这个冬天，哈尔滨爆火“出圈”。与此同时，作为我国冬季旅游的热门目的地，海南尤其是三亚却“被动”成为热点话题：“三亚遇冷了！”“海南该反思了！”

三亚旅游到底火不火？三亚旅游的“痛点”在哪里？面对哈尔滨旅游的火爆，海南可以学习借鉴什么？记者进行了走访调查。

堵车“堵船”，三亚旅游热度不减

元旦前后，有网民在网上晒出几张三亚某夜市冷冷清清的照片，认为“三亚遇冷了”；有的网民将三亚与哈尔滨火爆现状进行对比，认为“三亚败给了哈尔滨”。

真相究竟如何？

三亚堵车了！这是三亚进入旅游旺季的一个信号。近日记者从海口驱车沿高速南下，行驶至三亚海棠湾互通处便开始堵车，来自黑龙江、吉林、湖南、四川等地的大量自驾车缓慢行驶进入三亚。在三亚市区，一些通往景区的道路也出现了拥堵。

统计数据显示，今年元旦假期，三亚接待游客56.33万人次，同比增长36.19%；实现旅游总收入11.19亿元，同比增长27.45%。

自1月以来，三亚凤凰国际机场进港游客日均超3万人；南山文化旅游区、天涯海角游览区等景区日均游客接待量超2万人次；近几日三亚亚龙湾、大东海、海棠湾等重点湾区酒店入住率达90%以上……三亚旅游人气依然火爆。

比起堵车，堪称三亚奇特一景的是“堵船”。在三亚游艇码头，一艘艘游艇列队出港，“千帆竞发”的场面每天上演。乘游艇出海已成为三亚游客最青睐的游玩方式之一。

记者从三亚邮轮游艇协会了解到，1月份三亚游艇出海平均每天约450艘次，每天游客接待量约2300人次。随着春节临近，游艇出海量也在逐步增加，如鸿洲游艇码头一天接待游客已达约1200人次。

来自上海的游客田雨薇一家三口第一次在三亚体验了游艇旅游。“三亚游艇比较火，主要是带孩子体验一下。”她告诉记者，他们一家在海上玩了3个小时，除了欣赏滨海风光，还体验了海上拖曳伞、海上超跑等娱乐项目，孩子玩得十分开心。

免税购物是大多数游客在三亚必“打卡”项目之一。记者在三亚国际免税城看到，不到上午10点钟，游客已在入口处排起了长队，等待进入。来自新疆的游客吴圆圆说，她几乎每年冬天都带着孩子来三亚，不仅孩子玩得很开心，她还可以来免税购物，既省钱，商品质量也有保障。

记者了解到，近年来三亚兴起了不少夜市，每个夜市受欢迎程度不一样，个别夜市游客确实不多，但大多数夜市比较火爆。晚上9点左右，三亚亿恒集市热闹非凡，摩肩接踵。

海南旅游发展研究院院长陈耀表示，三亚和哈尔滨各有特色，主打的旅游产品不一样，主要游客群体也不一样，而且三亚旅游并没有冷下来，随着春节临近，三亚旅游市场的热度正稳步上升。

“旅游火不火，数据会说话。”海南省旅游和文化广电体育厅相关负责人表示，1月27日，海南进岛游客量达到14万，从数据可以看出来，今年海南旅游十分火爆。

春节将至，根据携程发布的《2024春节旅游市场预测报告》，三亚依然是北方游客很喜欢的避寒游城市，位列国内热门目的地前十。截至目前，三亚春节期间旅游预订订单同比增长超2倍。

物价贵？三亚旅游业之“痛”

虽然三亚一直是热门旅游目的地，但一些游客对三亚的物价“吐槽”颇多，成为海南旅游业的一大痛点。

日前，一段游客吐槽三亚某景区一碗油泼面50元的视频再次引发关注。记者从三亚市相关部门了解到，顾客在该餐厅点的是一个49元的油泼面套餐，包括一碗面和三碟小菜；价格不在政府定价范畴内，属于市场调节价，实行明码标价。

海南是岛屿型旅游目的地，很多物资依赖从岛外运输，物价水平相对偏高。“海南物价指数偏高是事实。”海口市旅行社协会秘书长麦伟文说，近几年，在有关部门的严厉打击下，“宰客”现象已经得到有效管制。

就餐饮而言，相比景区内部餐厅，市区餐饮价格更实惠，而且丰俭由人。在三亚采访期间，记者在位于大东海景区附近的一家连锁湘菜馆用餐，该店人均消费在40元左右，与海口基本持平。

三亚市旅游和文化广电体育局国际交流与推广科科长梁其才表示，三亚物价高跟市场供需关系有关，目前三亚的餐饮、酒店、民宿价格比较稳定，但春节期间，由于资源紧缺，价格会相对上涨。“三亚提供不同价格、不同档次的酒店，游客可以自行选择。”他说。

“我们会继续做好引导和监管工作，严厉打击恶意涨价行为，规范市场秩序，保障游客权益，提升游客满意度。”梁其才说，三亚监管整治力度很大，但是一到春节旅游旺季，可能会发生“一颗老鼠屎坏了一锅粥”的事，三亚相关部门将进一步加大旅游市场监管力度。

目前，三亚已升级“放心游”先行赔付机制，创新实施“小额赔付”机制；遇到旅游纠纷时，如证据充分、诉求合理，可实行即诉即赔，赔付金无需冻结，以保障游客合法消费权益。同时，三亚将开展节前联合执法，严厉打击重点涉旅消费场所欺客宰客、软暴力强制消费、虚假宣传等违法违规行为。

练好内功，提升海南旅游服务

哈尔滨的火爆不仅仅是因为冰雪的魅力，更因为不断创新的旅游产品和对游客“宠爱”中透出的浓浓人情味，这正是海南应该学习借鉴之处。

一些业内人士和游客指出，海南旅游当前还存在一些不足，如三亚总体上缺乏一些针对年轻人旅游需求的创新产品，仍以纯观光的自然景区为主；新开通的海南环岛旅游公路，沿途的配套设施和服务仍需完善；海南旅游服务水平仍有待提升等。

陈耀表示，海南旅游发展要更加注重产品质量和服务品质，不断推陈出新、提质升级，以平和的心态、亲和的服务，打造一个氛围祥和的旅游目的地。“服务做好了，花香蝶自来。”

“我们确实要练内功、找差距，把服务品质做好。旅游从业人员只要始终秉持游客至上的理念，游客自然会竖起大拇指。”梁其才表示，三亚要“把自家院子打扫干净”，吸引八方来客，不仅要让游客感到气候温暖，还要感到暖心贴心。

麦伟文认为，相比价格，绝大多数游客更在意花了钱是否物有所值，消费体验是否良好。“这就需要海南旅游从业者和经营者在服务上下功夫，共同努力打造出‘海南服务’大IP，以热情周到、关怀备至、以礼相待的态度服务好每一位游客，让海南充满温情。”他说。

在刚刚结束的海南省两会上，海南省旅游和文化广电体育厅厅长陈铁军表示，2024年春节临近，海南旅游旺季的巅峰即将到来。消费者对海南旅游高度关注，提出了不少好的建议和意见，各有关部门积极采纳，努力为中外游客提供暖心服务。

文/柳昌林 周慧敏

供图/视觉中国

编辑/倪家宁