北京西站出租车调度站工作人员通过视频录像帮助旅客查找失物线索

2024年暑运即将结束，北京各大火车站迎来返程高峰。客流大，“马大哈”们也多了起来。北京西站地区出租车调度站和停车场，有这样一群工作人员，他们既是客流秩序的管理者，也是“马大哈”旅客的护航人。通过视频监控录像，一帧一帧帮旅客查找遗失物品的线索；及时保管好旅客遗失在站区的各类重要物品……这个夏天，小小出租车调度站里响起的一声声感谢，温暖彼此。

8月22日，徐女士带着女儿焦急地来到北京西站地区南广场出租车调度站，管理员杨兵正在疏导出租车协助旅客上车。“师傅，我上午在这里打车，一个白色的包落在出租车上了，我没要发票，也记不住车号，东西很重要，您能帮帮我们吗？”看着满头大汗的母女俩，杨兵立刻和同事交接了一下工作，带着她们向办公室走去。“您别急，我们帮您查查监控，看看能不能查到车号，有车号咱就有希望。”杨兵安抚着徐女士的情绪。

“叔叔，我记得那个司机叔叔的样子。”徐女士的女儿悄悄提供了线索，她想帮妈妈快点儿找到书包。女儿的这个好记性，成了这次锁定出租车车牌号的关键。通过视频监控，工作人员很快查到了母女俩准备乘坐出租车的画面，不巧的是她们乘车地点正好处在车道的拐弯处，只能看到她们走向后面的出租车，究竟上了哪一辆，无法锁定。

“我请示一下领导，咱们换一台电脑试试。”工作人员没有放弃。接下来，查找工作交给了北京西站地区出租车调度站负责人张俊峰。“这种情况，我们只能通过时间线索，慢速、一帧一帧查找每一辆在那个时间段通过的出租车。”时间一分一秒地过去，小小的办公室里，张俊峰、徐女士和她的女儿紧紧盯着视频画面，生怕错过一辆车。

“叔叔，好像是这个司机，后面那个是我吧。”孩子高兴地大声提醒。虽然画面有些模糊，可徐女士依稀可以认出女儿的脸，出租车车牌号终于锁定了。有了车号，张俊峰马上帮旅客联系出租汽车公司，查找司机的电话。“司机有可能接到其他乘客，咱们快一分钟，东西找到的概率会更大。”经过不断地联系，最终找到了正在大兴机场运营的这位出租司机，东西也没有丢，还在车上。下午4点，出租汽车司机将书包送到了北京西站地区南广场出租车调度站，看着失而复得的书包，母女俩笑了，连连说着感谢，张俊峰和他的同事们也笑得很开心。

暑运期间，这样的事情在北京西站地区出租车调度站和停车场还发生了很多起。12345市民热线反馈的一段段旅客充满感谢的留言，同样也温暖和鼓励着这些普通的一线工作者。

“8月2日，表扬北京西站北二层出租车调度站。今天下午，我在调度站里遗忘了行李，包里有银行卡、现金，我赶紧返回寻找，调度站工作人员非常热情，感谢他们帮我找到了行李。”

“8月10日17点30分，我从北京西站P3出租车调度站乘车，到丰台区菜户营时，我才发现手机丢失在出租车候车区，当时非常着急，我立刻找电话拨打手机，得知已被调度站工作人员捡到。20点27分，我回到西站找回手机，非常感谢工作人员拾金不昧的精神，希望西站地区领导表扬他们！”

北京西站地区南广场出租车调度站工作人员正在帮助旅客放行李

调度站管理员王强说，调度站里最爱遗失物品的地点是旅客的上车点。行李多、人多，如果有孩子和老人出行，因上车忙乱而发生的行李遗落时有发生。作为管理员，看到有老人、孩子出行，他们会主动协助旅客装行李，并提示核对好件数，不要遗漏。“如果您在北京西站地区出租车调度站遗失了物品，我们每一位工作人员会全力帮您寻找，请放心。”

文/北京青年报记者 王薇
摄影/北京青年报记者 王薇
编辑/谭卫平