2月27日，北京青年报记者从大兴区获悉，为全面深入优化营商环境，全力以赴促服务质效提升，兴丰街道政务服务中心推行“四零”工作法，进一步提高居民便捷度和满意度，真正实现零差错办理、零距离服务。

据悉，服务中心常态化开展窗口工作人员服务礼仪、业务知识培训，规范工作流程，建立工作服务台账，及时跟进工作效能，优化服务水平，提升服务质量。同时，认真梳理分析事项易错环节，制定有针对性的防范措施，努力实现服务质量“零差错”。

本着马上就办、一次办成、一次办好的服务原则，对居民申请事项分类办理，咨询类、简单事即时办结，疑难问题一周内办结，确保及时有效回应居民诉求。简化工作环节和程序，严格按照相关业务指导规程办事，对办事居民详细解答办事流程，让“只跑一次”成为常态，切实提高为民办事效率。

充分利用政务服务网站、微信公众号等平台，对职权目录、办事依据、办事条件、办事程序、办事时限、经办流程、工作纪律和相关政策等进行全方位公开，提高政策透明度，方便群众了解政策、熟悉政策。

此外，还开展预约服务、帮办代办等多种措施，针对高龄、空巢、失能残疾人等群体，提供一对一上门服务，让特殊群体足不出户就能办成事。深入辖区企业、社区，送政策上门、信息上门、温暖上门、征询居民建议上门等活动，与居民零距离接触。

文/北京青年报记者  蒲长廷

供图/大兴区兴丰街道

编辑/张鹏