日常的柴米油盐、让平安的温度浸润社区邻里的情谊。
始于保险单但不止于保险。“销售仅仅是开始，接下来你要为客户提供终身服务，甚至可能是几代人的托付。”潘纯娅深知，邻里间的信任是基石，但要将“终身守护”的承诺落到实处，唯有持续精进专业——考入对外经贸大学保险系深造，斩获IFOA（家族办公室架构师）、CITE（认证保险金信托专家）RFP（财务策划师）、CHRP（国际认证退休规划师）等资质，将“四业准则”（专业、职业、敬业、乐业）融入服务的肌理，在她的服务台账里，98%的客户来自邻里口口相传，这正是平安服务在社区落地生根的生动实践。
方寸社区，百步情深。十七年一步一印，被唤作“平安闺女”的潘纯娅正以社区为家、以平安为舟、以专业为桨，在街头巷尾的烟火气中摆渡信任，将百家灯火熬煮成岁月长河最温暖的平安底色。
在时代浪潮与行业变革的交汇点，保险早已超越一纸契约，成为漫长岁月里的陪伴与守护。辛志华的一缕晨光、潘纯娅的一盏烟火、李梅的一步山巅、王长兰的一张朋友圈——无数平凡而闪耀的瞬间，汇聚成中国保险人走向专业与温度的足迹；万千平安人立于潮头的身影，背后是综合金融的坚实平台与数字科技的强大赋能，面前是千万家庭的托付与一个正在迸发无限可能的时代。
未来已来，服务无界。这支以“专业、专长、专注”为信念的队伍，将继续与时代同频、与平安共进，不断将“金融+医疗+养老”的生态力量，转化为每一个家庭“更安心、更便捷、更智慧”的守护，以行动践行“保险，让生活更美好”的坚定承诺，以陪伴托起“平安，让未来更可期”的美好愿景。
文/孟思雨
