网约车上客区首次使用猴子、老虎、兔子、熊猫四种动物进行分区，扫描二维码还能实景导航抵达上客区；出租车“盘短”服务有了“星火暖途”小程序，拒载率降低85%；“智愿者”AI机器人上岗能带路……国庆中秋假期即将开启，9月30日，北京青年报记者从北京市重点站区管委会了解到，北京朝阳站地区智慧出行已全面升级。这个“双节”，到北京朝阳站，就能体会到这份让便利度、体验感拉满的智行新体验，感受进京“最美第一印象”。

“动物”引路+小程序 找网约车再也不犯愁

“我在兔区4-6号，您跟着地上蓝色的兔子标识过来就行！”9月30日，北京朝阳站交通枢纽B2层网约车服务区内，经常可以听到旅客和网约车司机叨念着兔子、老虎这些动物的名字，这可不是在聊小动物，而是朝阳站地区新上线的网约车上客区引导小妙招。

北京青年报记者了解到，这是北京朝阳站地区最新启用的网约车上客区引导系统。在这里，首次使用猴子、老虎、兔子、熊猫四种动物形象主题的标识，地面铺贴彩色标识流线，搭配最新上线的“朝来潮往”小程序，旅客出站后扫描二维码，通过站内实景导航就可精准抵达乘车点，彻底告别找车难。

北京市重点站区管委会朝阳站办工作人员介绍，该引导系统已与滴滴、高德等打车软件完成匹配：旅客下单时，软件会根据旅客候车情况，自动将车辆分配至兔区、虎区等不同上客区，旅客只需跟随“动物标识”行走，就能快速找到网约车。数据显示，系统上线后，旅客平均出站时长从原来的20分钟缩短至12分钟，寻路问询率降低60%，枢纽通行效率与出行秩序显著提升。

出租车“盘短”小程序“星火暖途”试运行 拒载率降低85%

今年暑运前，朝阳站交通枢纽出租车调度站已试运行了“短途盘短业务”，解决旅客短途出行难题；时隔3个月，这项业务再次升级——出租车短途复载智慧管理系统“星火暖途”小程序进入试运行阶段，小程序通过“积分激励+智能调度”模式，实现“旅客出行更高效、司机运营更增收”。

此前，北京朝阳站周边普遍存在出租车排队时间长、短途拒载等问题，既影响旅客出行体验，也损害首都窗口形象。“星火暖途”小程序上线后，司机完成朝阳站方圆5公里内的短途订单后，可获得10积分，凭积分能再次预约“盘短”服务，实现“快接快走”；在节假日等运力紧张时段，小程序还会通过额外增加积分的方式，鼓励更多出租车司机前往站区接送旅客。

“系统通过智能化管理实现全流程闭环，司机端可实时查看站区出租车运行状态及等待时间，管理端可以自动匹配短途订单并即时发放积分，并实时动态监测客流与车流，发布各类公告信息。”北京市重点站区管委会朝阳站办的工作人员表示。据统计，系统上线以来，日均短途复载车辆200余辆，司机的拒载率和甩客率降低了85%，旅客投诉率降低了70%以上，枢纽地区出租车接驳管理服务水平大幅提升。

AI机器人“智愿者”上岗 带路不迷糊

在朝阳站交通枢纽换乘大厅，“AI旅客身边人—智能服务机器人”有点儿忙，“卫生间在哪儿？”“地铁怎么走？”……面对旅客五花八门的询问，这个叫笨笨同学的“智愿者”总能迅速、准确地给出指引。

北京青年报记者观察发现，“笨笨同学”可以带领旅客去往出租车调度站、卫生间、地铁3号线口、网约车区、问询台等7个关键地点。若旅客遇到物品遗失，它还会提示旅客登录12306，通过遗失物品登记和招领服务寻找。据了解，机器人上线后，已成功服务超过3000名旅客，累计实现语音交流问询2496次，完成引导带路任务744次。

除了智慧出行举措，朝阳站枢纽内还开通了“轻旅生活”系列服务，进一步提升旅客服务品质，包括24小时智能自助鲜花贩卖机、爱心公益服务、咨询问询服务及旅客议事服务等，为旅客出行增添更多便利与温暖。

文/北京青年报记者 王薇
摄影/北京青年报记者 王薇
编辑/贺梦禹