无论哪个行业，当下都有一个新的共识：抓住年轻人，就等于抓住未来。当Z世代消费者成为主流消费者时，传统的银行业会与Z世代擦出什么样的火花，或许这是一场银行圈的“Z 世代革命”！
Z世代出手阔绰、追求个性，愿意为前辈们看不懂的小众爱好大把花钱？他们比起炫富，更注重性价比，爱晒抠门？他们酷爱AI，是新技术、新产品最积极的尝鲜者？
今天，我们就带着Z世代视角，走进传统银行，来一场传统与新兴的碰撞。
这里是银行，还是科技体验馆？
“00后”的小雨，刚踏上工作岗位，她在单位要求下，今天准备办一张工资卡。刚刚踏入民生银行智慧银行，这个Z世代的年轻人，就对传统银行有了新观感。
“这还是传统的银行网点吗？”一直青睐移动支付，很少踏进银行线下实体网点的小雨有点吃惊，以往排队取号的人工柜台，被萌萌的迎宾机器人所代替，拥有业务咨询、智能导航、拟人交互等全方位智慧功能的机器人，全程陪伴，体贴又科技感十足。
在智能机器人的带领下，小雨转眼就被迎面墙上的智能大屏所吸引。5G、物联网、虚拟影像合成、数字人柜员等等炫酷科技元素应有尽有，身临其境的视听冲击，让小雨更加喜欢这里，不停地互动，不停地体验，“这里像是科技体验馆”。
事实上，近年来，伴随科技的快速进步，人工智能、数据驱动多重因素下，传统的银行也开始跳出舒适圈，拥抱科技、数据与智能化，甚至“All in AI”。小雨走进的这家民生银行智慧银行，便是一个典型例子。
敏捷高效、体验极致的综合服务，是民生银行智慧银行不断进阶的方向。而这样的主动而为，亦是对Z世代等年轻一代金融消费者的拥抱。
确实，金融消费者日趋年轻化，90后、00后已然成为市场消费的主力军，他们的消费观念与金融认知正日益觉醒。随着金融服务模式的转变，从产品导向逐渐演变为消费者导向、体验者导向，类似民生银行智慧银行一般，“科技感”已然让Z世代“种草”。
逛山姆遇到“民生”，Z世代的专属青睐
走出民生银行智慧银行，小雨还在回味刚刚体验的各项智能化服务。正好到了下班时间，作为Z世代的她，深度认可“反内卷”文化。“去逛山姆吧，为成功入职买东西庆祝一下”，收到好友的信息，小雨加快了脚步。
走进山姆，面对琳琅满目的商品，小雨和好友挑挑选选，不一会儿购物车就满了。作为典型的Z世代，小雨成长环境优渥加上互联网影响，她对“即时满足”渴望更为强烈。当然，小雨也并非被“消费主义”裹挟，她消费时更关注产品本身价值和自我感受，追求性价比。
结账排队时，小雨和好友兴奋得讲起今天的“科技感”体验，忽然，她眼前一亮，再次看到“民生”。于是她拉着好友，走上前详细了解。原来，这又是民生银行走近消费者的一大举措。
据了解，为给消费者提供更具品质和个性的商品和服务，民生银行携手世界500强企业沃尔玛旗下山姆会员商店，基于“以客为尊”的共同价值观创新合作，联合双方优质资源，有效拓展服务范围，为消费者提供更优质的消费体验。
“全天候、全场景”的专属权益，更优质的服务打造极致支付体验，为客户提供专业的金融支持和有温度的陪伴，此外，民生银行还提供政务便捷服务，努力提升跨界综合服务品质。一站式、高效的“零售+金融”便捷服务模式，再一次让小雨“种草”。
无疑，对我国经济而言，消费是最终需求，是生产的最终目的和动力，更是人民对美好生活需要的直接体现。民生银行与消费巨头的强强联合，一方面是金融助力内需，促消费的有力举措，另一方面更有助于民生银行与Z世代等消费群体的亲密接触，沃尔玛旗下山姆会员商店的优质会员，将成为民生银行高质量零售业务的重要支撑。
银行助攻 Z 世代，让实体经济潮起来
小雨选择在一家车企工作，虽然是实体企业，但她的工作却与科技密不可分：将先进的科技运用在实体汽车上。来到新工作岗位，小雨第一项任务就是与众多的科创企业深度接触。
对于Z世代的她而言，身为“数字原住民”，她对科技迭代的敏感度远超前辈。正是因此，小雨在平时的工作中，会与众多的科创企业接触。
科创企业的产品往往自带“场景革新”属性，在大学时，小雨就对智能穿戴设备能实时同步健康数据、元宇宙社交平台重构虚拟互动场景、新能源汽车的智能座舱能实现语音交互与场景化服务联动等较为关注。
这些产品精准击中了Z 世代对“高效便捷”“新鲜感”“个性化”的需求，相比传统企业的标准化产品，传统实体+科创技术的“发展叙事”，让小雨更有共鸣。
这两天的接触，让她对不少优秀科创企业非常认同，但同时也有小小担忧：部分企业创新能力强，但却因资金等问题，缺乏持续探索与汽车智能化需求匹配的新一代技术能力。
热心的小雨开始内外打听，期待为供应链上的科创企业牵线搭桥。在与公司前辈聊天时，她再次听到了“民生”。“我们固定合作的民生银行，对实体经济企业的支持力度正不断加大，而且整个产业链、供应链上下游，支持力度都不小，你可以去了解下。”
于是，小雨再次踏进民生银行详细了解。据工作人员介绍，近两年，国家陆续出台了关于支持大规模设备更新和消费品以旧换新的工作部署，有关部门联合印发实施方案，着力推动制造业高端化、智能化、绿色化发展。民生银行积极响应，出台专门举措，创新供应链产品，加力支持设备更新等重点领域。2025年以来，该行安排新增信贷投放额度超400亿元，主要用于钢铁、汽车、化工、有色、医药等重点名单制项目，取得了明显成效。
除了对汽车等实体企业的金融支持，小雨了解到，民生银行对汽车产业链、供应链上的科创企业的支持也在不断发力。在民生银行部门上就有所体现，民生银行优化科技金融组织架构，组建公司业务部/科技金融部，设立科技金融特色支行，为科技型企业提供多元化、差异化服务。
同时，民生银行强化对以“专精特新”为代表的科技型企业的支持。产品方面，民生银行丰富“投、融、富、慧”易创产品体系，持续优化线上信用贷产品“易创E贷”，大力推广知识产权质押融资产品“易创知贷”，加快探索股权激励贷、认股权等特色创新产品，全方位、多元化、综合化满足客户各类金融需求。此外，民生银行还持续举办“科技金融•民生相伴”等系列营销服务活动，为科技型企业提供全生命周期综合服务。数据显示，截至2025年上半年末，民生银行已服务科技型企业12.19万户、“专精特新”客户2.80万户。
“看来，无论是实体企业，还是科创型企业，有金融需求，找民生银行就对了！”小雨默默决定，要让供应链上的科创企业尽快来民生银行咨询。
Z世代家门口的“民生”：惠养老，打通金融服务“最后一公里”
终于到周末了，小雨懒散地走在回爷爷奶奶家的路上，想着这周要回爷爷奶奶家“大饱口福”，她就开心地笑起来。爷爷奶奶住在一个老小区，但单独居住的他们，也让爸爸妈妈和小雨经常担心。
刚进小区，小雨愣了一下，“这里怎么也有民生银行的网点？”不由自主地，小雨又走进了民生银行。原来，从2022年开始，民生银行就启动了网点转型升级项目，改进网点服务功能，提升客户体验。
经过3 年实施，民生银行稳步实现转型目标。特别是，民生银行在国内率先实施社区金融战略，以社区支行为支点，建设“一公里”金融生态圈，将服务温度送达千家万户。“看来，民生银行的社区支行，开到了爷爷奶奶所在的小区。打通了金融服务‘最后一公里’。”
在民生银行社区支行中，小雨也看到了和之前走进的民生银行网点不一样的特色。因为爷爷奶奶所居住的小区是一个老小区，这里居民大多是已经退休的老人。可能也正是因为社区受众的不同，民生银行这家社区支行的“养老”特色，也就格外明显。
首先就是硬件设施，社区支行网点中，适老化、无障碍服务设施的建设，“看、听、坐、用、行”五大维度细化的服务流程，彰显了民生银行对老年客户的关心与尊重。其次，通过宣传海报等，小雨了解到，民生银行持续组织多样化非金融活动，丰富老年客户休闲生活，据了解，2025年上半年，民生银行就举办生活类、文化类活动超万场。其中，民生书法大会覆盖全国31个省市，吸引超6万名书法爱好者参与，掀起艺术热潮。
此外，针对老年人对移动渠道的适应度，民生银行升级了手机银行长辈版4.0，更重点围绕产品、权益、传承等老年客户常用场景进行重点优化。
通过上面信息，小雨了解到，民生银行近年来在养老金融方面下了不少功夫。据介绍，民生银行面对更广泛的用户群体，还全力构建多层次养老保险体系。第一支柱方面深化与人社部门合作，加速三代社保卡发行，提升便民服务效能；第二支柱方面优化升级“慧养老”年金综合服务方案，强化年金计划业绩评估、风险预警等专业增值服务，并面向中小及民营企业开展年金知识宣教；第三支柱方面持续开展备老宣教，优化产品体系，完善养老金专区功能，搭建全链条服务体系。
其实，说起养老，Z世代可没在“佛系”。像小雨一样，她注重“及时享乐”，但也会考虑“未雨绸缪”。对Z世代来说，养老不是遥远的“老年课题”，而是现在就要攥在手里的安全感，或许，在未来，银行快速把握这波Z世代行情，加强供给，会让Z世代把“养老计划”玩得比剧本杀还得心应手。
“看来，养老也要找民生银行了。”小雨笑着嘀咕说。
结语：
在Z世代眼里，以前总觉得银行是爸妈通讯录里的“老干部”，现在才惊觉 —— 银行分明也可以成为和Z世代能玩到一块儿的“全能搭子”。
从刷脸办业务比解锁手机还丝滑，银行“科技感”像从科幻片里抠出来的一样；到不同消费场景中遇“熟人”，买潮牌能薅信用卡羊毛，且有属于年轻一代的专属福利及服务；再到银行支持科创企业中，那股子“幕后大佬”范儿，看着实体企业快速发展，造机器人等智能产业链上企业拿到融资，这或许比追的UP主破百万粉还让人激动；最后，就连爷爷奶奶去银行，都有适老化设施、专人手把手教用智能设备，激活老年丰富多彩的生活等等。
可以发现，科技节奏、消费助力、辅助实体、托举科创、盘活养老，原来银行早不是冷冰冰的玻璃柜台，是能接得住Z世代脑洞的科技潮人，是陪Z世代“剁手”的消费搭子，是托举Z世代职业梦想的事业后盾，更是能给全家兜底的暖心管家。这波“破圈”操作，让大家都看明白：银行早跟Z世代的生活焊死了！
