出游时提前预订的民宿能否退订？退订时预付款能不能退？针对这一民宿行业常见的消费纠纷，浙江省舟山市中级人民法院日前出台试行规定，明确消费者因不可抗力取消订房并能提供有效证据的应予全额退款、下单后30分钟内退订的应予全额退款等。

据了解，目前关于民宿退订的预付款处理规则尚未形成统一标准，不同平台不同经营者设定的规则各异。有商家明确标注“入住当天18:00前可免费取消”，有的仅限订单确认后30分钟或两小时内免费取消，最严格的甚至规定取消订单将收取全部房费。

如浙江舟山地处海岛，近年来旅游业和民宿业蓬勃发展。同时，台风、大雾等局部气象因素影响消费者入住民宿的情况也时有发生。

对此，舟山市中级人民法院联合当地消保委出台规定，对该市涉民宿纠纷处置标准进行统一，形成民宿消费纠纷处置从经营者自我和解到社会、行政、共享法庭调解至仲裁、诉讼闭环。

“关于民宿预付款退费，实践中争议的焦点问题即在预付款消费是否等同于定金，能否适用《民法典》中定金的相关规定。”浙江泽鼎律师事务所执行主任、浙江工业大学法学院教师叶水荣表示。

他分析说，预付款在实践中也多称为订金或押金，与定金在性质和作用上存在诸多不同。如定金支付的是合同义务之外金额，而预付款则是合同付款义务一部分。定金是为了担保债务履行的一种方式，其本身具有惩罚性，而预付款则没有惩罚性质。

针对舟山法院出台的这一规定，上海精诚申衡(杭州)律师事务所律师赵志业认为，对于全国其他地区而言，这一探索有助于推动民宿行业标准化发展，提升民宿业整体服务质量和管理水平。

“消费者与经营主体协商不成或者和解不成可以投诉，要求相关单位、部门进行调解，在投诉过程中要注意善意维权。如实在无法协商达成调解的，则由主张权利的一方向有管辖权的人民法院提起诉讼或向约定的仲裁委申请仲裁。”赵志业补充说。

文/郭其钰 杜敏瑷

编辑/倪家宁