前不久，江苏省南京市公安局鼓楼分局中央门派出所遇到这样一件事，一位老人打电话来求助，说有件揪心事，而且事情的发展态势让老人越来越不安。一筹莫展之际，老人想到请派出所民警蔡文君来帮忙。老人家里到底出了什么事？又为何要找民警蔡文君来解决？

父子俩冲突不断

家庭矛盾如何化解？

南京市公安局鼓楼分局中央门派出所教导员蔡文君：其实我也不认识她，就是突然打电话到我的手机上，我就简单跟她聊了一下，她反映她的小外孙跟她的女婿关系非常僵，已经到了水火不容的地步了，而且持续了很长时间。老人是很无助的状态，我后来约了老人见面。

老太太住在中央门街道，一同居住的还有她17岁的外孙小李，小李和父亲之间的矛盾是当下让她最着急的事，一坐下，这位老人就情绪激动地讲述起了这个困扰她家许久的难题。

小李外婆：他就是不让他父亲进来，有时候在院子里跟他父亲碰面，他父亲掉头就走。

到底是什么原因造成这样的局面，以至于这位父亲连门都进不去？为了缓和两人之间的关系，小李的外婆也想过很多办法，但都没有什么效果。

经过沟通，蔡文君了解到，这就是一起家庭矛盾。俗话说“清官难断家务事”，这样的矛盾只要不过于激化，一般没人管，即便管也管不好，有时候还得不到当事人的认可。

南京市公安局鼓楼分局中央门派出所教导员蔡文君：有些人还是有抵触情绪的，觉得家里面的事情警察怎么来管。

对于这位老太太来说，家庭和睦是她最大的心愿，如果没人管他们家的事，那么这个家庭矛盾就会越来越深。面对这位无助的老人，蔡文君一边安抚她的情绪，一边给小李的父亲打电话进一步了解情况。

在家人口中，处于青春期的小李行事叛逆，不仅和父亲有矛盾，和同学、老师也都相处不融洽，目前休学在家。但是蔡文君认为，这个孩子只是认知出现了偏差，并非不可转变。

了解基本情况后，蔡文君当场承诺这位老人家，这个棘手的“家务事”他一定会管。

第二天上午，记者和蔡文君来到小李所在的社区，想着先接触一下这位家人口中有些叛逆的孩子。

真情+巧法

解决居民棘手“家务事”

在社区的办公室，蔡文君见到了小李，1.9米的个子让他看起来和成年人没有什么区别，落座后，两人很快就聊开了。

小李：我有个梦想，我想当护林员。

通过小李的兴趣爱好作为切入口，在聊天的过程中，蔡文君慢慢获得了对方的信任，一切看起来似乎都很顺利，小李并不像很难沟通的样子。

然而就在当天下午，当小李父亲再一次上门时，父子之间又爆发了冲突。

小李依旧不愿意和父亲有过多交流，没说几句话就把门关了，双方的关系并没有缓和的迹象。

任何一个矛盾的产生都有着复杂的原因，并不是见一次面，谈一场话就能轻松解决。虽然经过第一次的沟通，小李对于蔡文君有了一定的信任，但仅仅是建立良好的关系并不能完全解决问题，更重要的是要找到矛盾背后真正的症结所在。于是，蔡文君再一次找到这对父子进行沟通。

南京市公安局鼓楼分局中央门派出所教导员蔡文君：关键点可能是在初三的时候，这个小孩当时也是叛逆期，父亲可能教育手段上面有一些偏差，没有通过交心交流的方式，而是通过简单粗暴的方式，结果越打越叛逆。自从那次以后，父子二人的关系就比较对立了。

小李的心结在于父亲之前对他粗暴的教育方式，蔡文君也表示，父子间应该是一种平等的关系，对于父亲存在的问题，他也及时进行了沟通。

南京市公安局鼓楼分局中央门派出所教导员蔡文君：跟他父亲的交流也让他父亲意识到了问题所在。所以他父亲也是很明确地表示，如果自己前面的教育方式有问题，他及时去更改，而且表现出跟小孩缓和的这种态度。

蔡文君说，这些家长里短的矛盾纠纷，大多是一些小事，解决起来就需要一些方法技巧，更要不厌其烦地和当事人沟通，了解他们内心真实想法。在蔡文君的撮合下，这对父子终于能够坐在一起。

南京市公安局鼓楼分局中央门派出所教导员蔡文君：他答应我尽快回学校，我后面马上跟学校沟通，让他周围的老师、同学多关心他，多帮助他，尽快融入学校，融入这个群体。跟他父亲之间，尽量缓解矛盾，尽量能让他跟他父亲沟通起来，跟他父亲至少能正常交流起来，这是我们第一步要做的。

蔡文君也明白，想要彻底解决这对父子俩之间的矛盾并没有那么容易，但是只要双方能心平气和地进行沟通，就是这个家庭解开心结的第一步。

南京市公安局鼓楼分局中央门派出所教导员蔡文君：这个矛盾我们还要继续跟踪，我们要彻底化解矛盾。

小事不“小视”

于细微之处见功夫

外人不好管的家务事，蔡文君兜底来管，一些在群众眼中很难办的事，他也兜底来办，就这样蔡文君成了辖区的居民口中的“兜底”警察。社区门口的一个小小摊位，从面临取缔到重焕生机，这都离不开蔡文君的“兜底 ”负责。

作为南京市鼓楼区工人新城社区的社区民警，蔡文君几乎每天都会来这里转转。

在社区门口，有一个简陋的小摊位，一台缝纫机，几张桌子，年近60的程庆芳熟练地缝补着衣物，她在这里摆摊已经十多年了，靠着缝缝补补获取生活来源。

程庆芳的丈夫卧病在床，干不了重活，所以只能依靠她赚钱养家。收入虽然不多，但是也能勉强维持生计，她对此也很知足。

然而程庆芳的这个摊位也曾经遇到过一次危机。在2019年，工人新村社区进行老旧小区改造，大门要翻新，按照规划，位于大门旁的缝纫摊也要被取缔。唯一的收入来源就要这么断了，这让程庆芳急得不得了。

如何才能留住自己的摊位？程庆芳不知道该怎么办，这件事涉及多个部门，单靠她自己肯定无法做到，就在一筹莫展之际，她遇到了蔡文君。

程庆芳：也是没有办法了，就像抓到救命稻草一样的。我看到他穿着警服在我们这里经常过来过去的，我想想应该是我们中央门派出所的，他总是到我们社区来，最后还是把蔡警官抓到了。

面对程庆芳的求助，蔡文君并没有第一时间答应帮她，而是先在社区里了解相关的情况，在询问过一些居民后，蔡文君发现，大家都非常认可这个缝补衣物的小摊位。

同时蔡文君也在观察，程庆芳的这个摊位会不会对社区环境以及居民出行造成影响。

详细观察了一段时间后，蔡文君认为程庆芳的摊位不仅不会对社区造成影响，反而给当地居民带来便利。保留下这个摊位，对于程庆芳，对于社区都是有好处的。

南京市公安局鼓楼分局中央门派出所教导员蔡文君：有些群众可能是其他单位的一些事情，他也解决不了，也会来找我们。但这时候不能因为不是我们公安机关的就一推了之。你可以陪着群众一起去了解情况，一起去做工作。如果群众是有道理的，有困难的，我们尽量想办法去帮群众解决。

为了帮助程庆芳解决摊位的问题，蔡文君一趟一趟地找街道、社区、城管，一次又一次与有关部门沟通，拉着大家一起商量如何在政策允许的情况下保留这个摊位。最终在各方的努力下，新装修的工人新村社区大门边上，这个小小的摊位保留了下来，不仅便利了街坊四邻，对程庆芳来说，也给了她支撑生活的底气。从清晨到日暮，程庆芳用手中的一针一线缝补出柴米油盐。

群众的事，不论大小，蔡文君都会想尽一切办法帮着他们解决。谈起群众给他起的“兜底警察”这个称号，蔡文君说，兜底并不意味着民警可以解决所有的事，重要的是面对群众求助时要有一种积极地态度去回应。兜底不仅是为群众解决困难事、烦心事，更是让他们对未来的生活充满信心，而这，也正是他一直在坚持做的事。

南京市公安局鼓楼分局中央门派出所教导员蔡文君：也不是讲公安机关能解决所有的事情，但是我们毕竟穿着这身制服，兜底实际上是什么？群众遇到困难的时候，他可能当时的状态不知道怎么解决，遇到困难来找你，实际上是群众对我们公安机关的信任，也是对我的信任。把群众的问题解决了以后，得到这么多群众的认可，这是我们最大的成就。

文/记者 张李彬 祝田夫 李旭晨

编辑/王朝