中国农业银行北京市分行全面贯彻落实党的二十大精神及中央金融工作会议精神，深入践行金融工作的政治性和人民性，进一步优化境外来华客户账户服务，畅通现金支付渠道，有效满足老年人、外籍来华人员等客群的用现需求，推动金融服务质效提升。

情深意切，化解外籍客户“疑难杂症”

在农行北京分行辖内朝阳新源里支行，客户马女士握住内勤行长的手，激动地表示：“姑娘，幸亏老人的存折是在这开的，又遇到你们想尽办法帮我家老人解决了这块心病，太谢谢了！”。

原来，马女士的家人虽已移居澳大利亚十年之久，但其农行存折仍用于接收国内的退休金，平日由马女士在国内代为提取。然而，家人移民后却变更了国籍，导致证件类型、号码乃至姓名均发生变动，亟需对账户信息进行相应更新。“老人现在都已经85岁高龄，身体状态没法长途飞行，要是知道工资取不了肯定着急啊，这可怎么办？”马女士焦急地说。

了解到马女士反映的情况后，农行工作人员展现出高度的专业素养，对其进行了安抚，并承诺立即协调解决。在分行网点特殊服务快速响应团队的协调与指导下，工作人员特事特办、精简流程，帮助老人完成了这件跨越万里的心事。马女士对农行表现出的高效、优质服务赞不绝口，表示身为农行客户，内心充满安心与信赖。

跨国赞誉，优质服务赢得国际友人认可

近日， 一位加拿大籍客户走进农行北京分行辖内崇文先农坛支行。网点大堂工作人员热情相迎，并使用流畅的英语与客户交流。在了解到客户的取款需求后，工作人员贴心地引导客户至ATM办理业务，并全程陪同客户。

业务完成后，客户表达了希望办理农行借记卡的愿望。大堂工作人员遵循严谨的业务流程，认真展开尽职调查，随后引领客户至柜台办理。办理过程中，工作人员始终在旁协助，指导客户在柜外清设备上完成签名确认等操作，并详细解释了银行卡使用的各项注意事项。柜面经理高效为客户办理了农行卡及配套的掌上银行业务。

离开前，这位加拿大客户对农行大堂工作人员的热情接待、专业素养及细致入微的服务给予了高度评价，赞许道：“You are the best , thank you for your warm service！”

关注民生，打通金融服务最后一公里

“零钱兑换难”一直是出租车司机、商户等群体所关注的问题，农行北京分行全辖网点同步推出多种金额规格的“零钱包”兑换服务，不仅如此，还组建专业团队、延伸服务触角，主动上门为周边商户提供金融服务，确保个人消费者现金支付便利。

近日，宣武支行全辖网点采取轮流上门的方式，为出租车司机提供了集中办卡与“零钱包”兑换服务，已累计服务超过2500名司机。“平时在外跑车，很少有时间特地去银行网点办业务，这次农行上门服务真是太方便了！”司机师傅们说。

下一步，农行北京分行将持续践行“支付为民”理念，以客户需求为导向，持续优化支付环境，为服务社会民生、促进高水平对外开放贡献更大金融力量。

文/金仁甫

编辑/范辉