本轮大范围降雪，造成了不少旅客列车降速运行，一些旅客的出行计划受到影响。在京广铁路线上的重要火车站石家庄火车站，从昨天（20日）晚上开始，由于旅客列车大面积晚点，不少旅客只能在车站等候乘车。

总台央视记者王善涛：这里是石家庄火车站，虽然已经是凌晨一点多了，由于列车晚点，车站里仍然有不少的旅客，车站方面也增派人力，做好旅客疏导和服务保障。

在滚动的车次信息屏幕上，几乎所有的列车都显示着晚点的信息。晚点时间从几十分钟到几小时不等，最长的超过了8个小时。

石家庄站客运车间副主任张磊：很少发生这种情况，晚点这么多。正常情况下，我们最后一趟进京列车是22点半，在这趟列车作业完毕之后，车站旅客已经没有这么多。现在大概候车室还有2000来人吧。

张磊告诉记者，除了正常的值班人员外，还专门增加了15名应急人员。记者注意到，在整个候车大厅，除了在座位上等待乘车的旅客外，人群最集中的地方就是位于大厅中央的咨询台。咨询台里配备了多名车站工作人员，围在咨询台等候咨询的旅客经常是围了一圈又一圈。

列车晚点多久、去哪儿改签、能不能先上车再补票……带着自己关心的问题，前来这里咨询的旅客络绎不绝。虽然需要等待的时间较长，但绝大多数旅客都能表示理解，毕竟这是由于天气原因造成的列车晚点。也有个别旅客，由于着急赶不上自己想乘坐的车次而变得情绪激动起来。

一位旅客，由于一行十个人着急赶到武汉办事，原定的车次大幅晚点后，就想换乘新的列车。可是根据相关规定，她们的退票手续无法通过网上操作，只能通过人工窗口。这样就只能先去一楼的订票窗口退票，然后再由工作人员安排乘坐新的车次。可是去人工窗口办理退票的伙伴，迟迟未能赶回来，眼看着有两趟车已经开走了，不由得有些着急。

工作人员耐心地跟旅客解释着相关的规定，并在详细了解了具体的情况后，赶紧电话联系了在一层售票窗口的同事，帮助她们尽快办理了原定车次的退票手续，然后赶在最新一趟前往武汉的列车开车前，将她们送进了检票口。

夜色逐渐变深，大屏幕上滚动着晚点信息的车次也在逐渐变少，一度超过2000多人的候车大厅也明显空旷了许多。等待了许久的旅客，终于等来了可以带自己去往目的地的列车。

旅客：一个小时、一个小时地往后延。马上到了，看到希望了。

而不久前刚刚由市政部门增加了车站的供暖力度，让仍在大厅里等候的旅客也不会感到太冷。

候车大厅里的几处免费充电台前，也挤满了旅客，让他们在等候乘车的时间里也可以看看手机，不会那么无聊。车站工作人员告诉记者，最晚的一班列车要晚点到凌晨四点多，他们要一直坚守到送走最后一班列车。

旅客：有你们的陪伴，我感觉好有安全感啊、好温暖呀，真的，谢谢。他们特别辛苦的，他们的付出我们都能看得到，都是他们在默默地付出，然后才有我们耐心地配合。

文/记者 王琰 翟壮 丛威娜 王善涛 河北台

编辑/王朝