又是一年清明时节。昨天下午，八宝山殡仪馆举办第八届公众开放日，活动主题为“芳菲四月 爱洒满山”。围绕“担当、实干、创新、超越”工作理念，本次开放日通过启动仪式、视频展示、主题宣讲、话剧表演、授牌仪式等形式，展示八宝山民政服务窗口建设成果、殡葬职工精神风貌和全力护航“人生最后一公里”的新理念、新服务、新技术和新作为，并倡导“绿色生态、节地环保、移风易俗”的殡葬新风尚。在本次活动中，八宝山殡仪馆发布“三民服务”承诺，通过整合便民服务举措、探索公益创新、实行“一码通办”、成立“银河热线”等一系列服务内容，彰显殡葬服务公益惠民、服务便民、贴心为民。

公益惠民、服务便民、贴心为民 “三民服务”践行以人民为中心

近年来，八宝山殡仪馆不断探索各项便民服务举措，在满足市民基本治丧需求的基础上，充分提供贴心式的多元化殡仪服务。在本次活动上，八宝山殡仪馆正式发布“三民服务”承诺。

首先是公益惠民。八宝山殡仪馆立足公益实践，巩固深化主题教育活动成果，将惠民便民服务举措整合优化为63项，推出六类惠民殡仪服务组合，覆盖遗体接运、冷藏、整容、火化及骨灰寄存业务环节；强化公益执行，扎实做好市民政局“零百千万”工程（骨灰撒海及自然葬零付费、百元能买骨灰盒、千元温情送逝者、骨灰万元能安置）、骨灰生态葬殡仪服务费用补贴等惠民政策的解读宣传和贯彻落实工作；探索公益创新，加强与北京协和医学院、北京大学医学部、首都医科大学三个遗体捐献接受站、国家神经系统疾病临床医学研究中心（天坛脑库）、北京市道路交通事故社会救助基金管理中心的服务合作，做好遗体接运和善后保障等工作，践行“大公益”理念。

其次是服务便民，重点体现在三个“一”：一码通办，利用信息化科技手段，将佩戴腕带环节前置到遗体接运源头，实现遗体接运、冷藏、告别、火化等环节一码通办；一站办结，将原西配楼升级改造为接待洽谈中心，为家属提供“一站式”殡仪服务咨询、业务洽谈预订、商品和服务项目销售服务，让群众一站办结殡仪业务；少跑一次，增加终端信息录入、服务和商品派单核对、即时结算缴费和电子化发票开具等便捷服务，进一步提高服务效能，让群众少跑一次。

第三则是贴心为民，八宝山殡仪馆专门成立“银河热线”服务团队。“银河热线”保障24小时提供电话咨询、治丧问题解答、业务预订等，“银河热线”现有5名团队成员，工龄均在10年以上，为有治丧需求的群众提供温暖、温馨、有温度的专属治丧陪伴，策划专有治丧方案，实现全时段、全域专业化治丧支持，是该馆打造的精品服务“明信片”。

打造五大精品服务团队 用专业和温情服务家属

除了打造上述银河热线服务团队之外，八宝山殡仪馆不断擦亮服务新名片，用一支支技术过硬的服务团队，为家属送上专业而温情的殡仪服务。

其中，清风司仪团队是服务中心新兴的一支年轻队伍，以殡仪礼仪服务为工作主线。他们协助“银河热线”团队开展服务，更融入了新的“人文主持”服务，将传统的“三鞠躬、转一圈”进行了改进升级，将整个告别仪式分成家祭和公祭两部，并融入了献花、祝福传承等多个环节，并让家属亲身参与到告别厅布置中。此外，“清风”司仪团队还将心语抚慰融入到服务过程中，在心理学理论的指导下，更好地开导家属，帮助家属缓解悲伤情绪。

“遗运先锋”遗体接运服务团队成立于2022年4月，这支团队由10人组成，他们凭借过硬的素质、优质的服务，带领汽车队完成了全年遗体接运工作，安全行驶75万多公里。

“火玫瑰”女子火化服务团队也是八宝山殡仪馆服务人员中的一抹亮色。为履行好传承工匠精神的职责，八宝山殡仪馆专门成立了北京首家“火玫瑰”女子火化班组，由5名女子火化师组成，均毕业于专业院校。在火化班组，这些“火玫瑰”正用女性特有的温柔和细致，为家属在与亲人离别的最后一刻送上温情和关怀。

为做好重大治丧服务保障任务、提升服务保障水平，展现“人民至上 服务至精”的服务理念，八宝山殡仪馆专门在全馆范围内选拔工作能力突出、政治品质过硬的优秀员工，成立了国殡礼仪服务团队，主要负责重大治丧等急难险重任务的服务保障工作。国宾礼仪队现有16名成员，由10名男员工和6名女员工组成，男员工平均身高1.82米，女员工平均身高1.70米。他们是全馆的业务骨干、先锋模范。他们用专业的服务水准，完成重大治丧保障任务百余场，得到了家属和单位治丧委员会的一致好评，更凸显了八宝山殡仪馆在殡葬领域的行业属性和政治属性。

水溶祭祀舞台剧倡导文明祭扫 用实际行动推动社会文明进步

在本次开放日活动上，一场别开生面的水溶祭祀舞台剧《流水怀故人》赢得了现场无数掌声。“水溶祭祀”十分绿色环保，是一场无烟的祭奠仪式，也是一份情感寄托。八宝山殡仪馆大礼堂服务管理办公室的工作人员们通过古今对话的方式进行精心编排与设计，以水为媒，让人们“穿越”时间和空间，表达对已故亲人的追忆和缅怀，在引导公众文明祭祀的同时，又生动传播了清明传统文化的韵味与诗意。

近年来，八宝山殡仪馆多次通过水溶祭祀、亲情寄语、放飞蝴蝶等活动展示，引导祭扫群众以文明、环保、安全的方式进行祭扫。他们将绿色文明的祭扫方式融入传统文化活动中，鼓励群众选择鲜花祭祀、水溶祭祀、网络祭扫、代为祭扫等新型祭扫方式，减少烧纸钱、点香烛等传统习俗，理性表达对故人的缅怀之情，以实际行动保护生态环境，推动社会文明进步。

推出63项便民惠民服务举措 推动殡仪政策常识进社区

值得一提的是，八宝山殡仪馆不断打磨服务细节，强化惠民理念，目前，八宝山殡仪馆共推出63项惠民便民服务举措。例如，针对所有服务对象提供治丧服务温情提示卡，免费提供灵车挂彩服务、提供千元殡仪组合服务，免费提供黑纱、白花、小绒球、一般整容服务、脱穿衣服务、临时（三个月）寄存骨灰服务等。清明期间，设立清明志愿服务岗、提供追思祭奠广场、延长祭扫服务工作时间，免费提供祭祀用菊花、免费提供代客祭扫服务、免费提供代祭拍摄服务等。针对低保、优抚人群，免费提供遗体接运服务、免费提供遗体保护棺、免费提供小型告别厅、免费提供扶灵和送灵服务及电子遗像制作等。

为了让更多人了解相关的殡葬政策、常识和服务措施，八宝山殡仪馆还通过多种形式进行普及宣传。作为八宝山殡仪馆殡仪服务宣传“五进”系列活动之一，3月27日下午，市八宝山殡仪馆与老山街道办事处携手，共同走进石景山区十一号院社区，为社区居民带去了一场别样的宣传活动。活动通过播放《秒懂白事》《玫瑰日记》微电影等精心制作的视频宣传片，居民们得以在轻松的氛围中了解殡仪服务的流程和细节。在交流座谈环节，八宝山殡仪馆的工作人员就殡葬政策与常识、技能大师工作室、精品服务团队、治丧办理流程等方面进行了深入的宣传普及，并耐心细致地解答了社区居民代表在治丧过程中遇到的各种疑虑和困惑，确保居民能够全面了解殡仪服务的每一个环节，让“身后事”成为百姓放心事。

文/北京青年报记者 蒋若静
摄影/北京青年报记者 魏彤
编辑/彭小菲