进入暑期以来，亲子游热度增长显著。在颐和园、八达岭、圆明园等北京各大知名景区，家庭出游的身影随处可见。来自携程的数据显示，近期亲子出游人次占比近40%，亲子研学游相关产品订单同比去年增长七成，亲子游客群成为暑期出游的绝对主力。北京青年报记者调查了解到，面对庞大的亲子游市场，今年各大高端酒店也纷纷转变经营思路，不再局限于商务出行，而将目光转向亲子游客群，通过互动体验活动、与周边文博场所联动、各类亲子套餐等花式营销手段，“转战”亲子游赛道。
高端酒店“转战”亲子游客群
北青报记者采访了解到，不少旅游从业者，对去年暑期北京旅游市场景区一票难求、客房预订量和预订价格齐升的场面仍记忆犹新。因此，在今年暑期来临前，不少景区、博物馆已经提前布局亲子游市场，通过取消预约、开放线下购票渠道等方式，为迎接暑期客流高峰做准备。就连一向“高冷”的高端酒店，也终于“放下身段”，不再只将目光锁定在高端商务客群，转而开始关注亲子群体。
作为凯悦集团与首旅如家集团携手推出的酒店品牌，逸扉酒店在北京市场的多家分店都在今年暑期推出了花式营销活动。针对孩子们的特点，酒店增加了亲子主题房。“针对亲子家庭，我们天安门逸扉酒店与IP机构合作推出泰迪珍藏主题房和返伍篮球主题房，国贸三里屯逸扉酒店与携程合作了推出小黄鸭和海底小纵队主题房。”逸扉酒店品牌总监邵迪介绍。
此外，各家分点还有各自不同的“打法”。紧邻天安门广场的北京天安门逸扉酒店，因步行500米就可抵达天安门广场、故宫的地段优势，而成为很多亲子、度假型客人的优先选择。暑假期间，携带小朋友入住天安门逸扉酒店的客人，可以获得酒店赠送的小国旗、降温贴或棒棒糖。此外，酒店还将自身特色与亲子玩法充分结合，推出诸如“基本价格+50元送双人下午茶”活动，主打“一日包车便利出行”的订房+约车活动，以及与周围古装造型体验店合作推出的“订房+古装妆造套餐”等活动。
位于亮马河附近的高端奢华酒店北京宝格丽酒店在今年暑期也迎来了亲子旅游的大客流。其相关负责人告诉北青报记者，为了丰富亲子家庭在酒店的体验，暑假期间酒店基本每天都会推出针对儿童的互动体验活动。与北京宝格丽酒店相距不远的北京燕莎中心凯宾斯基饭店，并非一家度假型酒店，其主流客源定位一直以商务客人为主。今年暑假期间，燕莎凯宾斯基也增加了亲子类产品来满足亲子家庭出游客人的需求。“今年暑期，我们将周边热门亲子活动、亲子目的地、饭店特色餐饮服务以及主题套房相结合，推出暑期亲子套餐，希望能为家庭游客打造集住宿、美食、娱乐与探索于一体的全方位度假体验。”北京燕莎中心凯宾斯基饭店收益管理总监刘博告诉北青报记者，选择暑期亲子套餐的家庭可以入住独具特色的城市露营主题帐篷亲子套房，孩子们可以沉浸在充满探险氛围的主题帐篷中，享受不一样的家庭时光。在娱乐方面，除了夏日水枪大战、体验室内高尔夫等酒店内的活动外，亲子套餐还囊括了酒店周边景区的门票，包括泡泡玛特城市乐园门票以及亮马河游船船票等，一站式解决了游客的吃住游购娱需求。
同样在暑期与周边景区联动的还有北京西苑饭店，其相关负责人介绍，酒店在暑期联动皇家御河游船在紫御湾码头推出了“客房+船票”的套餐，游客可从毗邻酒店的紫竹院公园乘坐游船前往颐和园游览，而这些景区恰好是亲子游客的热门目的地。此外，酒店还计划推出包括非遗漆扇、瓷器贴片、茶艺品鉴等在内的手工体验活动，进一步丰富住店客人的住店体验，延长他们的在店时间。
为了迎接暑期客流高峰，一些酒店品牌甚至还有针对性地提前开店。华住集团旗下高端度假品牌花间堂赶在暑假来临前在亲子研学基地连开常州舜山花间府·怀瑾、常州舜山花间苑·知行两家新店，并在假期推出五种体验官活动，入住的小朋友可以化身饲养员、美食家、礼仪官等角色，拥有丰富的假期体验。
暑期高端酒店价格稳定没有出现暴涨
业内人士介绍，暑假期间，商务出行人群比例降低，出游人群主要以学生、亲子客群为主，这类人群一般是价格敏感型人群，更加注重性价比和多元化选择，以往他们在出游时会更加倾向于选择经济型以及中高端酒店，高星级酒店在这个市场没有太大优势。那又是什么原因导致今年高端酒店偏爱亲子市场的呢？北青报记者从多家高端酒店获悉，今年暑假以来，北京高端酒店市场并没有出现价格大幅上涨的情况，入住率上也没有像去年暑期那样出现“一房难求”的火爆。
北青报记者在携程上查询发现，北京诺富特和平宾馆7月31日豪华房（双床）房价为944元/晚，而9月2日（同为周一）同房型的房价为891元/晚，价格相差53元；北京京伦饭店7月31日高级双床房745元/晚，9月2日该房型房价也是745元/晚，没有价格差。甚至还有部分酒店的暑期房价低于9月开学后的房价：7月31日北京国贸大酒店行政大床房的房价为1784元/晚，与9月2日2361元/晚的房价相比，相差577元；位于王府井商圈的北京饭店诺金7月31日豪华大床房的价格为1385元/晚，而9月2日的价格为在1642元/晚，相差257元。
业内人士透露，暑期高端酒店没有大幅涨价，或许与其入住率不饱和有关。去年暑期，压抑了三年的旅游市场集中爆发，导致北京多家酒店出现了“一房难求”“量价齐涨”的现象，今年暑期，旅游市场虽然也很红火，但并没有去年那般疯狂。逸扉酒店品牌总监邵迪介绍，今年暑期酒店入住率预测可达80%左右，与去年同期相比降低2—4个百分点。北京长安街附近某高星酒店的相关负责人也表示，暑期开始后的前半个月，酒店入住情况与去年相比有所下降。
一方面是入住率不饱和，另一方面是亲子市场的持续火爆，高端酒店将目光转向亲子家庭，希望通过提高在暑期亲子市场的占有率，拉高酒店全年的入住率和收益也就不难理解了。“暑期是全年重要的营销节点，亲子家庭客群其实是酒店最大的消费主力之一，以往商业客人饱和的情况下，高端酒店没有将太多的精力投放在这个细分领域。现在，在有市场空缺的情况下，推出相关亲子活动对酒店的预订率及收入能够产生积极的影响。”一位从业多年的酒店销售人员透露。
暑假过后高端酒店该何去何从？
暑期过后，旅游市场中的亲子客群占比将会大幅减少，届时高端酒店又该如何平衡不同客源的入住情况？业内人士表示，暑期过后，商务活动和会议会展的客源会有所增加，入境游市场也迎来传统旺季，所以高端酒店需要通过多方面的布局，尽可能地提升自身营收，为全年的业绩打好基础。
北青报记者了解到，虽然高端酒店的客源主要以商务人群为主，但随着近些年散客入住的占比逐渐增加，亲子家庭客群也成为酒店越来越重要的收入增长驱动力，所以对不少酒店而言，亲子赛道不再是季节性的布局，而是一个需要长期经营的领域。
“亲子市场其实是一个更细分的赛道。”刘博介绍，整体而言，燕莎凯宾斯基酒店的商务客群和休闲散客分别占比50%，但也会出现季节性调整，例如商务会议会展较为密集的月份，商务客群就会占比达到60%左右。不过，亲子赛道其实是其很早就开始布局的传统细分市场，从主题亲子套房、寓教于乐的“宾”纷趣学营活动、以及结合节庆的各种亲子自助餐等产品，经过多年培育，这个领域也已经受到了市场的认可，所以在今年暑期亲子市场火爆的时候，酒店才能迅速转换赛道，实现商务、家庭“两把抓”。
对于在价格上不占优势的高端酒店而言，如果想持续在亲子赛道分的一杯羹，还得通过不断创新和优质服务，来吸引和留住越来越多的亲子游客。“酒店可以结合当地文化和教育资源，提供更具吸引力和独特性的亲子活动体验。同时，提升服务质量和个性化水平，通过客户反馈和数据分析，精准满足家庭客户的需求，提高他们的复购率和口碑传播。也可以与教育机构、文化机构等建立长期合作关系，共同推出具有教育价值和品牌影响力的亲子活动项目，扩大市场影响力和知名度。”业内人士表示。
除了亲子和商务这两个传统市场外，酒店还可以进一步挖掘其他细分市场，毕竟拥有更多的赛道，就意味着可以在不同季节都有较高的入住率。今年以来，中国免签“朋友圈”持续扩大，免签政策大大简化了外国游客的入境手续，降低了旅游门槛，吸引了越来越多外国游客前来中国旅游。此外，72/144小时过境免签政策的实施与入境便利度的提升，对入境游市场带来了显著提升。金九银十是传统入境游市场的旺季，这一细分市场或许是高端酒店下一个逐鹿之地。
事实上，部分酒店的确已经嗅到商机，开始提前布局入境游市场接待。“我们更看好目前的入境游市场。”刘博表示，北京燕莎中心凯宾斯基饭店地处亮马桥使馆区，长期以来都和使馆、国际企业合作紧密，外籍客人一直就是酒店在布局的重要赛道。目前，酒店正在与境外渠道加强合作，希望可以引入更多国际商务以及入境游的外籍客源，使其成为酒店收入的新增长点。
民族饭店在持续关注暑期家庭旅游客户活跃度的同时，也持续关注境外旅游市场，通过多渠道加强平台宣传，突出酒店位于长安街核心区域的地理位置和周边资源，吸引不同类别的客人入住。针对暑期家庭游客群往往会选择体验北京烤鸭的特点，民族饭店四季餐厅还推出特惠烤鸭套餐，并在大堂展卖饽饽时光外卖产品，方便客人选购。此外，酒店还通过抖音直播平台，每天为暑期出行的客人定制出游计划，解答关于北京旅游的问题。
“随着传统入境游旺季的到来，入境游客数量将进一步增加，各酒店需要提前布局更加便利的服务与基础设施，包括升级支付设备、推出特色餐饮、多语种服务等，为接待入境游客做好准备。”旅游酒店行业高级经济师赵焕焱认为。
文/北京青年报记者 赵婷婷
编辑/叶婉
