习近平总书记在湖北考察时强调，把文化旅游业培育成为支柱产业。如何在推进文化和旅游深度融合，把文化旅游业培育成为支柱产业进程中，焕发更大活力，值得各方关注。

2023年，全国博物馆接待观众达12.9亿人次，创历史新高。文旅现象火爆出圈，文旅热词引领时代潮流。“尔滨”旅游火爆全网；贵州“村超”“村BA”文体旅深度融合“破圈”；安徽打造“大黄山”超级文旅IP。《文化和旅游部关于推动在线旅游市场高质量发展的意见》等一系列政策的颁布，也为推动文旅产业深度融合发展提供了有力支撑。

文旅市场持续火热的同时，旅游景区服务设施和服务质量、文化资源开发力度和利用深度、管理体系的智慧升级和管理效能、市场监管力度和保障强度等，仍存在提升和优化空间，需求热、体验冷的矛盾尚未有效改善。在旅游业供求关系深刻变化的背景下，围绕游客多元化需求，推动文旅产业发展升级，是解决上述问题的重要路径。

推动政策赋能，促进文旅产业协同发展。加强土地、金融、人才等要素保障。探索土地复合利用，以土地租赁优惠、土地使用权出让年限延长、乡村低效闲置设施再利用等措施降低企业成本，为文旅产业发展提供良好的营商环境。设立文旅专项投资基金，通过政府引导与市场运作相结合的方式，吸引社会资本参与文旅产业，支持文旅项目启动、发展和创新。优化高校相关学科设置，开发符合文旅需求的课程和项目，培养适应文旅产业转型升级的新型数字化人才。

创新产品和服务，增强旅游体验价值。挖掘文化属性，聚焦产业联动，以技术呈现打造更具特色的文旅体验。推动文化内涵与本地特色沉浸式场景化互融互促，培育和塑造一批具有地方文化特色IP旅游项目。与其他文旅企业、景区、酒店建立合作关系，共同推出联票优惠、住宿餐饮服务、定制个性化旅游线路等。企业充分利用AR、VR、XR、3D等技术手段，增强游客旅行的沉浸感和真实感，促进人、景、物多维度实时交互体验。

健全旅游管理体系，提升消费者满意度。搭建智慧化平台，构建全面监管体系，深化消费者反馈机制，提升旅游品质。构建智慧文旅“一网统管”数字化管理平台，实时监测游客流量和预警，动态调整设施。提供智能导览、线路优化、智能停车、智能排队、智能行程安排等“AR智能游”，让消费者使用更便捷。构建政府、企业和社会多元共治模式，通过跨行业联席会议、建立“一网通管”平台、成立专门化管理机构等方式，加大旅游监管力度，以保障消费者权益。健全旅游投诉处理机制，及时解决消费者在旅游过程中遇到的问题和纠纷。

文/潘琳 唐宝全

图源/视觉中国

编辑/王涵