在数字化时代加速发展的背景下，保险营销正经历着一场前所未有的转型。与传统模式相比，线上多渠道化不仅提供了更丰富的载体，而且在触达客户效率上实现了质的飞跃，呈现出数量级的增长。2024年，人保寿险北京分公司凭借其前瞻性的行业视野，成功把握了新媒体直播这一新兴机遇，深度推广了公司的商业健康医疗类产品，这场变革不仅为其带来了新的发展机遇，也为广大消费者提供了更加便捷、高效的保险服务体验。

突破传统，探索保险营销新模式

近年来，各类调研报告显示，中国保险业正经历着核心用户年轻化的显著趋势，“80后”与“90后”已成为保险消费的主力军，作为“互联网原住民”的年轻一代，他们更倾向于通过移动互联网来满足自身需求，这一趋势使得传统保险营销模式因场地、人数及频次等固有限制而逐渐显现出其局限性。面对这一挑战，人保寿险北京市分公司主动出击，创新性地采用了“新媒体直播+企业微信”的双轮驱动策略，建立了以新媒体直播引流，企业微信落地服务客户的贯通模式。在这个模式中，新媒体直播凭借其独特的魅力，成为吸引客户的重要平台，这种直观、互动的传播方式，使得潜在客户能够更深入地了解保险产品，也为后续的客户服务奠定了坚实的基础。成功吸引潜在客户只是第一步，如何保持与他们的紧密联系并提供持续、专业、有效的服务，成为人保寿险北京分公司亟待解决的问题。为此，公司选择了企业微信作为承载客户的重要平台。企业微信凭借其与客户微信无缝对接的独特优势，使得公司能够轻松建立并维护好友关系，为客户提供个性化的服务体验。在这个平台上，客户不仅能享受到便捷的业务咨询服务，还能通过微信朋友圈做推荐裂变，大大降低了获客门槛。

新模式 打造专业透明的服务环境

为确保直播效果，公司精心策划了直播内容，将晦涩难懂的保险条款转化为通俗易懂的语言，并围绕投保示例、责任免除、健康告知等核心内容，制作直播所需的贴图和视频素材，直观地向客户展示。同时，人保寿险北京分公司还严格选拔并培训主播团队，确保直播时长、观看人数及互动性均保持在较高水平。在直播过程中，服务团队实时在线回复客户咨询，并引导客户添加企业微信，从而在企业微信内形成完整的服务闭环。

企业微信不仅是承载客户的工具，更是提升客户服务体验的关键。人保寿险北京分公司要求服务人员必须实名服务，主动展示从业身份，并建立服务质量监测机制，确保客户享受到专业、透明、高效的服务。此外，公司通过引入智能机器人辅助完成保险条款和产品说明书等常见问题的客户咨询，使服务人员能够专注于处理更为复杂和个性化的需求，确保每位客户都能得到精准和周到的服务。

截至2024年三季度，公司已累计直播700余场，时长超过2900小时，累计服务208万客户。面对5G、区块链、大数据和人工智能等前沿技术的飞速发展，保险行业也迎来了前所未有的新机遇，人保寿险北京市分公司将牢牢把握时代脉搏，让新质生产力为企业高质量转型发展增添新动能。

文/金仁甫

编辑/范辉