她是志愿者

为社区活动增光添彩

她是网格员

“网”起楼门大事小情

她是“倾听者”

为社区独居老人排忧解难

她是“粘合剂”

用心用情调解邻里纠纷

她是......

融泽家园三区社区，有这样一位“斜杠阿姨”——王嘉英。王嘉英阿姨今年68岁，自2016年搬入社区，她自发加入志愿者队伍，积极参与社区治理工作，身兼社区志愿者、网格员、居民代表等多重身份，以温暖为翼，以行动为笔，绘出了一幅幅动人的文明画卷，感染着社区的每一位居民。邻里们都亲切地喊她一声“王阿姨”。

她是志愿者

点“靓”社区风景线

“王阿姨待人特别热情，性格爽快，爱好也很广泛”，居委会工作者周春燕说道，“社区组织的各类活动都有她的身影。”每当社区有需要，她都会积极响应，手工制作、文艺汇演、健康讲座、法治宣传、垃圾分类活动......无论是文体活动还是志愿服务，王嘉英总是用她的热情和才华，为社区活动增光添彩。

王嘉英参加社区文艺汇演活动（左4）

身为体育爱好者的她，还加入了社区居民自发组建的太极队，日复一日与队友在晨光中打太极，不仅锻炼了身体，更以这份坚持和活力，成为了社区中一道亮丽的风景线。

作为一名“资深”社区志愿者，王嘉英深知社区治理工作的重大意义。面对居委会、居民的感谢，她最常说的话就是：“我这人呀，就是闲不住。看着你们这些年轻人辛苦工作不容易，心想着做些力所能及的事，为你们分担一下。”

图书义捐活动

“王阿姨不仅为人亲切，做事儿也雷厉风行，执行力很强。”提起王阿姨，社区居民不约而同地表示。当社区筹备图书馆，号召居民捐书时，正在享受运动乐趣的王嘉英立刻放下球拍，匆匆赶回家中，满载一车珍藏的书籍前来。“这些书籍在家里也是放着，不如存在社区图书馆里，能和大家伙儿一起分享。”虽然不是轰轰烈烈的壮举，但这件温暖的小事，让在场的居民和工作人员十分动容。

清理堆物&插花活动

此外，在改善居民生活环境、消除安全隐患的楼道杂物整治行动中，王嘉英更起到了先锋带头作用，她与社区“两委”、物业紧密合作，挨家挨户走访，深入居民家中，耐心细致地做思想工作，为营造整洁、安全的居住环境贡献了自己的力量。节假日或重要时期，她总是主动请缨，坚守岗位，用实际行动诠释“责任”与“奉献”的真谛。

她是网格员

“网”起居民大事小情

“我们这的居民楼有34层，实行网格化管理，我负责单元里1至23层的92家住户，还有几户高龄老人。”王嘉英说道，提起楼门里的人和事，她如数家珍。作为网格员、楼门长兼居民代表，她心系楼栋的点点滴滴，无论大事小情，只要居民求助，她总是第一时间伸出援手，用她的细心与耐心，为邻里排忧解难。
楼门里，她是高龄老人的“老伙伴”。她负责的楼门里，有位高龄独居老人，儿子定居国外，回家次数很少。得知情况后，王嘉英时常上门陪老人唠嗑、话家常。“邻里间就应该常来常往，谈吐之间，不仅能够关注老人的生活需求，还能及时了解他们的身体状况，有什么不适向居委会反映。”

入户走访社区居民

邻里间，她是居民的“传声筒”，社群的“连心桥”。线上，她时刻关注网格群里的居民诉求，有居民反馈邻居装修噪音扰民，她第一时间上门劝说，提示居民在休息时间暂停施工；有居民反映家里停水，她及时向居委会、物业反馈情况，二话不说将自家的饮用水送去......用实际行动做到了邻里守望、相互扶持。

参加协商议事会

线下，她作为居民代表多次参与社区组织的协商议事会，为社区建设贡献巾帼力量。考虑到社区高龄老人多，她与居民们一同向居委会提议在老人遛弯常去的小广场和居委会附近加装长椅；社区展开议题，探讨如何全面打造书香社区，她积极参与，与居民代表们一同建言献策；社区计划加装宣传栏，她认真听取设计方案，为居民说明情况、介绍方案......

探讨书香社区建设议题

“我做的这些不过是提提建议，真正应该点赞的是咱们社区居委会，不仅认真听取了居民的意见，还超额完成了任务”，王嘉英笑着说，“社区增设了10余个长椅，让居民走累了有地方歇脚；孩子们休闲玩耍的小广场亮起来了，还设有驱蚊灯，能防止蚊虫叮咬；新增的宣传栏赏心悦目。正是这些不经意间的小变化，提升了居民的幸福感。”

她是调解员

化解邻里矛盾纠纷

社区生活中难免会有摩擦与矛盾。每当这时，王嘉英便化身为“矛盾调解员”，用她的智慧和耐心，为邻里间搭建起沟通的桥梁。她深知，每一个矛盾背后都隐藏着误解与隔阂，只有用心倾听、真诚沟通，才能找到解决问题的钥匙。

参与社区值守工作

有一次，社区里两户人家因为一件小事产生了争执，双方情绪激动，互不相让。得知情况后，王嘉英立即放下手中的事情，主动上门调解。她先是耐心地听取了双方的意见和诉求，然后运用自己的智慧和经验，提出了一个公平合理的解决方案。在她的劝说下，双方逐渐平静下来，开始尝试从对方的角度思考问题，最终握手言和，重归于好。

参与社区讲座科普活动

社区调解工作并非一帆风顺。有时，她会遇到一些固执己见、难以沟通的居民。但无论面对多大的困难，她都始终保持着耐心和热情，用她的真诚和坚持，一点点地打动对方的心。她说：“社区是我们共同的家园，邻里之间应该和睦相处。遇到矛盾时，我们应该多一份理解、多一份包容，共同寻找解决问题的方法。”

网格员作为基层矛盾纠纷排查化解的重要力量，始终秉承着服务居民的宗旨。王嘉英利用“人熟+地熟”的优势，最大限度将矛盾纠纷化解在萌芽，努力实现“小事不出网格，大事不出社区”。

日复一日、年复一年，王嘉英不计报酬、任劳任怨，始终忙碌在社区志愿服务一线。如今她已年近70，但她说，只要还有干劲，就要继续做下去。她的“钉钉子”精神，带动了很多身边人加入志愿者队伍，一起为社区建设贡献力量。

编辑/赵亚亮