8月27日，北京青年报记者从北京市交管局获悉，今年8月北京交警“随手拍”投诉平台上线已满四年，注册用户已达613万人，四年累计收到群众投诉线索1103万条。北京市公安局交管局为民服务中心负责人杜昕告诉北青报记者，从区域分布来看，“朝阳群众”对身边的交通乱象关注度最高，也是投诉热情最高的群体，人均投诉量达1.2起。

北京交警“随手拍”上线四年 累计收到群众投诉线索1103万条

27日上午，北京市公安局公安交通管理局召开新闻发布会，北京市交管局副局长赵鑫介绍，在推行便民利企举措方面，着力推进各项措施落地，提升群众办事体验。交管部门全力推进交管服务改革，坚持“应减尽减”，持续推进“就近办、网上办、一窗办、容缺办、减免办”等举措落地，95%的事项实现“一次办结”，且网办比例达到80%以上，线下平均服务半径缩短至3公里以内，切实加大民生服务保障力度，助力经济社会高质量发展，提升群众的获得感、幸福感、安全感。

同时，今年8月北京交警“随手拍”投诉平台上线已满四年，注册用户已达613万人，四年累计收到群众投诉线索1103万条，“随手拍”已经成为市民群众监督反映不文明交通行为的重要渠道，通过群防共治的方式，在维护首都城市交通秩序、提高城市文明水平等方面发挥了重要作用，取得良好的社会效果。

市民群众对违法停车，违法占用应急车道、非机动车道、公交车道，以及遮挡机动车号牌5类交通违法行为最为反感

北京交管局为民服务中心负责人杜昕告诉北青报记者，交管部门充分考虑手机操作习惯，根据群众意见建议，不断优化“随手拍”功能、健全工作机制，市民群众可以更便捷地反映交通诉求、参与城市交通治理，平台用户群体不断扩大。“随手拍”小程序为方便市民参与，简化操作程序，自动获取拍摄时间、地点、车辆号牌等信息，群众只需拍摄和上传两步操作，30秒内即可完成投诉。并且持续开展系统功能升级，开通投诉结果反馈、历史记录排名、交通设施投诉等功能，优化拍摄清晰度、保持30日登录状态等设置，打造更便捷投诉界面。目前，每月新增用户5万人，日均接收投诉7500起，单日最多收到投诉达1.2万起。

市民群众对违法停车，违法占用应急车道、非机动车道、公交车道，以及遮挡机动车号牌5类交通违法行为最为反感，投诉也最为踊跃。

“朝阳群众”人均投诉量达1.2起

从区域分布来看，“朝阳群众”对身边的交通乱象关注度最高，也是投诉热情最高的群体，人均投诉量达1.2起，此外，西城、东城、海淀、丰台和通州等地群众热情也较高。

杜昕介绍，平台运行以来，北京交管部门对于群众投诉内容达到证据要求、形成完整证据链的577.6万起投诉线索，依法录入非现场执法系统；对于未能直接录入非现场执法系统的重要线索，逐一开展核查取证，确定违法车辆，传唤当事人予以处罚3.2万起，其中涉及伪造变造号牌、假牌、套牌等交通违法行为1万余起，拘留严重违法行为人300余人。与此同时，对涉及信号灯故障、标志损坏、标线缺失、护栏移位等交通设施问题,均第一时间响应处置，共修复各类交通设施故障近9000处。

举报线索号牌、外观等细节不清晰不完整 可能导致未能采纳

“随手拍”平台坚持快速高效精准反应，通过系统反馈和专人反馈等多渠道向投诉人反馈处置结果。采纳每一起符合证据标准的线索，并对未被平台采纳的线索同步发送未采纳原因；平台设置的“用户建议”专栏，迄今已接收6万条使用建议，平台安排专人逐条答复。增强了与群众的良性互动，引导群众更有效地投诉违法。

交管部门特别提示大家：根据“随手拍”平台数据显示，在交通违法线索未予以采纳的情形中，居于首位的是号牌、外观等细节不清晰不完整的线索。群众投诉发来的视频、照片以及裁剪出的照片，应能够清晰辨认机动车车型、车身颜色、车牌号码，并能准确反映机动车违法的全过程和所在位置的显著地理特征。排名第二位的情形是投诉人在非安全状态下拍摄的线索。驾驶人不应在驾驶过程中拍摄，骑车人、行人尽量避免在行车道内拍摄，投诉时要优先确保自身安全。第三是拍摄时长不足、证据不充分，从而导致证据无法被采纳。此外，在拍摄时，请注意避免泄露投诉人自身面部、联系方式、车牌号码等个人隐私信息。

文/北京青年报记者 王浩雄
编辑/倪家宁
校对/武军