中国互联网金融协会微信公众号15日消息，当前，催收业务亟需规范，协会以国家标准的主要内容研制了《互联网金融贷后催收业务指引》，已于4月17日经协会第二届理事会第二次会议审议通过，并报金融管理部门，现予发布。

《互联网金融贷后催收业务指引》主要包含：

贷后催收业务的总体要求中提到，金融机构应切实履行贷后催收业务主体责任，不断加强本机构催收能力建设，审慎实施外包。金融机构应加强对第三方催收机构的管理、监督和检查，做好风险预警和应急处置工作，防范不当催收、个人信息泄露等风险。金融机构和第三方催收机构开展催收工作应遵循“依法合规、平等客观、保护隐私”的原则，严格遵守相关法律法规和国家有关规定，以客观事实为依据，不得侵犯债务人及联系人等相关当事人的合法权益。

组织和人员管理中提到，金融机构和第三方催收机构应加强催收人员管理，包括但不限于：

1.合理配置催收岗位，明确各岗位职责；

2.制定催收人员选用的具体标准，不应选用有暴力犯罪记录和严重不良信用记录的人员；

3.催收人员上岗前应进行必要的岗前培训和考核，并签署个人信息安全保密承诺书。岗前培训和考核的主要内容应包括金融基础知识、职业道德、作业规范、网络安全知识和保护客户隐私的相关要求等；

4.建立对催收人员从业行为进行全程动态监测的机制。及时发现并处置不当的催收行为；及时将不再适宜从事催收工作的人员调离岗位；发现催收人员有重大违法违规催收行为的，应予以辞退并向相关行业自律组织报送信息；

5.催收人员每年应至少进行一次催收业务、网络安全意识培训和考核，持续提升专业能力和职业素养；

6.合理制定催收人员的绩效评估与奖惩机制，将合规操作、催收效果、信息安全、投诉情况等纳入综合考核，不应采用或变相采用单一以债务回收金额提成的考核方式。

催收时间中提到，通过发送短信、语音、5G消息等方式开展催收作业的，应符合电信行业相关规范。双方已事先约定催收时间的，催收作业从其约定。双方未约定催收时间的，催收作业不应在每日22:00至次日8:00催收。(中新经纬APP)

编辑/樊宏伟