聚焦百姓身边小事，擦亮周边“大环境”，北京市生态环境局用接诉即办这根“绣花针”穿起民生“万条线”。10月24日，北京市生态环境局举行“接诉即办 环保为民”新闻发布会。记者获悉，今年以来，北京生态环境类诉求响应率始终保持100%，平均解决率99.54%，平均满意率99.66%。

北京市生态环境部门建立接诉即办全链条精细化管理机制，从受理市民诉求到转办、督办，最后反馈解决情况，做到每一个办理环节都有有人管、有人查、有人督，并建立“五个一”（第一时间接收、第一时间上报、第一时间交办、第一时间处理、第一时间回复）机制，用“民有所呼，我有所应”的实际行动和工作成效生动诠释了执政为民理念，以新担当、新作为展现了奋发有为的新风采、新气象。

环保为民不仅要“有为”，更要“善为”。北京市环保部门坚持“抓大不放小”，倾心解决噪声、油烟、恶臭等老百姓家门口的生态环境问题，聚力改善群众身边“小环境”，以点滴“小确幸”提升群众幸福感，点亮美好生活，交出了一份接诉即办“高分答卷”，为做好新时代群众工作贡献了鲜活样板，其中有不少经验值得总结。

首先，优化服务理念，积极作为、主动作为，变“吹哨”为“领哨”，变被动等待基层反映问题为主动下沉基层领取问题，有效提升了生态环境诉求办理的效率和质量。该项工作也被评为北京市接诉即办工作优秀案例，并作为首批案例收入“接诉即办改革案例库”。

其次，创新服务模式，扎实打造覆盖市、区、街道（乡镇）的生态环境接诉即办“管家”体系，实现三级互联互通。当街道（乡镇）一级“管家”在办理诉求过程中遇到疑点难点，可反馈给上级“管家”，市级或区级“管家”及时提供法律法规和技术等支持，共同予以解决，群策群力，让难题“有解”更“优解”。

此外，他们还着力构建全渠道投诉平台，积极为企业和市民群众提供咨询指导服务，助力打造更优营商环境。有例为证：某公司拟在北京市朝阳区世贸天阶新开一家门店，预计有十余家餐饮档口和多个制冷空调机组，极易产生油烟噪声。朝阳区生态环境部门联合属地街道多次现场勘验，并邀请专家技术团队对可能产生的环境问题给予指导建议，既避免了可能出现的扰民情况，又为企业省去了因整改和二次设计产生资金投入和烦恼，这一创新举措赢得了企业和群众的广泛点赞。

“一枝一叶总关情，一点一滴见初心”。再细微的诉求也对应着群众的急难盼愁，充盈着群众对部门执法与服务的真切体验。事实表明：北京市生态环境部门提振干事创业的精气神，以打造生态环境接诉即办“管家”体系为抓手，用心用情办好每一件诉求，聚力改善群众身边“小环境”，铆足劲托举起了百姓“稳稳的幸福”，赢得了企业和群众的良好口碑。

聚力改善群众身边“小环境”，彰显为民服务“大情怀”。北京市生态环境部门的一系列“实招”“新招”“硬招”，打出了一套漂亮的为民服务“组合拳”，给其他地方和部门带来了十分有益的启示：坚持以人民为中心的发展思想，把改善人民生活、增进民生福祉作为出发点和落脚点，聚焦群众身边的小事，用好创新这把“金钥匙”，下足“绣花”功夫，从“小切口”入手解决群众诉求，抓一件成一件，成一件带一片，锐意进取、久久为功，就能确保群众反映的问题得到最大限度解决，将一件件“问题清单”变成“履职清单”，将一张张“民生清单”变成“幸福账单”，持续为超大城市治理赋能，不断增强人民群众获得感、幸福感和安全感。

文/威利

图源/视觉中国

编辑/姬源