习近平总书记提出“积极培育中国特色金融文化”，并将其概括为“五要五不”，总书记的讲话把马克思主义金融理论同当代中国具体实际、中华优秀传统文化相结合，既吸收了中华优秀传统文化精髓，又彰显了现代金融精神和理念。古人云“居安思危，思则有备，有备无患”，与当前金融行业重视风险防范、坚持稳健发展的方向一脉相承。三十六年来，中国平安从无到有、从小到大、从大到强，始终保持“高处即悬崖”的危机意识，坚持底线思维，坚守艰苦奋斗的创业精神，做到居安思危、未雨绸缪，为建设金融强国贡献自己的力量。

一、稳中固本，强化文化与制度建设

文化和制度是企业稳健运行的灵魂与基石，平安人寿北分在北京监管局和北京保险行业协会的领导下，持续逐年有序开展清廉文化建设专项行动，2024年公司全面开展“铸牢纪律之魂，筑牢清廉之墙”零容忍行动，通过学纪律、建机制、强文化、明底线，加深员工合规意识，夯实公司制度建设，在公司内形成谨慎经营、依法合规的文化共识，为公司高质量发展提供有力的思想保障。

以“覆盖全体员工、主抓管理干部”为文化建设原则，2024年公司先后组织党员干部前往“枫桥经验”发源地绍兴枫桥镇、香山革命纪念馆、井冈山革命根据地等地参观学习，邀请中央党校教授讲授《中国共产党纪律处分条例》思想内核，旨在使全体党员筑牢思想防线，时刻自省、自警、自励；在内外部渠道播放自制警示视频，在各营业网点设置品质宣传栏，在知鸟学习平台搭建清廉金融专题模块并组织全员完成课程学习及考试，通过邮件、微信公众号等推送宣导材料，旨在告诫全员在日常工作中坚守合规底线。公司全面建立了制度检视、制度修订、制度宣导一体化流程，确保各业务条线有规可依、确保各岗位员工知纪律、明规矩、守底线。

二、稳中求进，促进业务发展和风险防控并进

金融业和货币打交道，天然面临较高的道德风险和操作风险，这决定了防范风险是金融发展的永恒主题。在世界政治经济格局发生深刻变化之时，各种新型金融风险也随之产生，既要在发展中考量金融风险和安全，也要在安全中包容金融创新和发展，要实现业务发展和风险防控的动态平衡，首先就要把稳健审慎和长效管理贯穿到公司生产经营和改革发展的全过程、各领域。

近年来，平安人寿深入贯彻落实“4渠道+3产品”战略，持续推进寿险改革，推动渠道转型、打造“有温度的保险”、提升业务质量，设立专业化的队伍评价体系，以实现业务长期高质量可持续发展。平安人寿北分在总公司战略指导下每年常态化开展合规风险自查自纠工作，对业务领域中合规问题进行检视及风险排查，紧盯销售违规、费用违规、信息安全、采购招投标等重点风险领域中关键业务环节和重要岗位，积极防控处置信用风险、道德风险等金融风险，高度关注风险背后可能存在的以权谋私、利益输送、内外勾结等腐败问题线索，将防控金融风险和惩治金融腐败一体推进，增强主动发现和查办案件的积极性，以案促改、以案促治，发挥查办案件和问责处理治本作用。

三、稳中谋远，加强金融为民的社会责任

金融业关系国计民生，坚持金融为民、强化责任担当、心怀“国之大者”是金融企业和金融从业者应牢记的使命。平安人寿北分始终坚持以客户需求为导向，以“省心、省时、又省钱”为服务目标，不断推动服务升级和客户满意度提升。依托集团和总公司大数据、大模型、人工智能技术，简化承保、保全、理赔等多项业务流程，满足海量客户服务需求，提升客户服务体验，2024上半年平安人寿北分累计理赔10.4万件，赔付金额超8.8亿元，获赔率达99%，最快一笔理赔仅用时1.6分钟。客服中心先后推出残障绿色通道、盲文服务手册、手语服务导引视频等特色服务，以匠心、贴心、热心的个性化客户关怀，持续打造有温度的平安好服务。

平安人寿北分始终践行集团公益理念，结合首都政策要求，提出“一老一小”公益帮扶原则，组建志愿者团队，连续12年开展形式多样内容丰富的公益帮扶活动。自2012年起公司开展平安希望小学公益支教活动、助力学校建设，截至2023年，已招募215人次志愿者，累计授课时长超600小时；自2021年6月起组织志愿者每周三前往位于北京顺义孙河的康语轩养老院，与患有认知症的老人们度过陪伴时光；连续6年举办平安守护者行动，培养公益志愿者2000余人，为广大消费者普及急救知识，在北京累计开展社区公益活动1500余场次，惠及北京市民近50000余人。此外，结合社会实际，积极开展捐书活动、志愿者献血活动、健步行活动等，为助力首都人民的美好生活建设，不断贡献企业公民力量。

“笃行不怠，一以贯之，久久为功”，平安人寿北分作为首都保险业的一份子，将始终积极践行中国特色金融文化，深刻把握金融工作的政治性、人民性，发挥首都金融市场主力军作用，为首都金融建设贡献力量。

文/金仁甫

编辑/范辉