◎河森堡（科普作家，代表作《进击的智人》）

我发现，江湖上有一种“功法体系”，其中有一式叫“真诚敷衍”，此招境界极高，犹如太极拳里的引进落空，就算你一身横练的筋骨，配上硝酸甘油般的脾气，也无可奈何。

比如，几个月前，我在某系统上申请退钱，材料交上去以后就没了音信，过了很多天，我奇怪怎么还没反馈，于是就发消息问自己的申请通过了吗？如果通过了，那钱什么时候退回呢？又过两天，系统给了我回信，大意是说，他们对我的耐心深表感谢，工作人员将会认真处理每一份材料，整个过程也将依法依规进行，欢迎大家提出宝贵意见，他们也将努力为用户带来更好的服务体验，并再次对我表示感谢。这恳切的措辞，仿佛回复我的工作人员在鞠躬。

可我看了以后的反应就是：“……”

这态度是挺好，可我咨询的问题根本没回应啊，我的申请通过了吗？钱啥时候能退啊？都没说啊！于是，我就又打了个电话，转接半天，终于通了，我又问一遍自己的问题，电话对面的工作人员亲切地说，他们将认真处理每一份材料，整个办理流程也将依法依规进行，并欢迎我提出宝贵意见。我：“那么我的申请通过了吗？”工作人员：“请您放心，我们整个办理流程都将依法依规进行。”我满头省略号地挂了电话，这还是啥也没说啊。

又过了好久，有一天突然接到余额变动提醒，退款打进我的银行卡里了，因为时隔太久，我几乎把之前申请退钱的事给忘了。这退回来的钱仿佛一笔凭空出现的横财，我竟还小高兴了一下，原来对方承诺会给我更好的体验是真的。

还有一次，我所在的健身房换了设备，弄了一台新的杠铃架，这架子倒是挺好，就是两侧立杆上的插孔没有标记数字，这就有些麻烦了。比如，练卧推时得把保护扛固定进两侧插孔里，但不同身材的人架设高度也不一样，别人用完架子自己再用，就得重新改高度，可是插孔上没有数字，光凭目测，得反复试个两三次，才能找准那个合适的位置。我就对巡场教练说，咱们把这些插孔依次标上数字吧，这样方便，哪怕用胶布贴个记号呢。教练说好，回头他和经理说。

过了一周，那杠子上的插孔还是没标记，我就去前台找经理又说了一遍，经理说万分感谢我的意见，他将把我的提议转告店长，并表示将继续竭诚为客户服务。

又过了两周，插孔还是没标记，我就去找店长又说了一遍，店长说万分抱歉，给了我不好的健身体验是他们工作失误，并说将会把我的意见上报给集团，请我少安勿躁。我说不必这么兴师动众，就是在插孔上写几个数字而已，你给我找根水笔或者涂改液，我给写上就行，别麻烦了。可店长说健身设备的改动要谨遵程序，店方不鼓励客人擅自改动设备，他将在职权范围内抓紧落实，请我少安勿躁。

前两天，我又去健身房了，那些插孔还是没有标记，我就去前台，对服务人员说：“我还是想再给你们提一次意见……”前台人员说：“您稍等，我找张纸记一下，回头上报给经理，您请讲。”

我看着服务人员那真诚恳切的表情，恍惚间，仿佛张三丰穿着太极阴阳服站在我面前捻须含笑，凛凛间流露出一股“你强任你强，清风拂山冈”的气度。

我摆摆手说：“没什么，算了。”