近日，一名小女孩用银行ATM求助按钮求助寻找爷爷引发关注，网友纷纷赞其机智。8月11日，北京青年报记者获悉，这一幕发生在浙江衢州农商银行。小女孩外出上舞蹈班与爷爷走散，利用ATM机旁边的紧急呼叫按钮向工作人员求助。因小女孩不知道爷爷电话，工作人员报警后，由民警护送小女孩回家。

“我跟爷爷走丢了。”“那你在这里等，我们马上帮你报警哦。”今年七月底的一天晚上，衢州农商银行系统联合监控中心值守人员收到网点自助银行的对讲请求，对讲机那头一个稚嫩的声音说要找爷爷......

原来，小女孩出来上舞蹈班与爷爷走散了，她聪明地利用自助银行区的求助按钮，向银行工作人员发起求助。由于小女孩并不知道爷爷的电话号码，值班员立即拨打报警电话，同时，值班员一直与孩子聊天缓解情绪。

很快，民警到场了解情况后，接走孩子安全护送回家。一场走失隐患被终止。

看到小女孩的操作，网友纷纷赞其机智，不少网友表示，“原来红色按钮是这么用的”“学到了一个急救技巧”。

北青报记者注意到，此前也有走失儿童机智利用ATM机旁的紧急呼叫按钮求助成功的案例。2021年2月，在湖北咸宁，一名5岁男童找不到妈妈，也按下工行咸宁分行ATM机旁的紧急呼叫按钮，并告诉工作人员，他找不到妈妈，妈妈在上班，不知道他在这里。工作人员马上联系辖区网点民警，在民警的帮助下，小男孩找到了妈妈。

遇到类似情况，如何使用银行ATM紧急求助系统？衢州农信银行介绍，为提供一个发生异常情况可即时与工作人员沟通解决问题的平台，很多银行安装了ATM紧急求助系统，其中最重要的功能包含：视频、语音双向主动对讲和提供紧急求助按钮；管理中心即时显示视频和位置等相关信息。为及时响应群众诉求，浙江农商联合银行通过“技术赋能”升级安全管理水平、“队伍提能”增强应急处置能力，以实现“民有呼、我必应”。

文/北京青年报记者 戴幼卿
编辑/王朝