2024年一到三季度，泰康养老赔付金额73.5亿元，赔付人数520.2万人，赔付399.8万件，分别同比增长7.55%、25.44%、31.03%，获赔率高达99.9%，领先行业。

近年来，泰康养老依托于数字化智能化系统建设，不断创新理赔模式，推出的“极速赔”服务及“直赔”服务为客户提供了极大便捷。“极速赔”已经实现全流程无人工干预，客户点击申请即结案；“直赔”服务通过理赔系统直接对接医院、齿科诊所、药房，实现“免理赔、免申请、免等待”的便捷体验。与此同时，泰康养老整体承保线上化率已达99.6%，保全电子化线上化率达到75%，保全办理时效实现了从24小时到1小时的大幅下降。

泰康养老服务二三支柱医养保障近二十年，通过首创的职域服务模式，为企事业单位职工提供符合其多元化需求的健康、养老保障产品和高品质健康管理服务。在数字化运营平台建设方面，实现了企业端和个人端服务的同步提效。公司从客户视角及服务旅程出发，在线上服务端推出家庭保障视图、资产权益视图，从客户及其家庭视角向客户呈现资产权益以及家庭保障情况，全面提升客户对保险产品及服务保障的画面感和操作性。同时，职工及家属可通过线上平台办理承保、保全、理赔等服务，公司还特别为企事业单位客户提供“企业专区”差异化定制，实现“千企千面”。

泰康养老将以便捷、高效、贴心的理赔服务践行“保险为民”的行业使命，以不断优化的服务品质和创新的商业模式，为行业高质量发展护航。

文/金仁甫

编辑/范辉