金融是国民经济的血脉，是国家核心竞争力的重要组成部分。党的十八大以来，我国普惠金融发展取得了显著成效，金融服务覆盖率、可得性、满意度明显提高。中国人寿财险北京市分公司贯彻落实中央金融工作会议精神和《国务院关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》（国发〔2023〕15号），依托集团公司、总公司指导思想，践行金融工作的政治性、人民性，突出做好“五篇大文章”，进一步助力普惠金融的普及与发展，将普惠金融服务惠及到千企万户，为经济社会发展注入新的活力。

一、深入远郊区县：金融服务下沉助力乡村振兴

大兴区作为北京市重要的蔬菜和瓜果生产基地，承担着北京市“菜篮子”工程的重要任务。育苗作为现代农业的重要环节，其种苗成活率直接关系到当地瓜果蔬菜产业稳定持续经营和价格稳定。然而，育苗产业因其生产成本投入大、技术要求高、面临风险复杂等特点，常常让农户承受巨大的经济压力。

为贯彻落实中共中央、国务院关于全面推进乡村振兴的决策部署及公司“积极构筑支持中小微企业发展新模式”的工作要求，突出金融央企服务美丽乡村建设、助力全面乡村振兴的担当与责任，中国人寿财险北京市分公司自2019年4月起在大兴区积极推广瓜果及蔬菜育苗保险，为农户提供风险保障。一方面可以帮助农户抵御育苗过程中面临的各类自然风险，为灾后恢复生产提供经济补偿；另一方面，可以稳定种苗供应，进而保障当地蔬菜瓜果种植产业持续健康发展，稳定首都居民菜篮子。

中国人寿财险北京市分公司农险承保人员现场验标

自试点项目实施至2023年底，中国人寿财险北京市分公司已为大兴区农户承保超过8亿株种苗，累计提供高达3亿2千万元的风险保障。在此期间，公司赔款支出超过1500万元，有效减轻了农户因灾害造成的经济损失。

二、助力千企万户：精准服务小微企业稳健前行

小微企业是国民经济发展的生力军，在稳定增长、扩大就业、促进创新、繁荣市场和满足人民群众需求等方面，发挥着极为重要的作用。加强小微企业金融服务，助力小微企业的发展与稳定对于整个社会的经济繁荣具有重要意义。中国人寿财险北京市分公司始终坚持服务小微企业的初心，通过一系列精准服务举措，助力千企万户稳健前行。

公司积极响应国家为小微企业减负的号召，通过完善信用保证保险产品及服务体系进一步增强对中小微企业的服务支持力度。一是立足民营小微企业的经营特点和实际需求，开展房屋抵押履约保证保险“提放保”业务，协助小微企业解决贷款问题，2023年小微企业贷款保证保险支持融资金额超7亿元。二是加大国内贸易信用保险的产业链承保规模，深化对产业链细分领域的精准服务，针对性降低中小微企业投保成本，优化理赔追偿服务措施，充分发挥国内贸易信用保险对扩大内需的积极作用，推动内外贸一体化发展。

三、多元服务方式：不断提升普惠金融服务质效

中国人寿财险北京市分公司利用现代科技手段，推动金融服务线上化、智能化。客户可以通过公司微信小程序、公众号等线上服务渠道随时随地进行业务查询、保险购买、理赔申请等操作，大大提高了服务的便利性和效率。

为进一步改善客户线下服务环境，提升客户满意度，公司积极行动，对多个网点硬件设施进行了优化升级。同时，为进一步提升网点的整体服务水平，还为北京地区17家网点统一配备了便民物料，包括爱心靠垫、轮椅、拐杖等适老化设施，以及便民药箱、残疾人名片、针线盒、毛毯等服务设施。

此外，公司持续加强对服务人员的培训和管理，提升服务人员的专业素养和服务意识。通过不定期举办服务质量检查宣导培训、服务质量季度抽查等方式，不断提高服务人员的业务能力和服务水平，为客户提供更加专业、贴心的金融服务。

四、践行社会责任：普惠金融服务助力民生改善

2023年7月底，受台风“杜苏芮”影响，北京遭遇特大暴雨侵袭。为贯彻落实北京市政府、国家金融监督管理总局北京监管局防汛救灾工作部署要求，中国人寿财险北京市分公司积极履行保险企业社会责任，扎实开展“防灾、减灾、救援、赔付”等一系列理赔服务工作，切实有效发挥保险机构社会“稳定器”作用。

此次房山、门头沟区受灾最为严重，在政府和监管部门统筹指挥下，公司组织“突击队”深入重灾区，对河道、街区、地库等重点领域开展无差别救援，顺利完成对龙泉、永定、雁翅三镇下辖105个村的摸查工作，累计派出理赔人员186人次，出动救援车辆55次，共排查受困车辆122台，并成功施救出40余台受困车辆。

同时，公司严格落实“能赔快赔，应赔尽赔”的监管要求，统一理赔标准，采取“高比例预赔”“简化手续”等突破常规手段，全速提高赔付效率。8月13日，公司对两笔重损案件启动预付流程，对已确定损失预赔付2400万元。其中，暴雨导致某大型图书公司位于涿州的仓库被淹，初步估计损失超千万元，公司迅速成立专案理赔工作组，第一时间预赔付1200万元，全力帮助受灾企业尽快恢复正常经营。

暴雨导致某大型图书公司位于涿州的仓库被淹，初步估计损失超千万元，北京市分公司迅速响应，成立领导小组和专案理赔工作组，第一时间预赔付1200万元，全力支持客户灾后重建，助力恢复生产经营秩序。

中国人寿财险北京市分公司通过深化普惠金融服务，为民生保驾护航，助力千企万户发展。在未来的发展中，北京市分公司将继续秉承“保险姓保”理念，充分发挥风险保障功能，不断创新服务模式，提升服务质量，为经济平稳运行保驾护航。

文/胡婧文

编辑/范辉