在产品方面，大量应领但未领取赔偿、保险金以及现金价值的“睡眠保单”待唤醒，健全保险行业“睡眠保单”定期清理工作机制迫在眉睫。实收保费低于费率浮动下限、保费浮动无依据、超出备案费率收取保费等“报行不一”现象频发。

在销售方面，保险销售误导屡禁难止。营销过程中，部分销售人员介绍保险责任时夸大保险责任、弱化保险责任免除，隐瞒、混淆产品属性。另外，强制搭售保险、新型“默认勾选”暗含隐藏式搭售屡屡发生。

在理赔方面，理赔时效难达消费者预期，产品理赔直付方式亟待建立，不同险种理赔标准有待细化，理赔服务指标较为笼统，保险业“主动式服务”有待加强。

中消协呼吁加强金融领域消费者权益保护监管，守护好人民群众的钱袋子。