“你好，小艾！怡清园3号楼东北角花园和小门之间存在乱停车现象，不方便居民出行，希望设置路障禁止停车。”

“您的意见小艾已收到，已经将问题和物业沟通，尽快解决。”

近日，海淀区西三旗街道怡清园社区党委、居委会的服务小助手“怡小艾”正式上线，所有社区工作人员都是管理员。他们摇身一变，变身一个个线上“小艾”。居民通过手机就能反映问题、提出意见建议。该社区由此开启“怡小艾——有事您就@我”全新治理模式。

据悉，为提高党建引领社区治理下的智能化、专业化水平，提升基层党组织组织力和社区服务能力，怡清园社区以居民需求为导向，创建“i怡清•爱怡情”党建品牌项目，积极探索“线上”服务模式，让群众少跑路、好办事，“零距离”为群众排忧解难。

 “怡小艾”刚上线，就接到了一笔“大单子”。有居民反映，社区一处楼道内，堆满了各种写字用纸，存在消防安全隐患。社区接到反映后，立即安排工作人员上门排查，了解到是堆物堆料情况有所反弹。

社区工作人员通过走访、询问等方式找到物主后，第一次敲开门与物主沟通时，并没有达到理想结果。但是社区工作人员没有放弃，再次上门与物主进行沟通，协商清理事宜。

“您好，您别着急拒绝我们，我们是想要帮您解决问题的，能进屋和您聊聊吗？”社区工作人员面带微笑耐心询问，居民这次没有拒绝。经过沟通，社区工作人员了解到，物主是一位书法爱好者，由于存储的纸张越来越多，家里已经没有地方放了。社区工作人员动之以情，晓之以理，向他讲清楼道堆物堆料存在安全隐患，并表示愿意帮助他解决纸张存放的问题。

在反复沟通，得到物主的同意后，社区工作人员、志愿者一同将楼道堆放的纸张清运出来，存放到社区文化活动室。社区还诚挚邀请这位居民，做社区的文化志愿者，为居民上书法课，他欣然答应了。

社区居民李阿姨说，“我们现在只需要在社区微信群里@小艾，就能向社区反映我们的问题，这可太方便了。尤其是不愿透露个人信息的话，可以通过后台小程序进行‘匿名’反映。”

“怡小艾”的上线，进一步拓宽了倾听居民呼声、群众反映问题的渠道。实现了服务群众“零距离”，切实做到精准对接、主动治理、未诉先办，让社区的“治理”变“智理”，不断推动社区治理现代化。

文/北京青年报记者 王斌
编辑/谭卫平