飒爽的英姿、温柔的话语、自信的微笑，她们坚守在窗口服务第一线，把微笑服务送到群众身边。她们是女儿、妻子、母亲，一头担着家庭幸福，一头挑起工作重担，始终为群众解忧、为企业纾困。她们甘于奉献，无怨无悔用自己的实际行动书写了自信进取、奋发有为、敢于担当的新时代女性风采。

她们就是重庆市两江新区公安分局交巡警支队车管所业务受理岗，10名民警辅警均为女性，可谓是一支名副其实的“娘子军”。她们肩负着全区驾驶人的考试、学习、发证、换证等驾驶证业务，机动车注册、变更、转移等车辆业务，以及驾驶人、机动车档案管理业务。

近年来，车管所受理岗以打造“巾帼文明岗”为重要抓手，不断简化办事程序、拓展服务领域、提高办事效率，先后获评“全国巾帼建功先进集体”“全市巾帼文明岗”。

用心服务 让群众满意而归

“您好，请问需要办理什么业务？”“麻烦您把身份证原件及材料递给我。”……走进车管所业务大厅，窗口女警们笑容可掬、话语温柔，让前来办事的群众如沐春风。

车管窗口服务是公安工作的一项重要内容，是警方与群众零距离交流的重要一站。车管所所长季岚介绍，两江新区车管所目前共有机动车档案57万余份、驾驶人档案9万余份，日均办理业务1100件，是全市业务量最大的区县车管所之一。

“虽然这里人很多，但是业务办理很方便，从进门就有工作人员全程指引。”3月1日，在车管所业务大厅内，前来办理驾驶证换证的王先生对办理流程不熟悉，但在女民警刘蓉的帮助下很快就办完了，他对车管所的优质服务赞不绝口。

“当看到办事群众的笑容时，自己的心情也会很好。”刘蓉从事窗口服务工作已有多年，“工作耐心、服务细心”是大家对她的评价。她说，繁琐的办理过程有时会让等候的群众有些情绪，但只要用微笑传达出真诚，就能取得群众的信赖和理解。

由于业务量大，而且办事群众当日取的号必须当天全部办结，遇到人多，车管所都会延时服务。常常到了下班时间，只要还有一位群众未办理，窗口女警们都会留守等待。有时候外面已是夜幕降临，大厅内仍是灯火通明。

“车管所下班时间到了还能让我办完业务。谢谢！”下班延时办理完业务的王女士如是说。

近年来，车管所积极落实公安部交管局“放管服”改革措施相关要求，不断完善窗口设备，优化办理流程，全面落实“四个减免”、18项业务的“一窗通办”、小客车登记全国“一证通办”等服务措施，采取预约号和非预约号分时段错时工作制、弹性工作制，最大限度缩减业务办理时间，压减办理程序和环节，减少群众来回跑路、重复排队的烦恼，真正实现了“一证办理、一窗办结、立等可取”。

新的一窗式办事流程调整后，大厅业务办结时间由原来的15分钟缩短为现在的不到10分钟，新车上户办结时限也由原来的几个工作日提升到如今仅需30分钟，彻底改变了群众重复排队，等候时间长、效率低的状况，深受群众认可。

“‘优化服务’不仅仅是简单的4个字，更是我们每个人工作的信条。”车管所所长季岚说，“细微见真章，每一次服务群众，我们都会精益求精。”

拓展服务 让“窗口服务”走出大厅

今年年初，70岁的余老先生突发急病，双脚丧失行动能力，为了筹集治疗费，余老先生想把名下一辆不常用的轿车卖掉。

按规定，车辆转让过户时，必须车主本人携带身份证，亲自到车管所办理预审手续。考虑到余老先生仍在住院治疗，无力去车管所办理手续的实际情况后，车管所民警辅警前往医院上门为其办理业务。

民警上门服务，让余老先生感动不已。“感谢车管所帮我解决问题，对我特事特办！”余老先生激动地说。

近年来，车管所针对因特殊原因，不能前往车管部门（网点）现场办理业务的群众，采取与群众视频连线确认信息和了解业务需求等方式，线上办理业务。针对孤寡老人、行动不便人员推行“上门服务”，将被动工作转为主动服务，将窗口服务搬到群众家门口。近年来，车管所累计组织开展“流动车管所”进社区等上门服务活动近百场，为群众零距离办理车管业务，解答车管疑难问题，送上车管业务办事指南。

秉承“民警多跑路，群众少跑腿”的理念，车管所的女警们用心用情打通服务群众的“最后一公里”，让群众感受到“放管服”改革带来的便利，获得了广大群众的一致好评。

高效服务 为企业纾困减负

作为重庆的经济高地，两江新区大型企业、公司众多，汽车制造、租赁等行业相对密集，近年来辖区交通运输企业办理车管业务需求呈递增态势，车管所坚持“问需于企，服务到企”，最大限度满足辖区企业实际需求，切实助力企业发展。

去年九月，两江新区一家汽车租赁公司因业务发展，需要资金周转，急需将700余辆车辆资产办理抵押。企业负责人焦急地表示：“我们一天都耽搁不起，如果不能及时办理抵押，我们的成本压力会很大，我们的经营就会陷入被动。”

得知企业需求后，车管所及时启动绿色通道，以最快的速度为企业办理了手续。由于车辆数量大，查核业务手续流程多，正常情况需要一周多才能完成，但车管所结合惠民利企举措，及时开通绿色通道，全体民警辅警加班加点，硬是将这项工作压缩到了到2天完成。

“2天办完，车管所为我们争取了宝贵的时间，至少帮我们避免了几十万的成本损失。”企业相关负责人说。事后，这家企业将一面印有“心系企业 排忧解难”的锦旗和一封感谢信送到车管所，对车管所提供的高效审批服务表示衷心感谢。

曾经参加过维和任务，如今已是车管所所长的女警季岚表示，2024年，两江新区车管所将围绕惠民强企的工作思路，紧紧结合新区实际，深化“放管服”改革，持续推出更加高效的便民利企举措，为群众、企业提供更优质的车驾管服务。

文/记者 战海峰

编辑/王朝