为切实提升保险服务保障民生作用，加强对保险客户的服务支持，不断健全风险减量服务体系,中华财险北分融合客户服务全生命周期，8月22日组织开展了北京热力集团客户服务人员“以供热暖身  以服务暖心”客诉业务主题培训，以更加高效、专业、有温度的服务，积极为客户提供更加优质的服务体验。北京热力客户服务中心主任何迎纳做开班讲话，中华财险总公司消费者权益保护部总经理助理吴华就中华财险“枫桥经验”做专题分享。 

供热是关系民生福祉的大事。北京热力作为首都供热服务的主力军，承担着首都人民群众冬季供暖服务的主要工作。为进一步增强客服人员沟通技巧与能力，让用户有更加贴心周到的服务体验，公司邀请专业授课讲师分别就服务意识、沟通能力、疑难工单处理能力提升等多方面进行培训，培训采取“线下+线上”相结合方式，热力客服部、客服中心等共计500余人参加培训。 

北京热力作为中华财险北分的重要合作伙伴，公司始终坚持“以客户为中心”经营理念，抽调承保、理赔和消保业务骨干，组建专业的服务团队，与热力公司通力合作，不断优化服务流程，快速处理理赔案件，积极做好北京市民的供暖服务工作，三年来共处理赔案近万笔。

未来，中华财险北分将继续践行“中华保险 服务中华”的服务宗旨，通过多维度的宣传教育、全流程的服务升级、深层次的产业赋能，彰显保险服务民生、回馈社会的价值底色，用专业与温度守护北京人民群众的美好生活。

文/金仁甫

编辑/范辉