金融是国民经济的血脉，保护金融消费者权益是一项与人民群众关系极为密切的工作，是金融工作政治性、人民性的直接体现。友邦人寿保险有限公司北京分公司（以下简称“友邦北京”）始终坚持以规范和加强公司消费者权益保护工作为主要责任，将消保工作深度融入公司业务全流程中，于细微处传递友邦消保文化的“温度”，守护消费者金融权益，为构建和谐、有序的金融消费环境贡献力量。

党建引领消保是迈向高质量可持续发展的动力源

友邦北京积极探索“党建+消保”深度融合新模式，在“3·15”教育宣传活动期间，积极开展党建引领消保系列活动，友邦北京联合友邦天津、友邦河北三地党支部党员开展党建×消保主题党日活动，积极发挥党建引领作用，以为民办实事为抓手，将传递消费者权益保护理念与为民办实事相结合，切实增强广大金融消费者的获得感与满意度。三地党员同志通过参观大运河博物馆各展馆，饱览了大运河的历史风貌、舟楫演变、领略了千年大运河孕育出的独特运河艺术、了解大运河与京津冀三地的故事。友邦京津冀三地共同积极推动“以客户为中心”的初心、“服务人民”的理念走深走实，让保险惠及广大人民群众，让获得感、安全感和幸福感落得实、落得稳和落得久，自觉把思想和行动统一到服务推动京津冀协同发展重大国家战略上来，以高质量党建推动贯彻落实“金融为民”发展思想，始终坚持切实保护消费者权益的经营理念，持续为客户提供公平、优质、透明、可靠的产品和服务。

友邦北京践行金融为民理念，积极行动，全面开展2024年“3·15“金融消费者权益保护教育宣传活动，总经理郭杰声先生向全员提出要求：消保工作要突出工作重点、打造工作亮点，拓宽工作思路，创新消保工作载体，提升工作质量，分层开展消保文化建设，引导金融消费者增强金融风险防范能力，做深、做实、做好有针对性、有特色、有成效的消保工作，提升友邦北京消保工作的影响力及消费者满意度。

高管垂范将消费者权益保护工作做实做细

友邦北京始终秉承在经营过程中坚持诚实守信原则，夯实诚信经营思想基础，将诚信融入企业文化建设，友邦北京总经理亲自面向全体营销渠道负责人及主管提出此次活动相关要求及保险销售行为管理办法等新规，全面推动诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程。以此次活动为原点，进一步推动营销员形成以“坚守风险底线、维护消费者权益、提升业务品质”的合规展业习惯。将合规晨会与全体个险营销员销售资格挂钩，确保业务伙伴准确理解风险底线，并将合规意识带入到销售和服务的各个环节中，以促进业务团队健康长久地经营发展，首次晨会将由总经理、副总经理及合规主管、消保共同搭建宣导平台，在各区部同时举行“3·15”专题晨会，合力将合规晨会做成口碑佳的品牌晨会，将消费者权益保护做成一个文化传播的品牌。

同步，将高管消保金句进行图文设计，利用自有资源进行线上传播，探索金融知识宣传新方法、新途径、针对短、快、新的信息便于被接受的特点广泛传播。

有温度的金融服务护航幸福晚年

友邦北京乐龄计划公益项目新增“乐龄食堂”服务板块，从对老年人生活环境优化的关注走向深层精神文化关怀，持续扩大项目覆盖面和社会影响力，向规范化的公益服务体系不断迈进。以社工专业化服务为切入点进行“点面结合”，为特定困难群体老人提供公益助餐、精神文化活动等各方面的服务，开展消费者教育，就各类金融工具展开培训辅导，广泛普及金融防骗知识，从根源上压降金融风险，为老年人当好“金融守门人”，深入推动普惠型养老服务和互助型养老的发展。

进一步丰富教育宣传场景，持续强化活动推动力度，友邦北京下沉社区加强消费者参与性，在普及“消费者权益保护管理办法”“保险销售行为管理办法”等金融消费者权益保护和金融服务政策，帮助消费者正确认识金融产品和服务的同时，创新开展金融知识书法比赛，让每一位社区居民都参与进来，提高金融消费者获得感，提升老年人满意度。

走进重点区域，关注特殊群体，提升金融知识辐射面

为深入乡村补足金融服务供给，结合本次金融教育宣传活动创新开展党建引领为乡村振兴注入了金融知识“活水”行动。向密云区古北口镇北台村、密云区西田各庄镇新王庄村共近两百名村民宣传讲解金融消费者基本权利、防诈防骗反洗钱等金融知识，帮助村民识别日常生活中存在的金融风险，提高风险防范意识保护自身财产安全，通过“党建引领+金融赋能”模式，为乡村振兴注入源源不断的金融“活水”。此次金融知识进乡村宣传活动，对金融知识相对匮乏的乡村和老人群体产生了积极的影响，也是金融机构践行社会责任的切实体现。金融知识下乡普及活动，将金融知识“递”到村民手中，“送”到村民家中，打通金融教育宣传“最后一公里”，真正让金融知识行万里、进万家。

文/金仁甫

编辑/范辉