保险理赔是保险人在保险标的发生风险事故后，对保险金权益人提出的索赔请求进行处理的行为，是保险补偿职能的具体体现。

阳光人寿始终以客户为中心，坚持“一切为了客户”的核心服务理念，以实际行动践行“爱与责任”，切实履行在客户保障方面的责任和承诺，帮助客户渡过难关和困境。

真实案例介绍

阳光人寿客户黄先生为其母亲黄女士于2020年3月投保了“阳光人寿i保恶性肿瘤医疗保险”。2022年10月，黄女士不幸罹患弥漫大 B 细胞淋巴瘤，按照合同约定，阳光人寿赔付保险金10.7万余元，并对后续保险费进行了豁免，客户今后无需再缴纳保险费，保险合同继续有效。

然而，病魔并没有停止它的脚步。2023年5月，在反复用药无效的情况下，经香港大学深圳医院专家介绍，黄女士符合嵌合抗原受体T细胞免疫疗法(简称CAR-T疗法) 治疗指征，单药剂就需要129万元。治愈的希望被昂贵的药物价格所困扰，面对CAR-T疗法的费用过于昂贵的困境，阳光人寿再次给予了黄女士坚定的支持。在提交理赔申请后，阳光人寿深圳分公司立即开启绿色通道，启动理赔服务流程，并于2023年11月赔付了CAR-T治疗费用合计154.2万余元。收到理赔款后，黄女士一家人表示十分感激： 是太感谢你们了”。

本案是阳光人寿首例CAR-T治疗的医疗险赔付案件，并刷新了历史医疗险单笔理赔金额最高的记录。爱是对生老病死的感同身受，责任是对每个家庭应有美好模样的执着守护，在客户出险后，保险理赔金像一张安全网，兜住了生的希望。阳光的温暖故事还在继续，按照保险条款约定，黄女士仍然享有后续的医疗保障。

写在最后

保险的优势在于，不仅可以和社保形成互补，还可以使人在难有有帮、急时有助、困时有济、平时无忧。简单的说，就是在客户有需要的时候，真正可以帮助到客户，用有温度、高品质的优质服务呵护每一份信任，用实力和责任为客户及家人的美好生活保驾护航，让人们拥有更多的阳光！

文/金仁甫

编辑/范辉