保险公司在接受客户投保申请时，需要通过客户填写的健康告知书来了解被保险人的健康状况。在掌握被保人的身体健康情况后，保险公司会对未来的疾病发生率进行分类和筛选，进而决定是否承保及相应的承保条件，因此，健康告知会影响投保申请结果，是保险公司承保过程中相当重要的一个环节。

保险公司有严谨的核保流程，有专业的核保人员，投保书中的健康询问包含影响投保、核保的情况，具有很强的针对性。对消费者来说，需如实回答这些问题，切勿编造或隐瞒，因为一旦被发现有不实告知的情况，将会影响保单效力——健康告知影响大，如实回答是关键。

什么是双录？

为规范保险销售行为，维护保险消费者合法权益，通过录音录像（以下简称“双录”）等技术手段采集视听资料、电子数据的方式，记录和保存保险销售过程关键环节，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。

双录应符合相关业务规范要求，且过程需要完整、连续，同时双录的过程也是一个销售的过程。双录过程中会将保单的关键环节向客户进行确认，客户在录制过程中，如对所展示的保单内容有疑义，说明对所购买的产品并没有真正了解，则本次录制，即销售过程，不符合要求。为维护消费者权益，公司会要求代理人再次对客户进行产品讲解，并重新进行双录，使客户对所投产品的保险责任清楚确认——双录过程严要求，产品信息要了解。

什么是九项信息？

依据监管部门要求，金融保险机构需要加强客户身份识别，并完整准确登记投保人、被保人、受益人的九项信息，确保客户信息真实有效。客户九项信息不完整，会影响新单投保、保全办理、理赔申请等各项权益。如果您的九项信息不完整、不准确，建议您提前维护信息，以便更快捷地办理业务。

客户九项信息包括：基本信息，即姓名、性别、国籍、职业；联系信息，即联系电话、联系地址；证件信息,即证件类型、证件号码、证件有效期。

平安人寿北分提示广大消费者，为确保账户安全，不给不法人员可乘之机，请务必保管好自己的重要个人信息，切勿将登录账户与密码交与他人，警惕因不明人员劝退保单、代为操作领钱业务而丧失应有的保险保障——九项信息要完整，账户密码严保管。

编辑/范辉