口支冰

有人的地方就是江湖，无论是职场还是家庭，不管是情感还是生意，江湖有江湖的规矩，江湖也有江湖的无情。江湖有时很小，刚抬步却咫尺；江湖有时很大，可转身已天涯。

派出所就是一个很小的“大江湖”，每天人来人往、络绎不绝，每一分每一秒都在不断地上演着与众不同的红尘江湖戏。派出所有派出所的规矩，也因为派出所是一个纪律严明的执法机关，所谓法律无情，故而派出所也有派出所的无情。

其实，在这个独特的、很小的“大江湖”里，不仅时刻演绎着市井烟火味儿里的恩怨情仇、悲欢离合，还不时闪烁着执法“无情”里的人性光辉与“为人民服务”中的人间大爱。群众有多少种需求，民辅警就有多少种身份！户籍窗口是派出所当之无愧的“门面”，同时也是派出所这个“大江湖”里的“小江湖”，三十多岁的警花小茅就是户籍窗口这个“小江湖”名副其实的“掌门人”。

“我的身份证丢失了，该怎么补办···”“我在吾悦华府小区买了房，但户口是外地的，现在孩子要在开发区上学，想把户口迁过来，需要哪些手续···”“您先别急，请听我先给您介绍一下户籍政策···”“很抱歉，您这些材料不全，还需要···”面对每天络绎不绝的来电来访群众，小茅常常“磨破嘴皮子”到喉咙涩痒、声带沙哑，久而久之在潜意识中养成了不断“咳咳”以清嗓子的习惯。“决不让群众多跑一趟路”是开发区派出所户籍窗口、也是小茅这个“掌门人”一直坚持的工作标准和理念。

身为一名户籍民警，小茅认为最基本的、也是最重要的须懂得换位思考，这不是唱高调，更不是喊口号，而是工作中时刻面对群众所需要解决的现实问题。办理户口、释疑解惑，都关系到每一个群众，也包括我们所有民辅警在内的切身利益。人心本就不一样，百人百心、千人千心，有群众临时着急的、有态度友好客气的、也有傲慢目中无人的。小茅带着辅警小潘和小陈随时面对不同性格、不同态度、不同素质的群众，在与群众常年交流沟通的“千锤百炼”之下，三人都练就了“三寸不烂之舌”，也养成强大耐操的“心理抗压能力”。

“警察同志，我父亲身份证不见了，在家里找遍了也没找到，急着用呢···”曾记得，今年八月中旬一天下午三点左右，一名女子骑电动车带着残疾父亲大汗淋漓、急匆匆地来到户籍窗口向小茅求助，该女子称其父亲领取残疾补助款急需用身份证，可一时之间找不到身份证了。“大姐别急，我们来给你想办法，来得及的···”专职办理身份证的辅警小潘立即安慰父女俩，并为老人采集相关信息，随后陪同其到行政审批中心办理了临时身份证。

“老人家，这个临时身份证您就先用着，新的身份证过几天就下来，这样就不用耽搁您正常使用了”。

“麻烦你亲自带我们来办理，太谢谢你们了”，父女俩由衷的对小潘感谢道。落脚“家长里短”，化解市井烟火里的“鸡毛小事儿”，却是最抚红尘凡人心！派出所，自成立以来便是全国唯一一个直面社会最基层，集权力、执法和服务于一身的特殊单位。

任何一个人，无论其身份、职业、地位如何都与派出所有着紧密联系，除了办理户口和身份证，还有上学、居住证、参军、政审等我们日常生活中关系到自己切身利益的事，更不必说打击违法犯罪和“110”报警里“家长里短中的鸡毛小事儿”。事实上每一个派出所本就置身于市井红尘烟火里，我们每一个民辅警其实也是“混迹于”这片红尘江湖里的“常客”。

作为一个社区民警，常年在自己管辖的“一亩三分地”里“摸爬滚打”，于我而言，围绕善巷路巷新旧老城区里的市井烟火，以对老街坊新商圈的“旧情新谊”，切实解民难、排民忧、谋民安、体民情，踏实办好每一件生活中点点滴滴，哪怕是压根儿就不值一提的民生小事，渐慢汇聚起开发区派出所式的“枫桥大爱”！“支警官，又来巡逻啦？吃几串我烤的炸串再走如何？”正在吾悦广场金街推车卖烧烤的小潘挥着手，豪爽热情地向我打着招呼。

作为吾悦商圈的社区民警，此时我正置身于随处可见的手打柠檬茶、五颜六色的水果、刚出锅却色香味俱全的特色炒粉······一个连着一个摊位与摩肩接踵的人群里，构成了一幅灯火璀璨、美食飘香的旺市“夜景”，传递出缕缕浓烈的市井烟火味儿，夜色下的金街人气旺盛，此起彼伏的叫卖声中偶尔也掺杂着些许磕磕碰碰。七月初的一天下午，为抢占“靓位”与客源，小潘和隔壁同行老王发生纠纷，那天刚好我值主班，接警后立即叫上辅警驾驶员小闵等三人第一时间赶至现场，经了解小潘和老王当初为了争抢摊位“靓位”而“种下”矛盾，后因争客源双方没少打“口水仗”。

那天彼此又为了顾客随意丢弃一张餐巾纸而大动肝火、互不相让。“你们起早贪黑的赚点钱辛不辛苦？再继续争吵下去生意还做不做？你们的目的是吵架还是赚钱？”在深究矛盾根源后，我向小潘和老王提出了“灵魂之问”。双方沉默良久，最后都说在外赚点辛苦钱真的不容易，出来做点小生意目的是为了养家糊口而不是吵架生气。辅警小闵趁机对双方晓以利弊、循循劝导，彼此终于打开心结，将心比心，最终因争抢位置客源不断升级的怒火迅速烟消云散。

“对于每一个快递包裹都要务必严格检查，绝不能遗漏一个，同时做好详细登记输机，视频监控设备存储必须要保存九十天以上”；“易制爆、危化品一定要按照规定存储管理，监控安装务必符合规范要求，安全问题不容丝毫闪失”。

“消防栓有没有过期？消防通道与通风口是否符合规定？消防员开展了多少次安全知识培训？”

“干嘛呢？都是邻居，抬头不见低头见，大家并没有原则性的矛盾，都不过是生活中琐碎小事，没必要上纲上线，彼此各自让一步好不好？”

“警察同志，我孩子病了需要紧急送医，但现在路上车多红绿灯也多，可不可以帮我一下？拜托了！”“别担心，请紧跟我后面，我们为你开道······”这就是我们每一个民辅警在工作中的日常点滴，把“警务围着民意转，民警围着百姓转”落在实际行动上，扎根于日常工作中。未来，我将继续用心用情护卫脚下这片与我朝夕相伴的市井烟火气，让每一份安全感直抵人心，让每一份幸福感成色十足！

作者简介：支冰，女，江苏省丹阳市公安局开发区派出所民警，个人爱好阅读、散文等。

编辑/王静