北京青年报
关键时刻伸出援手!电信智慧家庭工程师奋力营救落井小女孩
北京青年报客户端 2024-02-20 15:10

近日,浙江金华市浦江县黄宅六联行政村一女孩不慎跌入深井。关键时刻,路人伸出援手,短短几分钟后,小女孩成功获救。据了解,这名跳入井内举起女孩的男子,名叫鲍建锋,是浙江金华浦江电信的一名智慧家庭工程师。

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慢工出细活,服务促发展,在日常工作过程中,鲍建锋认真仔细,细节拉满,针对用户的延伸服务类需求也在力所能及的范围内一一满足,在用户中有着良好的服务口碑。在智慧家庭工程师这个岗位上,为2300多户电信用户家庭提供服务,在职5年内,为黄宅镇居民服务超过15000次。

“平时不在家,春节网遭殃”是很多家庭的用网现状。记者了解到,大年三十下午2点,鲍建锋就接到了这类用户的网络维修需求,浦江黄宅镇一户回家过年的用户,光猫坏掉了。当看到家家户户的老人能顺利看上春晚,小孩能顺利连上WiFi,全家在此欢聚团圆,鲍建锋觉得,大年三十乃至整个春节的在岗都是值得的。

“急用户所急、想用户所想”,是鲍建锋以及电信每一名管家高质量的服务精神。而在此次的营救事件中,鲍建锋更是把这种工作精神传承到了生活中。

2022年10月,也有一名电信智慧家庭工程师刘玉金,在用户家中完成装维工作后,骑车经过杭州临平振兴西路和顺达路交叉口时,发现一位行动不便的老人被困在繁忙的车流中,刘玉金一把抱起老人,将其平安送到路边。他就是2023年春晚节目“你好陌生人”中的“抱抱侠”。

电信智慧家庭工程师鲍建锋和刘玉金的行为无疑是一股暖流,是一面“英雄”的旗帜,激发了更多人内心的善良和担当,让我们在平凡人平凡的岗位上,看到了不平凡的电信人。

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