物业干得不合格如何退场？在实际操作中流程较为繁琐，因为利益问题，“老”物业平稳撤退难度较大，后续“新”物业的引进也颇有门槛。近日，在东城区体育馆街道，辖区内一个老旧小区就面临这样的难题，通过街道相关部门协调、科学确定工作方法，让“老”物业企业平稳退场，“新”物业顺利入驻。

据了解，本次涉及物业企业更换的老旧小区建成于1980年，有着40多年房龄，小区物业自2016年入驻，但居民反映，该物业服务水平不高，且物业费较高，还多次跟业主发生冲突情况，业主们迫切希望改变这一现状。

体育馆路街道相关负责人表示，为了妥善解决居民诉求，街道、社区组织产权单位代表、法律援助志愿者、居民党员、楼门院长，多次组织召开物业问题协调会，倾听居民呼声需求，探讨法律要求和相关细节。最终，决定了“两条工作线”同时推进，用两次全体业主大会解决物业退出和业主维权的问题：一是业主的事情交给业主定，由业主投票决定“老”物业退不退场。小区召开书面业主大会，根据投票结果，最终同意解聘现有物业服务企业。二是业主的代表业主选，选举成立业委会。经过社区议事、招募动员、筹备会议、公示等一系列流程后，正式通过小区议事规则及管理规约，依据得票多少选举出业主委员会委员5名、候补委员2名。

有了两次业主大会打下的坚实工作基础和群众基础，新物业的引进也是“两条工作线”同时推进。一是提前洽谈有意愿提供服务的“新”物业公司，推动企业与业委会及居民代表见面磋商。正是因为有了充分的准备，面对暂无物业服务企业的现状，街道联合产权方，在有意向的物业企业之中，按照收费价格和企业实力，立刻召开会议确定引进临时应急物业。二是按照规定走好物业引入流程。业委会组织召开全体业主大会引进正式物业事项进行商议并通过，从参与竞标的企业中，根据投票结果选聘一家作为该小区物业服务企业。

物业服务涉及千家万户，是群众关注的焦点，也是社会基层治理的难点。面对小区管理问题，体育馆路街道还将继续推动新选任的业委会履职尽责，督促物业公司提高服务水平和质量，提升小区治理水平，不断提升居民的获得感、安全感、幸福感，共建邻里和谐的美好家园。

文/北京青年报记者 蒋若静
编辑/李天际