案例简述

2024年1月，客户将一面写有“快速理赔显诚信，真诚服务暖人心”的锦旗送到人保寿险北京石景山支公司D经理手中，表达自己的感激之情。

2023年12月，D经理接到客户电话说自己患了甲状腺疾病，需要去医院做进一步检查，目前还不能确定是否达到理赔标准。D经理一边安抚客户情绪，一边与客户约访上门查阅资料的时间，从客户仅有的一份诊断证明书上，她意识到客户病情的严重，耐心地提醒指导客户在下一步就诊中需要保留和获取哪些资料以备提交理赔申请。回到公司后，D经理第一时间帮助客户拨打95518转寿险进行报案。公司接到报案后查询到该客户投保了两份重大疾病保险，合计保额较高，于是立即启动理赔调查。

经过一系列的检查，客户不幸被确诊罹患恶性肿瘤，由于前期资料准备充分，客户投保时也如约履行了健康告知义务，因此理赔调查非常顺利，最终在客户正式提交理赔申请的当天即收到了重大疾病赔款50万元。

案例启示

当被保险人发生合同约定的保险事故时，为保证后续能够顺利理赔，一定要尽早向保险公司报案。本案中，人保寿险北京市分公司D经理在第一时间帮助客户向保险人报案，并一路陪同、指导，帮助客户完成就诊资料收集和整理，为理赔调查赢得了时间。

D经理用专业支撑为同理心赋能，用诚信服务为客户解难，赢得了客户的赞誉。心中有爱，肩上有责，百姓对美好生活的追求，始终有人保人的一路守护。

文/金仁甫

编辑/范辉