有旅行社使用第三方证照纸质揽客并增加购物项目，有旅行社在网络平台做出虚假承诺，有旅行社私自增加自费项目……近日，北京市文化市场综合执法总队（以下简称总队）部署开展严打网络旅游虚假宣传等涉旅各类违法违规行为集中整治行动，规范网络旅游市场经营秩序，维护旅游者合法权益。

8月22日，北京市文化市场综合执法总队对今年来查处的旅游市场涉及网络招徕部分案例进行通报，希望涉旅市场主体和从业人员守法诚信经营，游客提高辨别能力，共同营造规范有序、繁荣发展的首都旅游市场环境。

案例一

根据游客举报查明，北京惠众旅行社委托第三方用其证照资质在网上进行宣传、招徕，游客通过百度搜索推广的游记联系旅行社客服人员并添加微信。业务员为促成交易向游客承诺纯玩无购物，但在实际行程中安排游客进店购物，构成了旅行社虚假宣传，误导旅游者的违法事实。因该旅行社在两年内同一违法行为再次被查处，总队对该旅行社从重作出罚款3万元，对相关责任人罚款1万元的行政处罚。

案例二

根据游客举报查明，北京龙之翼国际旅行社在抖音平台开设直播间发布北京旅游产品，在与游客微信聊天中作出保证能够进入国家博物馆等承诺，但在实际行程中却无法履行，构成了虚假宣传，误导旅游者的违法事实。依据旅游相关法律法规，总队对该单位作出没收违法所得、罚款5000元，对相关责任人罚款2000元的行政处罚。

案例三

根据游客举报查明，北京好好玩国际旅游有限公司利用抖音平台发布来京游产品招徕游客，其业务员在与游客微信聊天中承诺“3至5个家庭成团”。在实际接待中，旅行社组织了9个家庭成团，团队人数与行前承诺均不相符，构成了虚假宣传，误导旅游者的违法事实。依据旅游相关法律法规，对该单位作出没收违法所得、罚款5000元，总队对相关责任人罚款2000元的行政处罚。

案例四

根据相关部门转办线索查明，北京万客旅行社委托业务员在小红书发布北京旅游攻略低价招徕旅游者。在实际行程中，该旅行社委派的导游赵某为诱导游客参加自费项目，采用言语恐吓、胁迫等方式，构成了导游强迫旅游者参加购物活动、另行付费等消费项目的违法事实。依据旅游相关法律法规规定，总队对导游赵某作出罚款1.5万元、吊销导游证的行政处罚；决定对涉案的北京万客旅行社吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚。同时，导游赵某因涉嫌强迫交易罪被公安机关刑事拘留。

案例五

根据游客举报查明，北京途好玩国际旅行社在抖音直播间发布北京一日游产品。该旅行社在游客购买产品后，未与游客签订旅游合同，组织接待游客在京团队旅游，构成了旅行社未与旅游者签订旅游合同的违法事实。依据旅游相关法律法规规定，总队对该旅行社作出罚款2万元的行政处罚。

案例六

根据游客举报查明，游客通过朋友推荐添加旅行社客服微信，并缴纳旅游订金。北京玉阁旅行社作为地接社，在行程期间变相强制要求旅游者参加自费项目，构成了违反合同约定，造成旅游者合法权益受到损害，且不采取必要补救措施的违法事实。依据旅游相关法律法规规定，总队对该旅行社作出没收违法所得并罚款1万元的行政处罚。

案例七

根据市民举报查明，樊某用其个人注册的“徒步强国”微信公众号发布旅游招徕信息，收取67名游客旅游定金共3.8万元，计划组团前往湖北恩施团队游玩。经查，樊某并非旅行社工作人员，在网络上非法宣传和招徕旅游产品，构成了未经许可经营旅行社业务的违法事实。依据旅游相关法律法规规定，总队对樊某作出罚款1万元的行政处罚。

案例八

为依法整治北京市热门景区票务乱象，总队通过旅游团队电子行程单备案系统比对故宫门票预约系统数据发现乐圣天下国际旅行社（北京）有限公司、北京四海汇成生态旅游开发有限公司组织接待来京游客到故宫博物院团队游，未通过旅游公共信息和咨询平台向旅游行政部门进行旅游团队信息备案。该行为违反了《北京市旅游条例》相关规定，总队对上述两家旅行社分别作出罚款5000元的行政处罚。

案例九

根据上级部门转办线索查明，自由天下国际旅行社（北京）有限公司作为组团社，通过其注册的微信视频号发布旅游产品信息并招徕游客。该社在与游客签订电子旅游合同后，未告知游客旅游目的地接待社信息，构成了旅行社未将旅游目的地接待旅行社的情况告知旅游者的违法事实。依据《北京市旅游条例》相关规定，总队对该旅行社作出罚款两万元的行政处罚。

文/北京青年报记者 董振杰
编辑/倪家宁