为深入贯彻积极应对人口老龄化国家战略，弘扬孝亲敬老传统美德，中信银行北京分行以“幸福+”养老金融服务体系为依托，聚焦老年客户实际需求，于“敬老月”期间开展了一系列贴近社区、贴近生活的敬老助老活动，用专业服务与暖心举措，为老年群体送上关怀与守护，彰显金融企业的社会责任与温度。
筑牢反诈防线，守护“钱袋子”安全
针对老年群体金融防范意识薄弱的特点，中信银行北京分行各支行将金融安全宣教作为“敬老月”活动重点，通过多样化形式开展反诈宣传，为老年人筑起金融安全“防护墙”。
太阳宫支行在火星园社区中心广场举办“普及金融知识，金融反诈宣传”主题活动，聚焦当前高发诈骗类型，以有奖问答、案例讲解等形式，让老年居民在互动中学习反诈知识。活动现场，通俗易懂的宣传手册、精心设计的“有奖问答”互动展板吸引众多居民参与，大家通过答题抽奖主动了解预防金融诈骗要点，加深对常见诈骗手法的认知。案例讲解环节，支行员工围绕“AI语音冒充亲友”“虚假投资平台”“刷单返利”等近期多发骗局，结合真实案例深入剖析。面对居民提出的“如何辨别假投资平台”“接到自称公安局的电话该怎么办”等问题，工作人员逐一专业解答，并总结“三不二要”防诈口诀——“不轻信、不透露、不转账，要核实、要报警”，帮助老年群体快速掌握防诈核心要点。
北苑支行积极参与清河营第三社区活动，以“普及金融知识，加强防诈宣传”为主题开展金融消保防诈宣传。工作人员主动与社区居民交流，深入了解其日常遇到的金融问题与困惑，针对银行卡安全使用、网络贷款风险、投资理财陷阱等疑问耐心解答。考虑到社区老年群体较多，工作人员重点讲解“保健品诈骗”“养老投资诈骗”等针对老年人的常见诈骗手段，提醒大家保持警惕，不轻易相信陌生人推销承诺，遇可疑情况及时与家人沟通或向银行、警方咨询。活动得到社区居民广泛好评，大家纷纷表示此类宣传实用且及时，期待未来能多参与。
优化适老服务，传递金融暖心关怀
中信银行北京分行从硬件设施升级与服务软实力提升两方面发力，全方位打造温馨适老的金融服务环境，让老年客户感受到便捷与温暖。
分行全辖网点推进适老化改造，均设置无障碍出入口及通道。各网点结合自身物理条件，在大堂服务台、开放式及封闭式柜台窗口等处配置低位服务柜台，在电子银行体验台、填单台、便民服务台等区域设置低位服务设施，方便老年客户操作。同时，网点设立爱心窗口，开辟老年等特殊人群绿色通道，并在靠近大堂服务台及爱心窗口位置设置爱心座椅，配备“爱心专座”椅套及标志，休息座椅旁预留充足轮椅停留空间，保障老年群体办理业务畅通无阻。此外，全辖网点严格落实《北京银行业保险业“金融便民示范窗口”十项服务内容》要求，配齐老花镜、轮椅、放大镜、雨伞、血压仪、沟通手写板、敬老版填单示范、复印机等适老便民服务设施，从细节处彰显对老年客户的关怀。
望京支行在厅堂开展金融消费者权益保护主题宣教活动，大堂经理通过发放宣传折页、现场知识宣讲等形式，向客户系统普及防范非法集资、电信网络诈骗等核心金融知识；理财经理结合真实案例，深入解读非法金融活动的识别要点与常见防范措施，重点提醒老年客户警惕“高息诱惑”，远离非法金融陷阱，切实提升老年群体金融安全防范能力，全力守护客户“钱袋子”。
打造特色活动，丰富晚年文娱生活
围绕老年客户兴趣需求，中信银行北京分行精心组织系列文体娱乐活动，丰富老年群体精神文化生活，促进其社会参与，让晚年生活更具色彩与活力。
丰台支行举办“金秋拾穗，智享未来”主题沙龙，将实用财富知识讲解与优雅秋日插花体验相结合，为老年客户打造一场兼具知识性与趣味性的活动。活动中，专业花艺师现场指导，客户们运用向日葵、秋色桔梗等当季花材，亲手创作秋日主题插花作品。现场花香四溢，创作氛围浓厚，老年客户在动手创作中放松身心，感受艺术魅力与秋日暖意。
珠市口支行、五棵松支行特邀中医院养生专家，为老年客户普及传统中医理论及理疗方法。专家从饮食调理、穴位按摩、作息调整等维度，深入浅出解析“冬季高发疾病防范”实用技巧，既为老年客户送上健康知识，也搭建起健康管理与金融规划的沟通桥梁，满足老年群体多元化需求。
创新服务模式，升级沉浸式护老体验
“敬老月”期间，中信银行“未来来信”全国互动体验展北京站正式启动，以“美好未来，提前养起来”为核心倡议，现场设置“健康、工作、娱乐、爱”四大主题展区，将养老金融与财富规划转化为可感知、可交互的具象体验，为老年客户带来全新服务感受。
活动现场，中信银行北京分行携手海淀区金融办、石景山派出所，以“金警银”联动模式举办“重阳暖人心、未来来信守财富”反洗钱宣传活动。针对老年人金融需求与风险防范特点，活动搭建“精准宣讲+趣味互动”护老宣传阵地，反诈一线民警用通俗语言讲解“养老理财骗局”“冒充子女借钱”等高频诈骗手段，让老年群体轻松理解诈骗套路。同时，通过“有奖知识竞答”“远离非法金融活动陷阱”套圈游戏等创新形式，增强活动趣味性与参与感，帮助老年人在轻松氛围中强化风险防范意识，为其安享幸福晚年筑牢金融安全屏障。
本次“敬老月”活动中，中信银行北京分行及辖内全部支行累计举办各类敬老助老活动80余场，网均触达客户100户，通过多样化活动与贴心服务，充分展现了分行在适老、助老、敬老服务领域的专业能力，持续践行“让财富有温度”的品牌主张。未来，中信银行北京分行将继续深化“幸福+”养老金融服务体系，进一步推动场景金融创新，持续筑牢金融安全防线，以更贴心、便捷、有温度的金融服务，助力老年群体过上幸福、健康、有尊严的晚年生活，为积极应对人口老龄化贡献金融力量。
文/金仁甫
编辑/范辉
