北京青年报记者8月29日了解到，江苏省消保委公布了微短剧领域问题消费调查结果。九成消费者在观看付费微短剧时遭遇问题，包括强制自动续费、会员权益不清晰、不明码标价、过度植入广告以及虚假宣传等。

近年来，我国网络微短剧行业迅速成为文娱消费的新风口。然而，行业火爆的背后，也难免泥沙俱下，仅2024年上半年，江苏省内有关微短剧的消费维权舆情信息高达167870条，舆论主要集中在剧情低俗，刻意放大和渲染矛盾；诱导消费，收费、退费规则不明晰，消费者维权难度大等。为进一步推动网络微短剧产业升级，强化平台及内容制作方的主体责任，保障消费者特别是老年消费群体的合法权益，江苏省消保委针对微短剧领域存在的问题开展了消费调查。

调查显示，超九成的消费者观看过微短剧，涵盖全年龄层，其中18-45岁的中青年是主要受众。微短剧剧集时长设置短，单集通常在3分钟以内，最短的甚至仅40秒左右。题材新颖、情节紧凑、反转频繁、爽点密集等是消费者观看的主要原因。超五成消费者通过抖音观看微短剧，其次是微信小程序、爱奇艺、快手等，观看渠道呈现多样化趋势。九成消费者在观看付费微短剧时遭遇问题，包括强制自动续费、会员权益不清晰、不明码标价、过度植入广告以及虚假宣传等。

问卷调查发现，20.49%的消费者遭遇不明码标价的问题；12.88%的消费者反映包月、包年会员观剧权益不明晰。体验调查还发现，同一部剧不同集数时长差距较大，没有统一固定的时长规定，但是消费者每集支付的费用相同，对应所享受的权益可能遭遇缩水。如《如果眼泪记得你》全剧最短1分钟，最长4分10秒，相差三倍多。

在小程序或者APP观看微短剧时，平台常常会提供会员服务。调查发现，在开通会员服务时，问题主要集中在两个方面：强制自动续费、扣款前未提醒。

问卷调查显示，在购买会员服务群体中，有八成以上消费者开通全站会员后仍需付费，七成以上消费者开通会员后遇到小程序下架或无法使用。体验调查发现，抖音平台月光剧场付费页面没有提示有效期或服务期，点开小字“须知”才看到规定“付费服务期”。

在快手平台金色小麦剧场（现更名“月掀起烟尘”）分两次共计充值56.8元购买剧豆观看剧集，不久发现剧集下架，未观看的剧豆也被清空。此后再次进入该剧场，发现该剧集重新上传，付费方式从购买剧豆变成购买剧集，体验人员已经付费的剧豆无处查看、无法使用。

问卷调查显示，单部微短剧消费者实际付费金额区间集中在50—100元，而消费者单剧心理价位多集中在10—50元以下。还存在同剧不同价、充值容易退款难等问题。

针对调查中发现的微短剧行业充值付费乱象，江苏省消保委建议播放平台统一收费标准，强化告知义务，优化自动续费机制，平台还要积极研发老年人付费模式，解决数字弱势群体冲动消费难题。省消保委提醒消费者要树立依法维权、理性消费意识，警惕微短剧上瘾，特别是针对老年消费者沉溺微短剧的现象，建议子女加强对老人的陪伴和关心，避免劣质微短剧对老年人身心造成不良影响。

文/北京青年报记者 张鑫
编辑/田野