为更好地服务老年客户群体，中华人寿北京分公司近日全面启动柜面适老化服务升级工作，通过硬件设施与软性服务的双重提升，致力为老年人提供更便捷、舒适、安全的保险服务体验。

本次升级重点打造专属服务专区，配备老花镜、轮椅、急救药箱等便民设施，营造安心环境。公司遴选服务意识突出、专业技能扎实的员工组成服务团队，提供全程陪伴式指导，耐心协助老年人办理业务。

同时，分公司将开设专为老年客户设计的金融知识、健康养生等主题活动，帮助长者丰富生活、提升风险防范意识。服务流程中新增暖心提示，保护老年人的资金安全和个人信息，共同构筑了一道“安全网”。另外，针对行动不便的老年客户，公司进一步规范上门服务标准，确保高效合规地满足特殊需求。

中华人寿北京分公司的适老化升级是践行“快、简、暖”服务理念、提升服务品质的重要举措。未来，公司将持续关注老年群体不断变化的需求，通过科技赋能和人文关怀并行的方式，助力他们更好地跨越“数字鸿沟”，畅享便捷高效的现代保险服务，以实际行动传递保险行业的关怀与温度。

文/金仁甫

编辑/范辉