昨天，本市供热系统进入热态调试期，开始试供暖。热态调试期间，各供热单位适时调整供热运行参数，逐步提升供热系统压力，及时解决跑冒滴漏、系统窝气等问题，确保正式供热时能够稳定达标供热。供热单位将派出供热管家对居民用户进行“敲门问需”“敲门问暖”。

昨天，北京新城热力有限公司中控室内，几名工作人员紧盯着生产控制平台上不断变换的数据，对召里新村、潞城1号、杨坨新村等站点的热力站参数进行实时监测。北京新城热力有限公司供热运营部经理段立功介绍，目前，新城热力负责的93座热力站已全部实现无人值守，工作人员在中控室通过统一调度系统，即可实现远程调控和自动调控。一旦热力站出现异常情况，调度系统将自动预警，应急维修人员会立即赶往现场。

北京新城热力着手准备通州区今冬供暖 白继开摄

不远处的热线室中，客服人员正对市民打来的报修电话进行记录和派单。“用户签订供热合同时，预留的电话号码会录入客服平台。一旦用户用预留的号码拨打报修电话，客服平台就会显示出用户供热信息及过去的报修记录，便于供热管家第一时间上门维修。”段立功表示。

从试供暖起，供热企业将向前一步主动服务，派出供热管家对居民用户进行“敲门问需”“敲门问暖”。通州区供热和电力运行保障事务中心相关负责人王秉松解释，例如，有居民反映家中暖气不热等问题，供热管家除了将上门解决报修问题之外，还要举一反三，到隔壁以及楼上楼下等邻居家进行主动问询和排查，查看其他相关居民家是否也存在类似问题。

释疑：试供暖不会立即达到正式供热温度

本市供热系统进入热态调试期，是正式供热前对供热系统的一次全面检验，目的在于提前暴露出设备或系统运行中可能存在的问题，以便及时修复完善。这一过程不仅是对夏季设备维修和供热系统调试成果的检验，更是对正式供热时供热质量的保障。

不过，供热系统热态调试过程并非一蹴而就，而是循序渐进。记者了解到，试供暖期间，供热设备会逐步开启，负荷也会逐步提升，以确保系统安全，避免因突然加载过大而导致设备损坏或系统崩溃，同时避免加温过快造成局部管道因“热胀冷缩”而发生泄漏。

在试供暖期间，一旦遇到设备、阀门和管件因各种原因出现问题，供热单位将立刻维修，确保整个系统的正常运行。因此，在试供暖期间，供热系统会逐渐升温，不会立即达到正式供热时的温度，对供热单位的供热质量和居民的室温也没有明确的达标要求。

提醒：发现供暖问题拨打96069

市城市管理委提示，市民应密切关注家中供暖管道、暖气片等用热设备状况，发现问题及时拨打所属供热单位服务电话报修解决，同时配合供热单位做好楼内系统排气、开启阀门等工作。

市、区城市管理部门将组织供热单位做好用户服务，加强入楼入户巡检，及时响应用户诉求。全市供热服务电话96069和微信公众服务号“北京热力客户服务”，将24小时提供服务。

编辑/彭小菲