为进一步提升政务服务水平，优化服务细节，大兴区榆垡镇大力推动“五化联结”，搭建政务服务暖心桥，提升企业群众办事满意度和获得感。

在设施建设标准化方面，规范场所建设，统一名称标识，合理规划政务大厅各功能区域分区，咨询辅导区、自助办理区、网办服务区、等候休息区、便民服务区等功能区域布局合理，并配备饮水机、轮椅、雨伞、老花镜、婴儿车等便民设施，既满足业务功能需求，又充分考虑到群众办事的合理需求。

同时完善窗口设备，各窗口配备“好差评”评价器、高拍仪、打印复印机等设备，提高办事效率，窗口台面、办事区域整齐划一，打造清爽、整洁、舒适的办事环境。

在人员队伍专业化方面，以先进典型为引领，建立健全考核机制，每月评选优秀窗口及优秀个人，激发窗口工作人员的积极性、主动性和创造性。建立包站制，每个窗口工作人员分包两个村居政务服务站，对村居代办员进行一对二联教、手把手指导，引导代办员熟悉、学习窗口办理业务的具体流程，拓宽业务能力，实现同培训、同考核、同比拼，打造高质量政务服务队伍。

统一事项规范化方面，定期根据实际最新文件梳理入厅事项，确保入厅事项受理条件、申请材料、办理流程、办理时限、办理深度等重要要素同质同标。推动电子证照、办事材料、数据资源共享互认，推行全流程在线办理，持续提高网办深度，全面提升线上线下政务服务能力。同时持续加强“好差评”“群众评”工作，通过以评促改、以评促优，不断优化服务水平。

为满足企业群众不同办事需求，创新推行多样化办理模式。推行免证办，打通信息互联，避免群众因忘带、少带材料往返跑的问题，推动跨地区跨部门互信互认；推行集成办，采取“关联事项集成办”的方式建立起内部融通、上下贯通的链条式服务体系；推行视频办，依托微信覆盖面广的特点，创新推出具有特色功能的视频办，有效解决企业群众电话咨询听不明、线上办事不会操作等问题，构建“办事少跑腿，服务不出门”的服务模式。

在智慧赋能便利化方面，运用5G、远程视频、远程协助等技术，设置云座席和可视化窗口，挑选综合窗口业务骨干组成“云坐席”服务团队，以视频连线的方式，与办事人员“面对面”交流，实现远程指导群众可视化咨询、可视化辅导、可视化业务办理，为企业和群众提供线上线下无差别的政务服务。