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北京进一步优化支付服务 年底前基本解决老年人、外籍来京人员等群体支付痛点难点问题
北京青年报客户端 2024-03-27 10:16

3月26日,“首都之窗”微信公众号发布《北京市关于进一步优化支付服务提升支付便利性工作实施方案》(以下简称《实施方案》)。

《实施方案》制定三项阶段性目标:2024年4月底前,集中攻坚推动一批支付便利化项目落地,解决一批支付服务突出问题;2024年6月底前,持续提升移动支付、银行卡、现金等支付方式的友好度和便利性;2024年12月底前,基本解决老年人、外籍来京人员等群体支付痛点难点问题,支付受理环境进一步优化,更好满足多样化支付服务需求,支付服务水平得到巩固提升。

具体来看,《实施方案》从五个方面提出22项重点任务。

支持便民场景使用银行卡支付   在机场等重点场所提供“一卡通”售卖、退卡服务 

一是持续改善银行卡受理环境(共5项任务)。包括不断提升老年人、外籍来京人员等群体使用银行卡的便利性,支持公共事业缴费、医疗、旅游景区、商场等便民场景使用银行卡支付;进一步提升交通领域银行卡使用便利度,推动地铁等重点出行场景实现非接触式支付,在北京首都国际机场、北京大兴国际机场等重点场所提供“一卡通”售卖、退卡服务 ;加强受理终端(POS机)巡检与监测,积极跟进国际主要卡组织降低刷卡费率事项进展;研究将商户银行卡受理情况纳入各行业管理领域服务质量评价体系;研究出台POS机布设、升级相关资金支持政策。

在公园、博物馆等场所保留人工购票窗口

二是持续优化现金使用环境(共6项任务)。包括指导银行机构积极推动网点服务适老化改造,合理保留人工现金柜台,建立老年人支付业务办理绿色通道;进一步优化自助取款机(ATM机)布放;持续优化外币兑换服务,鼓励在支付服务需求较多的场所设置外币兑换机构和设施,并给予一定租金减免;规范现金收付工作;鼓励引导银行机构推出标准化、多样化的“零钱包”产品;推动解决现金“购票难”“出行难”问题,在公园、体育健身场馆、旅游景区、文化馆、图书馆、博物馆、美术馆等场所,保留人工购票窗口,支持现金支付,优化95128电话约车服务,保障用车消费者现金支付选择权。

优化外籍来京人员办理手机号码业务流程

三是提升移动支付便利性(共4项任务)。包括优化业务流程,丰富产品功能;提升数字人民币受理体验;持续提升外籍来京人员通讯服务,优化外籍来京人员办理手机号码业务流程,拓宽办理渠道,提供良好的国际漫游服务,为其办理移动支付等业务提供基础支撑;推进线上线下支付服务相融合。

四是优化账户服务(共3项任务)。包括打通政府部门与银行机构外籍来京人员护照身份核验通道;完善开户配套措施;加强账户资金安全管理。

五是强化宣传推广(共4项任务)。包括持续开展支付安全性、便利性宣传;规范明示支付服务标识;发挥网格化管理优势,加强对商户宣传引导和培训;开展风险排查,强化应急管理。

为确保各项任务加快推进并取得实效,《实施方案》提出强化组织领导、加强工作督导、形成长效机制等3项保障措施。

文/北京青年报记者 程婕
编辑/田野

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