11月14日下午，由天津开往宝鸡的T55次旅客列车缓缓开出了天津，列车长刘志鹏收到了由12306发送的重点旅客乘坐信息，是一名依靠担架上车的旅客。如何便利的上车和乘坐卧铺？刘车长思索起来：旅客列车残疾人专用车厢铺位在这之前已经出售，只有与之前的旅客沟通互换铺位，并且为重点旅客专门另开一个车门，由工作人员看护抬扶才能顺利地将担架移入车内，并且不能让病人在移动过程中受伤。

下午15:19分列车进入北京丰台站，该名重点旅客也在家人的陪同下来到车前，她今年64岁，20天前在北京因左边胯骨受伤做了手术，不能翻身和直立，只能借助担架进入车内。车门的宽度和车体内部空间的限制，着实让我们乘务员马林和崔强费尽了心思，多次尝试后，终于将病人挪到了铺位上，经过和周围旅客的协商也将他们家人的铺位调整到一起，好方便照顾。

初冬的气温冷冷的，车内我们的工作人员却热情似火，他们用炙热的行动，帮助老人安稳的上了车，列车长王玮在交代好安全事项后，又拿来了重点旅客配备的呼叫器，方便家属有特殊情况时，呼叫乘务员。由于病人下车的蔡家坡车站一般停靠的都是低站台，对于抬担架下车极为不便，王车长更是积极联系车站协助旅客安全下车。

对于铁路工作人员的帮助病人表示非常感谢，虽然身有疾病，在遇到T56次乘务班组时，所有的困难都迎刃而解，再一次真诚的感谢西安客运段宝鸡一队天津一组的全体乘务员。

文/关菁

编辑/韩世容