近日，大兴区魏善庄镇政务服务中心工作人员在日常回访工作中，得到魏老先生一家的感谢，魏老先生说：“感谢你们，感谢工作人员热情、贴心的服务态度！帮我们一家解决了大问题，太感谢了！点赞魏善庄镇政府大厅工作人员！” 

这是来自办事群众的暖心感谢。办事窗口是一个城市的“眼睛”，是联系民生最紧密、服务群众最直接的地方，是连接政府部门与人民群众的重要纽带，良好的政务服务办事环境不仅在日常的“口头”上，更要在“行动”上加以落实。

北京青年报记者了解到，在2023年9月1日，魏老先生来窗口想给儿子办理城乡医疗费用手工报销，工作人员接待后第一时间耐心细心帮忙查看材料后发现，手工报销发票有2023年和2022两年的费用且大部分费用发生在2022年，魏老的儿子是2022年4月在单位减员之后突然患病住院，2022年5月参加城乡居民基本医疗保险。

过程中，工作人员不断贴心安抚老人情绪、经过反复沟通得知魏老的儿子当时已经进入了重症监护室在医院住院28天，出院后生活仍不能自理，魏老一直精心伺候照顾而没来得及提交材料，老人激动哽咽地描述：“前前后后一共花了近30万块钱，全是自费的，要是无法报销后续康复治疗还得需要不少的钱呢。”

魏善庄镇政务服务中心迅速成立专项小组，收集汇总整理所有材料，第一时间联络相关部门及跨部门向上级单位沟通、协调、确认，详细说明事件缘由情况并递交迟交说明等，几经周转并告知魏老填补相关材料提交。2023年9月7日魏老带着补齐材料来到大厅，窗口迅速整理材料提交后台，实时追踪跟进反馈，于一个月后手工报销费用办结到账。工作人员还根据魏老的儿子目前的身体状况符合申请残疾证标准，帮助其办理申请残疾证手续，待残疾证办结后，城乡医疗可以免缴保费，还可以享受一定的补贴，能进一步减轻魏老一家的经济负担。

近日，魏老和儿子一同来到大厅再次表示衷心感谢，魏老说道：“感谢你们细心地工作，让我们老百姓享受到了政府的好政策，感谢！太感谢你们了！”

群众利益无小事，为民服务无终点。魏善庄镇政务服务中心工作人员说：“守好服务群众的‘第一道门’，为群众提供帮办代办、延时预约登记、绿色通道、投诉受理等服务，这些都是我们应该做的，提升群众满意度，为办事群众提供最大便利，让群众少跑路、不跑空路，最大限度节省办事时间，真正做到政务服务的便民化，把更加贴心、暖心、省心的服务送到群众心窝窝里。”

未来，魏善庄镇政务服务中心将继续秉承“进一扇门、办所有事”的服务理念，以更强的使命担当为广大群众提供更加优质的服务。

文/北京青年报记者 蒲长廷

供图/大兴区魏善庄镇

编辑/张鹏